So bauen Sie Vertrauen beim Kunden auf

Der Erfolg eines kleinen Unternehmens erfordert, dass Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen und gleichzeitig neue Kunden gewinnen. Um Kunden zu überzeugen, anfangs Geschäfte mit Ihnen zu tätigen, müssen Sie Vertrauen schaffen. Der Aufbau eines Vertrauens mit einem neuen Kunden kann mit einer günstigen Empfehlung eines anderen Kunden oder dem Angebot einer Garantie beginnen. Wenn Sie den Grundstein für die Vertrauensbildung mit einem Kunden gelegt haben, bauen Sie weiter darauf auf, um Ihre Beziehung zu ihm optimal zu nutzen.

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Gehen Sie mit jedem Menschen ethisch um - egal, ob es sich um einen Kunden, einen Kollegen oder einen Freund handelt. Die Menschen beobachten Ihre Handlungen und hören Kommentare von anderen, wie Sie sich verhalten. Bauen Sie sich einen Ruf auf, der auf Ihrem ethischen und vertrauenswürdigen Verhalten basiert.

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Sag die Wahrheit, egal was. Während das Ausdehnen der Wahrheit in manchen Situationen verlockend erscheint, ist es besser, Ehrlichkeit zu üben. Wenn Sie lügen und Ihr Kunde davon erfährt, vertraut er Ihnen nicht.

3.

Bitten Sie um Testimonials von Ihren zufriedenen Kunden und veröffentlichen Sie diese auf Ihrer Website und auf gedruckten Werbematerialien, z. Testimonials helfen neuen Kunden zu verstehen, dass Sie halten, was Sie versprechen.

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Versprechen Sie, dass Sie sie einhalten und erfüllen können. Wenn Sie das Versprechen nicht einhalten können, wenden Sie sich an den Kunden und besprechen Sie Alternativen. Versprechen Sie dem Kunden niemals etwas, das Sie unsicher sind, wenn Sie dies tun können. Wenn Sie Ihr Versprechen nicht einhalten, wird der Kunde Ihnen nicht mehr vertrauen.

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Geben Sie dem Kunden eine Garantie, mit der er sich bei seiner Entscheidung, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, sicher fühlen kann. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt verkaufen, bieten Sie an, das Geld des Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erstatten, wenn er nicht vollkommen zufrieden ist.

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Bleiben Sie mit Ihren Kunden bei persönlichen Besuchen, Telefonaten oder E-Mails in Kontakt. Informieren Sie sie über bevorstehende Verkaufsveranstaltungen oder stellen Sie ihnen Produkte vor, die ihre Arbeit erleichtern können. Das zeigt, dass Sie sie als Kunden wertschätzen und Vertrauen schaffen.

7.

Demonstrieren Sie ggf. die Nützlichkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Produkte. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Waren das sind, was Sie behaupten. Präsentieren Sie dem Kunden sachliche Daten, die das, was Sie anbieten, glaubwürdig machen - sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Spitze

• Um zusätzliche Glaubwürdigkeit zu erhalten, fragen Sie Kunden, die bereit sind, Zeugnisse zu geben, ob Sie ihren vollständigen Namen, ihre Stadt und ihren Wohnsitz angeben können.

Warnung

• Nehmen Sie Ihre Kunden niemals für selbstverständlich oder sprechen Sie mit anderen darüber. Beide Aktionen können ein bestehendes Vertrauen zerstören.