Beispiele für positive Kommunikation am Arbeitsplatz

Man kann nur hoffen, dass Earl Wilson seine Zunge etwas fest in die Wange gepflanzt hatte, als er bemerkte, dass "die Wissenschaft niemals ein besseres Bürokommunikationssystem als die Kaffeepause bringt." Schließlich war Wilson ein Journalist und Autor; Sie können sich nicht zu viele Kleinunternehmer mit dem Ellbogen reiben, aber ihre natürliche Begeisterung lässt sich leicht an der Verbesserung ihrer Kommunikationsfähigkeiten arbeiten. Unternehmer wissen auch, dass eine der besten Möglichkeiten, diese Fähigkeiten zu verbessern, darin besteht, Beispiele guter Kommunikation am Arbeitsplatz zu überprüfen - und diejenigen, die am Arbeitsplatz versickern.

Erfassen Sie die Bedeutung einer effektiven Kommunikation

Wie Wilson wusste, gibt es mehr für eine effektive Kommunikation als nur den Informationsaustausch. Helpguide.org sagt:

„Es geht darum, die Emotionen und Absichten hinter den Informationen zu verstehen. Sie müssen nicht nur in der Lage sein, eine Botschaft klar zu vermitteln, sondern auch auf eine Weise zuzuhören, die die volle Bedeutung des Gesagten gewinnt und dazu führt, dass sich die andere Person gehört und verstanden fühlt. “

Wenn dies wie ein verschleierter Hinweis auf die Vermeidung oder Verringerung von Konflikten klingt, sind Sie auf dem richtigen Weg. Inhaber von Kleinunternehmen schätzen die gute Kommunikation aber auch aus anderen Gründen, sagt die Leadership Choice: "Gute Kommunikation ist auch ein wichtiger Faktor für die Kundenbeziehungen, die Rentabilität, die Teamwirksamkeit und das Engagement der Mitarbeiter."

Positive Kommunikation definieren (natürlich mit einem Lächeln)

Sie können von Natur aus begeistert sein und an manchen Tagen geradezu lebhaft sein. Für Sie bedeutet "gute" oder "effektive" Kommunikation natürlich auch, dass die Kommunikation "positiv" ist. Aber fürs Protokoll ist positive Kommunikation auch eine Verbindung, die den Menschen ein gutes Gefühl beim Abschluss gibt. Mehrere Tipps tragen dazu bei, dass Ihre gute Kommunikation auch positiv bewertet wird:

• Frame-Nachrichten auf positive, nicht negative Weise. Manchmal lohnt es sich, auf der Empfangsseite einer Anweisung zu sein, um den Unterschied zu verstehen: "Stoppen Sie nicht, jeden Tag zu spät zur Arbeit zu kommen" und "Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeden Tag pünktlich hier sind." Die erste Nachricht klingt schändlich; der zweite klingt angenehmer und macht auch die Pünktlichkeit aus. Menschen neigen dazu, sich auf das Negative zu konzentrieren - und fühlen sich danach negativ -, wenn sie die Worte „Stop“ und „Don't“ hören. Sie können den Unterschied erkennen, wenn Sie sagen: „Lassen Sie die Ordner nicht über den Konferenztisch gestreut.“ und „Bitte klären Sie den Besprechungstisch nach den Besprechungen.“ Für den Empfänger der Nachricht ist die zweite Wahl die positive und konstruktive. Seien Sie kurz und spezifisch. Die Kommunikation läuft oft „von der Schiene“, wenn Menschen am Mund davonlaufen oder vage Sprache verwenden. Zusätzliche Wörter können eine Nachricht belasten und ihre Kraft und Positivität vermindern. Bieten Sie eine einfühlsame Aussage. Wenn man die Gefühle oder den Standpunkt eines anderen anerkennt, wird die Spannung nicht nur entschärft -

  es signalisiert, dass Sie als Chef echte Sorge um Ihre Mitarbeiter haben. Übernimm Verantwortung. Sie sind an fast allem beteiligt, was in Ihrem Unternehmen passiert. Aber Sie müssen nicht unbedingt alle Schuld auf sich nehmen oder die ganze Schuld akzeptieren. Die Mitteilung „Wir sind gemeinsam auf Geschäftsreise“ vermitteln ein Gefühl der Zusammenarbeit, bei dem sich alle Mitarbeiter danach positiv fühlen. Hilfe anbieten. Fragen Sie immer: „Was kann ich tun, um Ihnen zu helfen?“ Oder „Was könnte ich anders tun, um sich besser zu fühlen?“ Viele Menschen sind an solche freundlichen Angebote nicht gewöhnt. Die Worte sollten jede Begegnung neutralisieren und positiv beenden.

Reduzieren Sie die Angst, indem Sie die Erwartungen festlegen

Wenn der letzte Tipp Lust auf weitere Beispiele hat, wie Sie positive Kommunikation effektiv am Arbeitsplatz nutzen können, sollten Sie die folgenden fünf Abbildungen betrachten:

Beginnen Sie informativ

Der öffentliche Sprecher Dr. John Lund behauptet, dass drei Gedanken durch die Köpfe der Menschen gehen, wenn Sie ein Gespräch mit ihnen beginnen:

• Ist das Thema schmerzhaft? Wie lange wird es dauern? Was willst du von mir?

