Empowerment als motivationale Methode

Empowerment von Mitarbeitern wird als motivierender Ansatz für das Management immer häufiger. Die Idee ist, dass Front-Line-Angestellte in Bereichen, die früher Führungskräften vorbehalten waren, Befugnisse und Entscheidungsbefugnisse erhalten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Problem oder eine Beschwerde einreicht, kann der Mitarbeiter oder Servicevertreter bei der Lösung des Problems helfen, ob er den Kunden an einen Manager weiterleitet.

Zweck

Empowerment hat eigentlich ein paar gemeinsame Ziele - Kundenservice und Motivation. Aus Service-Sicht bevorzugen Kunden, dass ihre Fragen und Bedürfnisse sofort von dem ersten Mitarbeiter erfüllt werden, den sie ansprechen. In der Vergangenheit wurde der Kunde möglicherweise abgewiesen, wenn kein Manager verfügbar war. Aus motivierender Sicht ist die Logik, dass Mitarbeiter an der Front engagierter und motivierter sind, wenn ihre Rolle Kreativität und Entscheidungsfindung umfasst.

Herzbergs Theorie

Die Zwei-Faktor-Theorie von Frank Herzberg, die sich aus der Hierarchie der Bedürfnisse von Maslow entwickelt hat, spricht für die Vorstellung, dass Möglichkeiten für Leistung, Verantwortung und persönliches Wachstum auf lange Sicht motivierender sind als das Grundgehalt und die Leistungen. Im Wesentlichen sind die Mitarbeiter motivierter, wenn sie der Meinung sind, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und sie mit Entscheidungsbefugnis befugt sind. Manager haben daher ein größeres Potenzial, Mitarbeiter dazu zu motivieren, gute Arbeit zu leisten, wenn sie auf ihre Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, vertrauen.

Vertrauen gegen Übersehen

Empowerment hat sich in Verbindung mit dem zunehmenden Einsatz von partizipativen Führungsstilen und einem Führungsansatz entwickelt, der Coaching über Richtlinien hinaus betont. Allen gemeinsam ist das Vertrauen in die Mitarbeiter. Dem stehen Mikromanagement-Techniken gegenüber, bei denen Mitarbeiter eher als Marionetten behandelt werden, die einfache Aufgaben erledigen, die unter strenger Überwachung und Anleitung von Führungskräften zugewiesen werden. Während Mikromanagement und autoritärer Druck dazu führen können, dass Mitarbeiter kurzfristige Aufgaben erfüllen, verbessern Vertrauen und Empowerment in der Regel die langfristige Produktion und Ergebnisse.

Intrinsic vs. Extrinsic

Die Auswahl der richtigen Mischung aus intrinsischen und extrinsischen Belohnungssystemen ist ein weiterer entscheidender Faktor für die Motivation der Mitarbeiter. Intrinsische Belohnungen sind die persönliche Zufriedenheit und das Erfolgserlebnis des Mitarbeiters. Extrinsische Belohnungen sind spürbar, wie Geld und Leistungen, die der Mitarbeiter oder das Management den Mitarbeitern zur Verfügung stellt. Empowerment stärkt die intrinsische Belohnungsbasis für motivierte Mitarbeiter, die wertvolle Arbeit leisten möchten. Dies gibt den Mitarbeitern ein Gefühl des Selbstwertgefühls, das weit über das hinausgeht, was Bezahlung kann.