Erläuterung der Ziele der ISO-Qualitätspolitik

Sie können Qualitätsrichtlinienziele verwenden, um die Aktivitäten zu definieren, die Ihre Mitarbeiter ausführen müssen, um Unternehmensziele zu erreichen. Die International Organization for Standardization (International Organization for Standardization, ISO) legt fest, dass Ihre Qualitätsrichtlinienziele sich an den Kundenbedürfnissen orientieren müssen und die Kundenanforderungen erfüllen müssen. Die Ausrichtung dieser Ziele an den Unternehmenszielen erhöht die Kundenzufriedenheit und verbessert gleichzeitig die Unternehmensleistung. Die Idee ist, einen Qualitätssicherungsplan zu erstellen, der allgemeine Ziele in konkrete Maßnahmen umsetzt.

Qualitätsrichtlinien unterstützen Geschäftsziele

Der erste Schritt bei der Festlegung der ISO-Qualitätsrichtlinienziele ist die Festlegung allgemeiner Geschäftsziele. Aus diesen Zielen können Sie Aktivitäten ableiten, die sie fördern. Qualitätsrichtlinien leiten die Aktivitäten so, dass sie das gewünschte Qualitätsniveau erreichen. Ihre Geschäftsstrategie könnte beispielsweise darin bestehen, ein robustes Produkt anzubieten, das die Anforderungen von Outdoor-Enthusiasten erfüllt. Sie müssen das Produkt auf Festigkeit prüfen und im Feld ausprobieren, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen der Zielkunden entspricht. Qualitätsrichtlinien geben die Verfahren an, die für Tests und Feldversuche einzuhalten sind.

Qualitätsziele an Richtlinien ausrichten

Definieren Sie zur Festlegung von Qualitätszielen messbare Mengenstufen, die die Leistung Ihrer Richtlinien widerspiegeln. Wenn Sie z. B. robuste Produkte herstellen möchten, geben Sie an, dass die internen Testergebnisse mindestens eine Durchlaufrate von 99 Prozent und die Erfolgsquoten im Feldtest mindestens 98 Prozent betragen müssen. Solche Erfolgsquoten bedeuten, dass Ihre Qualitätsrichtlinien effektiv funktionieren, und die daraus resultierende hohe Kundenzufriedenheit wird Ihnen helfen, Ihre allgemeinen Geschäftsziele zu erreichen.

Steuert den Fortschritt der Messung

Qualitätskontrollen sind die Maßnahmen, mit denen Sie feststellen, ob Ihre Qualitätsrichtlinien die angegebenen Qualitätsziele erfüllen. Über Steuerelemente erhalten Sie Zugriff auf die Prozesse, die die Leistung Ihrer Qualitätsrichtlinien beeinflussen. Wenn zum Beispiel interne Testergebnisse Ihrer Produkte ein Qualitätsziel von 99 Prozent für die Erfolgsquote haben und die tatsächliche Erfolgsquote bei 95 Prozent liegt, müssen Sie Ihre Steuerelemente verwenden, um die Quelle der Abweichung zu finden. Ihre Kontrollen beim Testen zeigen möglicherweise, dass die häufigste Fehlerursache darin liegt, dass ein Produkthandling abbricht. Sie können den Herstellungsprozess untersuchen, um herauszufinden, ob das Problem mit dem Design oder dem Material zusammenhängt und die Ursache identifiziert.

Korrekturmaßnahmen helfen, Ziele zu erreichen

Wenn Sie Ihre Qualitätsziele verfehlt haben und die Ursache gefunden haben, müssen Sie Korrekturmaßnahmen einleiten, um das Problem zu beheben. Die Korrekturmaßnahmen konzentrieren sich auf das spezifische Versagen der Qualitätsrichtlinien, um das erforderliche Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass das Problem in einem Material von geringer Qualität liegt, müssen Sie feststellen, ob eine vorhandene Spezifikation nicht erfüllt wird oder ob der Spezifikation die erforderlichen Anforderungen fehlen. Korrekturmaßnahmen können die Überarbeitung der Spezifikation umfassen, den Lieferanten auffordern, die vorhandene oder überarbeitete Spezifikation einzuhalten oder den Lieferanten zu wechseln. Durch Korrekturmaßnahmen können Sie Ihre Richtlinien festlegen, um sicherzustellen, dass Sie die Qualitätsziele und die allgemeinen Geschäftsziele erreichen.