Effektive Kommunikation und Führung

Eine effektive Führung in einem kleinen Unternehmen erfordert, dass Sie wissen, wie Sie mit allen Elementen der Organisation kommunizieren, einschließlich Mitarbeitern, Managern, Kunden und Investoren. Für jede Gruppe kann ein anderer Kommunikationsstil und Führungsstil erforderlich sein. Führungskräfte müssen sich an die Gruppe anpassen können, mit der sie gerade kommunizieren. Effektive Kommunikationsfähigkeiten sind ein wichtiger Aspekt des Kompetenz- und Erfahrungsportfolios eines jeden Führers.

Verbale und nonverbale Kommunikation

Verbale Kommunikation ist die naheliegendste Form der Kommunikation. Die Forschung hat jedoch gezeigt, dass die Menschen den gesagten Wörtern viel weniger Aufmerksamkeit schenken und den Handlungen und nonverbalen Hinweisen, die diese Wörter begleiten, viel mehr Aufmerksamkeit schenken. Zu den nonverbalen Hinweisen gehören Gesichtsausdrücke, Handbewegungen, Körperhaltung und Augenbewegungen. Führungskräfte sollten sich bemühen, ihre nonverbalen Hinweise immer mit ihren Worten abzustimmen. Wenn sie dies tun, sind sie glaubwürdiger und vertrauenswürdiger.

Styles an die Zielgruppe anpassen

Ein guter Anführer passt seinen Kommunikationsstil an sein Publikum an. Wenn er mit Mitarbeitern spricht, muss er möglicherweise viel mehr Richtlinien verwenden, als wenn er eine Präsentation an die Community liefert oder mit Kunden spricht. Die Führungskräfte sollten das Publikum und ihre Merkmale und Interessen identifizieren und dann ihren Kommunikationsstil entsprechend den Bedürfnissen des Publikums anpassen und was ermutigt, auf die Kommunikationsziele zu reagieren. Im Laufe eines Tages muss der Leiter möglicherweise zwischen einem autoritativen Stil bei den Mitarbeitern und einem inspirierenden Stil bei den Aktionären wechseln.

Fähigkeit zu hören

Ein wichtiger Aspekt der Kommunikation ist das Zuhören. Aktives Zuhören sollte immer ein Ziel sein, wobei der Leiter sich auf die verbale und die nonverbale Sprache des Sprechers konzentriert. Aktives Zuhören bedeutet, sich nur auf den Sprecher zu konzentrieren und Unterbrechungen von außen zu ignorieren, einschließlich der eigenen Gedanken des Zuhörers oder möglicher Reaktionen. Aktive Zuhörer verzichten ebenfalls auf Unterbrechungen, geben dem Sprecher Zeit, um zu Ende zu gehen, zeigen, dass er zuhört, indem er zum Beispiel nickt oder lächelt, und reflektieren oder umschreiben, um sein Verständnis zu überprüfen.

Mit gutem Beispiel voran

Führungskräfte und Geschäftsführer sollten erkennen, dass die Mitarbeiter sie als Modell betrachten, wie sie sich unter bestimmten Umständen verhalten sollen. Die Mitarbeiter neigen dazu, zu simulieren, wie sie Führungskräfte sehen, die handeln und kommunizieren. Wenn Mitarbeiter einen Leiter sehen, der einen aktiven Zuhörstil und einen einfühlsamen Umgang mit Kunden verwendet, tun sie dies mit höherer Wahrscheinlichkeit. Wenn Führungskräfte offen für die Ideen anderer sind und oft loben, neigen die Mitarbeiter dazu, dem Beispiel zu folgen. Beim Sprechen sollten Führungskräfte überlegen, ob sie möchten, dass ihre Mitarbeiter auf dieselbe Weise mit demselben Publikum sprechen. Wenn nicht, sollte der Leiter seinen Kommunikationsstil anpassen.

Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten

Effektive Kommunikationsfähigkeiten sind für die meisten Menschen nicht selbstverständlich. Viele Menschen, einschließlich Führungskräfte und Manager, müssen wiederholt üben, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Führungskräfte sollten nicht nur üben, sondern auch Kurse oder Schulungen in Betracht ziehen, die ihnen helfen, effektiv zu kommunizieren. Mit dem als 360-Grad-Bewertung bezeichneten Werkzeug wird jede Person in der Organisation von einem oder mehreren Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern bewertet. Führungskräfte können an 360-Grad-Bewertungen teilnehmen, um den Mitarbeitern als Beispiel zu dienen und um festzustellen, ob ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessert werden müssen.