Beispiele für Kommunikationsstrategien von Einzelhändlern

Niemand würde dich dafür verantwortlich machen, dass du dich ein bisschen wackelig fühlst. Überall, wo Sie hinschauen, sind die Schlagzeilen bedrohlich: Im Jahr 2017 haben drei große Einzelhändler in den USA mehr als 5.000 Geschäfte geschlossen. Fast 700 haben Insolvenz angemeldet. Insgesamt haben mehr als 10.000 Filialen in den USA geschlossen. Ob es sich um ein Geschäft oder eine Kette handelt, niemand muss Ihnen sagen, dass der Einzelhandel in den letzten Jahren einen epischen Wandel durchgemacht hat, ausgelöst durch die Abhängigkeit der Verbraucher von Smartphones, ihre Vorliebe für Online-Shopping und zunehmend auch die Gewohnheit, einzukaufen "Unterwegs", in dem die Marketingfachleute "digital shopping" nennen.

Aber halten Sie das Telefon wörtlich. Hinter diesen düsteren Schlagzeilen gibt es Licht. Im Jahr 2017 wurden mehr als 14.000 Einzelhandelsgeschäfte eröffnet - mehr als die Zahl, die geschlossen wurde - und Ihr Geschäft könnte einer von ihnen gewesen sein. Nicht zuletzt dient die Nummer als Bestätigung dafür, dass der Verbraucher Bedürfnisse hat und will, dass nur Einzelhändler erfüllen können. Diese grundlegende kommerzielle Binsenweisheit hat sich nicht geändert. Es ist die Art und Weise, wie Menschen einkaufen und mit Einzelhändlern kommunizieren, die sich verändert haben. Wenn Sie sich mit dieser Realität auseinandersetzen, können Sie die entschlossene Entschlossenheit aufbringen, für die Unternehmer bekannt sind und darauf reagieren, indem Sie Ihr Kommunikationsprogramm für den Einzelhandel ändern.

Platzieren Sie zuerst die sich ändernde Landschaft im Kontext

Bevor Sie überzeugende Beispiele für Kommunikationsstrategien durchgehen, stellen Sie diese vor dem Hintergrund zweier entscheidender Erkenntnisse über Verbraucher und Verkäufer, die in zahlreichen Studien über die sich verändernde Handelslandschaft auftauchen. Ansonsten sind die folgenden Strategien wenig sinnvoll.

Die Zeit, in der Käufer ein Geschäft betreten, die Waren durchstöbern und sich darauf verlassen, dass ein Mitarbeiter den Kauf tätigt, die Zahlung verarbeitet und sich von ihnen verabschiedet, wird so selten wie jemand, der mit Bargeld bezahlt. Die Dynamik zwischen Käufern und Vertriebspartnern entwickelt sich weiter und ein Whitepaper von Salesfloor bringt es am besten zum Ausdruck:

• "Käufer möchten eine Beziehung zu ihrem Geschäftspartner aufbauen und sich während ihrer gesamten Einkaufsbummel mit ihnen verbinden, unabhängig davon, ob diese Reise im Laden beginnt und endet oder eine Woche später online geht."

Vertriebsmitarbeiter sind inzwischen „mehr als nur Verkäufer“ - oder zumindest sollten sie:

• "Sie sind Markenbotschafter und Produktexperten, die die Möglichkeit haben, Beziehungen zu ihren lokalen und sozialen Gemeinschaften zu nutzen."

Erwägen Sie einige Beispiele für Kommunikationsstrategien

Wenn Sie es akzeptieren, ist diese Begründung von entscheidender Bedeutung. Sie liefert das „Warum“, das alle Änderungen unterstreicht, die Sie an Ihren Kommunikationszielen für den Einzelhandel vornehmen, und wirklich alle Änderungen, die Sie an Ihrer gesamten Marketingstrategie vornehmen. Sie und nur Sie sollten entscheiden, ob die folgenden Kommunikationsstrategien für Ihr Geschäft, Ihre Kunden und Ihr Ranking im wettbewerbsintensiven Markt, in dem Sie tätig sind, sinnvoll sind:

• Versehen Sie Vertriebsmitarbeiter mit mobilen Geräten und Tablets, die die Möglichkeit bieten, Kurzmitteilungen zu senden und mit Käufern an Live-Chats teilzunehmen, unabhängig davon, ob sie online einkaufen oder mit Freunden sitzen, und die Vorteile des Einkaufs in Ihrem Geschäft besprechen. „Dies bietet nicht nur eine Möglichkeit zum Upsellern, sondern hilft auch Käufern, eine Entscheidung zu treffen, mit der sie zufrieden sein werden“, sagt Salesfloor.