Diese Gedanken mögen nicht sehr positiv klingen, aber Sie können diese angstbesetzten Gedanken reduzieren und die Erwartungen neu ausrichten, indem Sie sagen: „Ich hoffe, ich habe Sie nicht zu einem schlechten Zeitpunkt erwischt, aber ich hoffe, dass Sie sich fünf Minuten Zeit lassen Sie ungefähr ... ”oder:“ Ich weiß, dass Sie beschäftigt sind, aber ich würde mir 10 Minuten Zeit nehmen, um Sie darüber zu informieren ... ”Es ist mehr als ein guter Rat für Sie. Es ist ein guter Rat für jeden in Ihrem Unternehmen, der sich auch um die Öffentlichkeit bemüht.

Präsentieren Sie ein absolut positives Paket

Die sensorischen Fähigkeiten einer Person gehen in den virtuellen Overdrive über, wenn jemand ein Gespräch beginnt. Tatsächlich schlägt Lund vor, dass gesprochene Wörter wenig mit der Art und Weise zu tun haben, wie Menschen eine Nachricht interpretieren:

• 55 Prozent der Menschen scannen Gesichtsausdrücke und Körpersprache. 37 Prozent der Menschen hören den Tonfall. 8 Prozent der Menschen konzentrieren sich auf die Worte.

Das Fazit: Lächeln Sie mehr, wenn Sie miteinander kommunizieren, und verwenden Sie einen ruhigen, entspannten Tonfall. Wenn Ihre "Telefonstimme" Hilfe benötigt, empfiehlt Lund, einen Spiegel in der Nähe Ihres Schreibtisches zu halten, damit Sie während des Gesprächs einen Blick auf sich werfen können. Lächeln muss nicht immer gesehen werden, um "gehört" zu werden.

Harness Stress

Druck, Stress und Ängste können jede Kommunikation behindern und die Chance für eine positive Botschaft beeinträchtigen. Diese Gefühle sind auch übertragbar, das heißt, wenn Sie sich gestresst fühlen, wird der Empfänger wahrscheinlich die Vibrationen absorbieren und sie direkt an Sie zurückprallen lassen.

Es ist nicht leicht, unter Druck ruhig zu bleiben, aber Sie können Ihren Stress nutzen, indem Sie:

• Pausieren Sie Ihre Gedanken, bevor Sie sprechen. Verwenden Sie eine höfliche Standtaktik, um sich Zeit zum Nachdenken zu geben. („Können Sie wiederholen, was Sie gerade gesagt haben, bitte?“) Legen Sie einen Punkt nach dem anderen fest und prüfen Sie, ob der Zuhörer zu verstehen scheint, bevor Sie zum nächsten Punkt übergehen. Behalten Sie eine langsame, gleichbleibende Sprechgeschwindigkeit bei. Halten Sie an und pausieren Sie, wenn Sie sich zu schnell sprechen hören. (Stress wird dies für Sie tun.) Zusammenfassung der Konversation mit einer Zusammenfassung. Dann fragen Sie, ob der Hörer Fragen hat.

Positive Geschichten aufrufen

Vielleicht denken Sie nicht so sehr an einen Geschichtenerzähler - noch nicht. So kann es hilfreich sein, Ihr kleines Unternehmen als Aufbewahrungsort für Story-Ideen zu betrachten. Jeden Tag lernen Sie etwas Neues, begegnen einer neuen Situation und treffen neue Leute. Alle diese Informationen dienen dazu, positive Geschichten zu erzählen, die Sie mit Ihren Mitarbeitern teilen können. Offensichtlich ist der Schlüssel zum Geschichtenerzählen, Ihre Geschichten tatsächlich zu verankern und sicherzustellen, dass sie kurz genug sind, um die Aufmerksamkeit zu erhalten, aber lang genug, um alle Details zu erfassen. Positive Geschichten sollten zu einer angemessen positiven Note enden, mit einer Botschaft oder einer Moral, die überaus klar ist.

Remote-Mitarbeiter verbunden halten

Remote-Mitarbeiter sind möglicherweise nicht in Ihrem kleinen Unternehmen präsent, aber die Chancen stehen gut, dass Sie eventuell mit einem Berater, Auftragnehmer oder Freiberufler zusammenarbeiten, der nicht jeden Tag in Ihr Unternehmen kommt. Die Forschung zu Fernarbeitern ist „alles gut“ - sie sind in der Regel hoch motiviert und produktiv. Sie müssen sich jedoch immer noch als Teil einer Organisation fühlen, um eine positive Einstellung aufrechtzuerhalten. Tun Sie Ihren Teil durch:

• Nehmen Sie sich die Zeit, neue Remote-Mitarbeiter über Ihre Richtlinien und Protokolle gründlich zu informieren. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie und wie oft Sie Ihre bevorzugten Kommunikationskanäle nutzen. Treffen Sie Ihr gesamtes Team mit einem wöchentlichen Videokonferenz-Tool, um mit Remote-Arbeitern zu sprechen (und zumindest zu begrüßen). * Förderung der Kameradschaft zwischen den beiden Gruppen durch regelmäßige Team-Mittag- oder Abendessen.

F. Scott Fitzgerald sagte: „Man kann Leute mit Worten streicheln.“ Als Kleinunternehmer, der sich auf positive Worte verlässt, können Sie auch Respekt und Loyalität erzeugen.