Effektive Kommunikation und Feedback

Unternehmen leben und sterben, wie gut Informationen in der Organisation verteilt werden. Feedback ist das Herzstück einer effektiven Kommunikation. Offene Kommunikation mit funktionierenden Feedbackschleifen erleichtert den Fortschritt einer Organisation in ihrer Branche und gegen ihre Konkurrenz. Vom Eigentümer oder Präsidenten bis zum Front-Line-Mitarbeiter müssen die Mitarbeiter verstehen, wie sich ihre Arbeit misst, Wege finden, um persönlich zu wachsen und zur Gesundheit der Unternehmen beizutragen, für die sie arbeiten.

Leistungen

Eine effektive Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern kann dem Unternehmen zugute kommen, indem die Fluktuation der Mitarbeiter reduziert oder Fehlzeiten aufgrund von frustrierten Mitarbeitern oder Ertragseinbußen durch unzufriedene Kunden reduziert werden. Es kann den Mitarbeitern helfen, sich auf die Unternehmensstrategie zu konzentrieren und Innovationen zu fördern. Das Feedback gibt den Mitarbeitern spezifische Ziele, nach denen man streben kann, und stärkt das produktive Verhalten. Sie ermutigen sie, auf der Grundlage der Arbeit, die sie bereits schätzen, nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.

Hauptmerkmale

Eine effektive Mitarbeiterkommunikation erfüllt im Kern drei Voraussetzungen. Zum einen erhalten sie das, was sie über Dinge wie allgemeine Industrie, Hintergrundinformationen, Details zu Produkten oder Dienstleistungen und Anforderungen an den Arbeitsplatz wissen müssen. Zweitens hilft es ihnen zu verstehen, was sie zur Bewältigung benötigen - tatsächliche Fähigkeiten und Erfahrungen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Schließlich hilft es den Managern, zu verstehen, was sich die Mitarbeiter fühlen müssen, um ihr Bestes zu geben: Wie können sie sich als wichtige Mitglieder der Organisation respektieren oder wertschätzen?

Kommunikationsebenen

Effektive Kommunikation ändert sich von Ebene zu Organisation. Unternehmensweite Ankündigungen, die an alle Mitarbeiter gesendet werden, müssen nicht nur knapp, sondern formeller und umsichtiger sein, um zu vermeiden, dass dem Personal zu viele Informationen übermittelt werden, die diese Informationen nicht benötigen oder möglicherweise an Konkurrenten abgegeben werden. Die abteilungsübergreifende Kommunikation kann auch relativ formell sein, jedoch tiefer gehend sein und möglicherweise Einzelheiten enthalten, die in einem unternehmensweiten Memo nicht behandelt werden können. Abteilungen, die miteinander kommunizieren, würden sich an die Basissprache halten und Fachjargon innerhalb der Abteilung vermeiden. Eine Konsultation auf Teamebene wäre weniger formal und iterativ, da die Strategie und Taktik von Managern und Mitarbeitern handlungsfähig ist, um die Arbeit aufrecht zu erhalten. Dann interagieren Einzelne eins zu eins; Diese Intimität erfordert sofortiges und genaues Feedback, um wirksam zu sein.

Anpassung an den Wandel

Kleine Unternehmen haben im Laufe eines Arbeitstages unter Mitarbeitern und auf verschiedenen Ebenen häufiger zu geben und zu nehmen als größere Unternehmen mit mehreren Abteilungen. Wenn ein Unternehmen wächst, müssen neue Mitarbeiter die Unternehmenskultur erlernen, während sich die aktuellen Mitarbeiter an die Persönlichkeiten und Gewohnheiten anpassen, die sie aus anderen Jobs lernen. Neue Teams oder Abteilungen müssen die Unternehmenskanäle beherrschen, um ihre Informationen zugänglich zu machen, ohne dabei den Kern ihres Inhalts zu beeinträchtigen. Unternehmen können Wachstumsschmerzen minimieren, indem sie zuverlässige Feedback-Kanäle aufbauen und pflegen, die von den Mitarbeitern als leicht zugänglich und benutzbar angesehen werden und von denen sie glauben, dass sie diejenigen erreichen, die sie erreichen müssen.

Vorschläge

Die Kommunikation sollte spezifische Informationen, Fakten und Daten enthalten, um die Objektivität zu betonen. Stellen Sie dem Empfänger so viele Details zur Verfügung, dass er das Verhalten beherrschen kann, das der Empfänger steuern kann. Jede spezifische Aktion, die der Veränderung bedarf, muss so nahe wie möglich an das Ereignis gerichtet werden. Konzentrieren Sie sich auf die tatsächlichen Aktionen und beobachteten Ergebnisse, anstatt zu untersuchen, warum etwas passiert ist. Teilen Sie die Informationen und bieten Sie Alternativen an, anstatt Forderungen oder Ultimaten zu liefern. Lassen Sie den Empfänger schließlich die Kommentare zusammenfassen oder wiederholen und ein gewisses Maß an Zustimmung oder Uneinigkeit vereinbaren, um Verständnis und Buy-in sicherzustellen.