Eine Mitarbeiter-Selbstbewertung für Helpdesk-Mitarbeiter

Helpdesk-Techniker nutzen zahlreiche Fähigkeiten, um mit Kunden zusammenzuarbeiten und technische Probleme zu lösen. Eine Mitarbeiter-Selbstbewertung ist eine Methode, mit der Ihre Helpdesk-Mitarbeiter über ihre Leistungen in den verschiedenen Kompetenzbereichen reflektieren können. Die Art und Weise, wie Sie die Selbsteinschätzung des Helpdesks entwickeln und verwalten, bestimmt, wie effektiv die Leistung in Zukunft verbessert werden kann.

Bewertung der Fähigkeiten

Die Stellenbeschreibung des Helpdesk-Technikers für Ihr Unternehmen enthält eine Anleitung zur Entwicklung eines relevanten Formulars zur Selbsteinschätzung. Die Bewertung sollte sich auf die Hauptaufgaben des Helpdesk-Personals konzentrieren, um ein besseres Bild davon zu erhalten, wie die Techniker ihre Fähigkeiten sehen. Unterteilen Sie die Fähigkeiten in der Stellenbeschreibung in logische Gruppen wie Telefonfähigkeiten, Kundeninteraktionen und technisches Wissen. Listen Sie die spezifischen Fähigkeiten unter jeder Kategorie auf, damit Sie ein organisiertes Formular zur Selbstbewertung erstellen können.

Ranglisten

Bei Fragen zur Rangfolge des Formulars zur Selbstbewertung bitten die Mitarbeiter des Helpdesks, ihre Fähigkeiten auf einer Skala zu bewerten, die in der Regel zwischen eins und fünf liegt. Einige Skalen können bis zu 10 betragen, aber die große Auswahl macht es den Mitarbeitern manchmal schwieriger zu entscheiden, wo sie hinfallen. Ein Beispiel für ein Ranking-Element lautet: "Bewerten Sie Ihre Fähigkeiten beim Gehen von Kunden durch den Anmeldeprozess." Diese Art von Fragen funktioniert gut, um ein allgemeines Verständnis dafür zu bekommen, wie gut Helpdesk-Techniker für bestimmte Aufgaben gerüstet sind.

Kurze Antworten

Ihre Helpdesk-Techniker haben die Möglichkeit, ihre Bewertungen durch Kurzantwortfragen zu erweitern. Bei diesen Bewertungspunkten werden die Mitarbeiter aufgefordert, konkrete Beispiele für ihre Fähigkeiten anzugeben, Meinungen zum Arbeitsplatz auszutauschen und sich Ziele zu setzen. Beispielfragen sind: "Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie sich mit einem schwierigen Kunden befasst haben" oder "Schreiben Sie die Ziele auf, die Sie für das nächste Jahr haben, um Ihre Fähigkeiten als Helpdesk-Techniker zu verbessern."

Benutzen

In der Regel erhalten die Mitarbeiter des Helpdesk eine Selbstbewertung als Ausgangspunkt des Bewertungsprozesses. Die Fragen lassen die Mitarbeiter seit ihrer letzten Überprüfung über ihre Leistungen nachdenken. Sie können sehen, wie die Mitarbeiter ihre Leistungen und den Job selbst sehen. Der Manager oder Vorgesetzte führt normalerweise eine separate Bewertung für eine umfassende Überprüfung durch. Verwenden Sie die Selbstbewertung, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Helpdesk-Mitarbeiter sich weniger sicher fühlen. Beispielsweise können Sie feststellen, dass die Helpdesk-Mitarbeiter nicht bereit sind, Unterstützung bei einem neuen Softwareprogramm zu bieten, da sie nicht ausreichend geschult wurden es.