Effektive Kommunikation während eines Konflikts

Amerikaner verbringen heutzutage mehr Zeit mit ihren Kollegen als mit ihren Familien, daher ist es keine Überraschung, dass Konflikte am Arbeitsplatz ein unvermeidliches Ereignis sind. Manchmal kommt es zu Unruhen, wenn Persönlichkeiten zusammenstoßen, und manchmal werden Ton- oder Körpersprache falsch interpretiert. Die Menschen haben oft unterschiedliche Ansichten, wie sie dasselbe Ziel erreichen können. Effiziente Kommunikationsstrategien zu kennen, ist der beste Weg, sich selbst zu bewaffnen, wenn sich Konflikte in Ihren Tag einschränken.

Wählen Sie Atmosphäre.

Die Effektivität der Kommunikation während eines Arbeitsplatzkonflikts hängt oft von der Atmosphäre der Diskussion ab. Die schlimmsten Konflikte brechen aus, wenn jemand zu einem schlechten Zeitpunkt erwischt wird. Fragen Sie am besten: "Haben Sie einen Moment, in dem wir uns privat unterhalten können?" Planen Sie eine Zeit ein, in der Ihr Temperament nicht abfackelt und Sie Zeit hatten, über Ihre Herangehensweise nachzudenken. Besprechen Sie keine arbeitsbezogenen Angelegenheiten inmitten Ihrer Kollegen. Anna Martyn, Geschäftsführerin von Careers by Design, sagte gegenüber dem Destiny Magazine, es sei wichtig, persönliche Angriffe oder emotionale Ausbrüche zu vermeiden, Annahmen zu vermeiden oder Hörensagen in Ihren Argumenten zu verwenden.

Hindernisse vermeiden.

Eine Reihe gemeinsamer Hindernisse behindern eine effektive Kommunikation während eines Konflikts. Sie sind möglicherweise unwissentlich schuldig an diesen Schritten, die versehentlich Ihre besten Anstrengungen zur Lösung der Krise sabotieren. Beratung ist ein häufiger Fehler, der mit "Was Sie tun sollten, ist ..." beginnt. Diagnose ist eine andere Tendenz, bei der die Leute mit "Ihr Problem ist, dass Sie ..." beginnen. Ihre natürliche Neigung könnte sein, Diskont zu sagen und sagen: "Aufmuntern, es wird gut" oder zu unterrichten und stöhnen "Wie oft muss ich es Ihnen sagen?" Mit Ultimaten zu drohen und zu predigen, dass Ihr Gefährte "besser wissen" sollte, sind weitere Hindernisse für eine effektive Kommunikation, die Sie vermeiden sollten.

Beachten Sie Nichtverbale.

Durch nonverbale Kommunikation wird Ihre Konfliktlösung gelöst oder gebrochen. Wie oft waren Sie schon in einem Büro, in dem jemand die Augen verdreht, den Kiefer ballt oder einem Kollegen die kalte Schulter gibt? Obwohl nichts gesagt wurde, wurde die Nachricht empfangen. Stellen Sie sicher, dass Sie während eines Konflikts ununterbrochenen Augenkontakt haben, einen gleichmäßigen Ton verwenden, eine aufrechte Haltung einhalten und Gesten vorsichtig verwenden. Eine beruhigende Berührung des Arms und ein einfühlsamer Gesichtsausdruck können einen langen Weg gehen, aber unberechenbares Gestikulieren mit den Armen und ein erhöhtes Dezibel können gegen Sie wirken.

Hören Sie aktiv zu.

Sie sind nicht immer der Initiator von Konflikten. Daher ist es wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn jemand zu Ihnen kommt, aufgeregt und argumentativ. Der Verein für angewandte Sportpsychologie sagt, dass aktives Zuhören eine der besten Möglichkeiten ist, mit Konflikten umzugehen. Wenn Sie bereit sind, die Bedenken Ihrer Kollegen zu hören, können Sie Konflikte mildern. Zeigen Sie Interesse, indem Sie Augenkontakt herstellen, zustimmend nicken und ruhige, vernünftige Fragen stellen. Auch wenn Sie mit dem gesamten Argument nicht einverstanden sind, versuchen Sie, Punkte zu finden, mit denen Sie einverstanden sind, und bestätigen Sie die Meinung des Sprechers. Paraphrasiere die wichtigsten Punkte, um zu zeigen, dass du verstanden hast.

Konzentrieren Sie sich auf I-Statements.

"I-Anweisungen" sind eine der besten Kommunikationstechniken, die Sie in einem Konflikt einsetzen können. Sie haben sich wahrscheinlich dabei erwischt, wie Sie Dinge sagen wie "Ich hasse, wenn Sie ...", "Sie immer ...", "Sie haben nie ..." oder "Sie sind so ...". Durch diese Aussagen werden Mitarbeiter automatisch in die Defensive Ihrer Kritik geraten und Konflikte eskalieren. Versuchen Sie stattdessen Aussagen wie "Ich fühle mich unwichtig, wenn Sie zu spät zu unseren Besprechungen kommen" oder "Ich war enttäuscht, wenn die Berichte nicht den Richtlinien gemäß befolgt werden." Übernimm die Verantwortung für deine Gefühle und benutze Fragen, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen, wie zum Beispiel: "Wohin gehen wir von hier?"

Entscheide dich für die Ablösung.

Laut Rick Brenner von Chaco Canyon Consulting ist es manchmal der beste Weg, mit einem wütenden Kollegen umzugehen, ihn abzulenken oder zu lösen. Es gibt Zeiten, in denen es vorteilhafter ist, Ihren Kollegen einem Vorgesetzten zu übergeben, anstatt sich selbst mit dem Problem zu befassen. Durch die Ablösung der Situation kann es manchmal zu einer Deeskalation kommen. Versuchen Sie beispielsweise zu bemerken: "Haben Sie einen Fall von Montag oder was?" Oder "Habe ich vergessen, das Bullauge von meiner Brust zu entfernen, bevor ich hier hereinkam?" Bei richtiger Ausführung kann eine unbeschwerte Loslösung etwas Spannung abbauen. Nutzen Sie Ablenkungen zu Ihrem Vorteil, um das Thema vorübergehend zu ändern, wenn es heiß wird.