Externe Bewertungsmethoden

Unternehmen nutzen Evaluierungspraktiken für eine Vielzahl von Zwecken - um den Erfolg eines Programms, eines Produkts, eines Systems oder sogar der Mitarbeiterleistung zu messen. Beim Einsatz von externen Bewertungstechniken wird eine nicht voreingenommene Person oder ein Unternehmen von außerhalb der Organisation hinzugezogen, um als neutraler Dritter zu dienen. Dieser Ansatz gewährleistet, dass persönliche Gefühle und Vorkenntnisse des Unternehmens die jeweilige Bewertungsaufgabe nicht beeinträchtigen. Ein externer Evaluator kann verschiedene Methoden verwenden.

Interviews

Ein externer Prüfer kann die Mitarbeiter anhand von Einzel- oder Gruppeninterviews oder anhand von Fragebögen zu Produkt- oder Serviceinformationen bewerten. Dies gibt dem Prüfer die Möglichkeit, bestimmte Kriterien zu bewerten, die vom Unternehmen festgelegt wurden. Wenn zum Beispiel ein externer Bewerter hinzugezogen wird, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter anhand eines neuen Leistungsplans zu messen, kann er die Mitarbeiter zu Fragen bezüglich Preis, Anbietern, Benutzerfreundlichkeit, Professionalität oder anderen Kriterien befragen, die das Unternehmen bewertet.

Schwerpunktgruppen

Externe Evaluierungen können über Fokusgruppen durchgeführt werden, in denen eine ausgewählte Gruppe von Personen in eine kontrollierte Umgebung gebracht wird und spezifische Fragen zu ihren individuellen Wahrnehmungen oder Erfahrungen mit einem Unternehmen stellt. Beispielsweise kann eine externe Fokusgruppe verwendet werden, um die öffentliche Wahrnehmung eines neuen Produktdesigns zu messen, um Rückmeldungen zu Kundendienstfragen einzuholen oder um Informationen darüber zu erhalten, warum ehemalige Kunden die Geschäftsbeziehungen mit einem Unternehmen eingestellt haben.

Überwachung

Ein unparteiischer Beobachter kann verschiedene Aspekte eines Unternehmens durch Beobachtungstechniken bewerten. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das die Mitarbeitereffizienz messen möchte, einen externen Bewerter verwenden, um die Interaktionen der Kunden, die Aktualität der Servicebereitstellung und den Verkehrsfluss innerhalb und außerhalb eines Unternehmens zu beobachten. Ein Einzelhandelsunternehmen kann einen externen Beobachter einsetzen, um die Wartezeiten von Kunden oder die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu überwachen.

Umfragen

Die Umfrage kann extern verwendet werden, um Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Eine Umfrage kann sich an aktuelle, vergangene oder potenzielle Kunden oder an die breite Öffentlichkeit richten. Umfragen können helfen, die Effektivität eines Programms oder einer Dienstleistung zu bewerten, indem gezielte Fragen gestellt oder spezifisches Feedback angefordert werden. Eine Umfrage kann dabei helfen, die Zielgruppen zu ermitteln, die Marktdurchdringung zu bestimmen oder den Wettbewerb zu bewerten.

Prüfung

Externe Audits können für verschiedene Funktionen und Systeme eines Unternehmens durchgeführt werden. Mit diesem Ansatz misst ein externer Bewerter innerhalb der spezifischen Parameter, die das Unternehmen festlegt. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das ein Energieaudit durchführen möchte, einen externen Mitarbeiter beauftragen, um alle Energieverbrauchsmerkmale eines Unternehmens zu bewerten und Empfehlungen zu Kosteneinsparungsmaßnahmen zu geben.