Arbeitsauftragssystem für Computerdienstleister

Das Management von Kundenerwartungen und das Nachverfolgen von Problemen sind in den meisten Dienstleistungsbranchen entscheidende Bestandteile eines guten Kundenservice. In der Computerreparaturbranche, wo Ausfallzeiten von Geschäftscomputern ein Unternehmen Geld kosten, ist dies insbesondere der Fall. Computerreparaturunternehmen verwenden eine Vielzahl von Methoden, um Computerreparaturen zu verfolgen und mit Kunden zu kommunizieren. Bei korrekter Anwendung können diese Arbeitsauftragssysteme Professionalität demonstrieren und als Verkaufsinstrument eingesetzt werden.

Papierarbeitsaufträge

Ein Betriebsleiter oder ein leitender Techniker kann eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen, um Kundenreparaturen zu verfolgen. Wenn Sie übereinstimmende Barcodes drucken, die Sie in einem Arbeitsauftrag und im Computergehäuse platzieren, können Sie überprüfen, ob Sie auf dem richtigen Computer arbeiten. Dies ist hilfreich, da Techniker bei der Arbeit schnell Notizen für andere Mitarbeiter und Updates für Kunden erstellen können. Sie können schwer archiviert werden, um später wieder abgerufen zu werden, und bei größeren Reparatureinrichtungen ist sie zu warten.

Webbasierte Software

Webbasierte "Software-as-a-Service" -Produkte ermöglichen Benutzern das Senden von Trouble-Tickets, das Überprüfen des Status eines Problems und die direkte Kommunikation mit einem Techniker über einen Webbrowser. Wenn eine Reparaturfirma ein gesamtes Netzwerk für ein bestimmtes Unternehmen verwaltet, profitiert sie von dieser Software, da sie häufig Ticket- und Kundendatenarchivierung sowie einen Ausdruck von Auftragszusammenfassungsberichten enthält, mit denen die Rendite der Mitarbeiter ermittelt werden kann. Es kann auch eine Netzwerk-Scan-Funktion vorhanden sein, die die Inventarisierung von Hardware und die Verwaltung der Computerwartung unterstützt.

Netzwerk-Software

Einige Firmen verwenden eine interne Datenbanksoftware, um Arbeitsaufträge zu verfolgen. Ein durchschnittlicher Programmierer kann eine Microsoft Access- oder MySQL-Datenbank einrichten, die es einem Reparaturmann oder Kunden ermöglicht, sich bei einem Netzwerk anzumelden und einen Dienst anzufordern. Diese Datenbanken ermöglichen ebenso wie webbasierte Produkte das Auffinden eines Kunden, die Archivierung und die Bewertung der Dienste. Ein erfahrener Programmierer kann den "Frontend" oder den für den Kunden sichtbaren Teil der Software für den Kunden leicht verständlich machen und die Feinheiten des erforderlichen Services erläutern.

Andere Überlegungen

Die Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Techniker ist ein wichtiger Aspekt, unabhängig davon, wie Sie Reparaturen verfolgen. Wenn eine Ihrer Methoden Schwierigkeiten hat, Ihre Methode zu verwenden, wird dies eine schlechte Arbeit sein. Ein Kommunikationsfehler tritt häufig auf, wenn eine Reparatur aufgrund unzureichender Reklamationsdokumentation oder verloren gegangener Unterlagen fehlgeschlagen ist. Wenn ein Reparaturtechniker in der Lage ist, offene Arbeitsaufträge schnell zu scannen, wird eine Reparatur seltener übersehen. Wenn ein Manager auch offene Arbeitsaufträge scannen kann, kann er die Arbeit überprüfen und gegebenenfalls zugewiesene Techniker ändern.