• Stellen Sie sicher, dass die Käufer mit Ihren Vertriebsmitarbeitern (und Ihnen) über mehrere Kanäle kommunizieren können. Das White Paper fand heraus, dass die Favoriten der Verbraucher in der Reihenfolge:

  * Email.* Text messaging.* Live chat.* Facebook.* What'sApp.* WeChat, which 

  Technology Review beschreibt als "Zahlungs-App mit Messaging-Funktion". Sie wurde in China erst vor fünf Jahren in die Vereinigten Staaten gebracht und versucht, sich hier bei Händlern zu etablieren.

  Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Einkaufserlebnis dem digitalen Einkauf förderlich ist. Dies bedeutet, dass Ihre Website so optimiert werden sollte, dass die Seiten schnell geladen werden und alle Elemente ohne unnötiges Scrollen lesbar sind. Die Käufer wenden sich an ihr Smartphone, um einzukaufen, selbst wenn sich andere Geräte - ihr Laptop, ihr Tablet - im selben Raum befinden. Dies war eines der Ergebnisse einer gemeinsamen Studie von 511 Verbrauchern von RetailMeNot und Forrester Consulting. Eine geradezu verblüffende Erkenntnis: 84 Prozent der Kunden nutzen ihr Smartphone, während sie in den Läden sind. Dies deutet darauf hin, dass sie vor Ihren Augen Vergleichseinkäufe tätigen.

  Verfeinern Sie Ihre Store-App weiter, wenn Sie eine haben. Und geben Sie nicht auf, wenn Sie Rückschläge erleben. andere Händler sind auch. Forrester stellte fest, dass 60 Prozent der Verbraucher, die online einkaufen, weniger als zwei Einzelhändler-Apps auf dem Telefon haben und 21 Prozent überhaupt keine. Verbraucher sagen, dass sie mit einer App Komfort, Geschwindigkeit und ein „personalisiertes Erlebnis“ wünschen. Es lohnt sich, Ihre Kunden zu fragen, was sie wollen, damit Sie es anbieten können.

  Wenden Sie sich an Ihre Website oder an persönliche Begegnungen mit Kunden, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie diese personalisierten Erlebnisse anbieten können. Kunden geben an, dass sie sie haben möchten, zögern jedoch, persönliche Informationen in der App selbst zu teilen. Nur 24 Prozent der Verbraucher in der Forrester-Studie waren dazu bereit und äußerten Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit.

  Erwarten Sie „Romantik“ -Kunden, die Ihre App gelöscht haben, wenn Sie möchten, dass Kunden Ihre App erneut installieren. Wahrscheinlich haben sie Ihre App aufgrund einer schlechten Erfahrung gelöscht. Forrester stellte fest, dass 20 Prozent der Konsumenten eine problematische App sofort löschen, und 54 Prozent nach einigen Problemen die App löschen. Der Rest wird die App behalten, wird sie aber selten oder nie verwenden.

  Finesse ein Human-Techno-Kundendienstsystem. Die meisten Verbraucher versuchen, Antworten auf Fragen zu finden oder Probleme selbst zu lösen, bevor sie den Laden einbeziehen, sagt eine Studie von Narvar, die mit einigen der führenden Einzelhändler des Landes zusammenarbeitet. Eine Shop-Website oder eine Chat-Technologie kann Kunden in der ersten Phase unterstützen. Wenn jedoch Fragen oder Probleme fester werden, werden die Verbraucher aufgeregter und möchten mit einem Menschen sprechen. Und hier sollte der „Live Associate“ ins Spiel kommen.

  Stellen Sie sicher, dass sich tatsächlich genügend Vertriebspartner in Ihrem Geschäft befinden. Salesfloor fand heraus, dass neun von zehn Käufern mit Geschäftspartnern in einem Geschäft interagieren. Selbst die am meisten von der Schlacht getragenen Einzelhändler können auf diese Feststellung hoffen, denn dies zeigt, dass sich manche Dinge, egal wie sehr sich die Einzelhandelswelt verändert hat, immer gleich auswirken werden.