Beispiele für das Antizipieren von Kundenbedürfnissen

Das Antizipieren von Kundenbedürfnissen gehört zu den Hauptzielen vieler Unternehmen. Von Marketing- und Werbefachleuten über Inventarplaner bis hin zu IT-Experten kommt die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und zu antizipieren, aus einer Vielzahl von Quellen. Das Antizipieren der Kundenbedürfnisse und der Nachfrage kann kleinen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Technologische Fortschritte

Verfolgungssoftware und Inventarsoftware stellen nur zwei Optionen dar, die kleine Unternehmen benötigen, um die Nachfrage und Wünsche der Kunden zu verfolgen. Softwareprogramme können dazu beitragen, die Bestseller und die Produkte und Dienstleistungen, die Kunden als kostenlos ansehen, zu identifizieren und somit zusammen zu kaufen. Sie können einem kleinen Unternehmen dabei helfen, Werbemöglichkeiten zu identifizieren, z. B. ein kostenloses Produkt zu einem reduzierten Preis anzubieten, wenn es gleichzeitig gekauft wird. Darüber hinaus können Softwareprogramme genutzt werden, um für jedes Produkt und jeden Service eine Perspektive auf die Kundenbasis zu gewinnen. Dazu gehört das Erkennen von Kaufgewohnheiten anhand bestimmter Merkmale wie geografischer Region oder Alter.

Internes Feedback

Für kleine Unternehmen kann die Nutzung der Gelegenheit, die Kundenbedürfnisse vorwegzunehmen, den Umsatz steigern und zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen führen. Um dies zu erreichen, können kleine Unternehmen Feedback von Mitarbeitern nutzen. Zum Beispiel erhalten Kunden in Kundendienstrollen regelmäßig Feedback von Kunden. Dieses Feedback kann zu neuen Ideen, Produkten und Richtlinien führen. Die Ermutigung der Mitarbeiter, Ideen auszutauschen und Kundenvorschläge weiterzugeben, ist eine wichtige Komponente für die Antizipation der Kundenanforderungen.

Externes Feedback

Wenn Sie einen Ort für direktes Kundenfeedback zur Verfügung stellen, können kleine Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen. Einige Möglichkeiten, dies zu erreichen, umfassen das Suchen von Feedback über Social-Media-Plattformen und die Verwendung von Umfragen. Neue und bestehende Kunden können beispielsweise durch Umfragen, die nach einer Kauferfahrung durchgeführt werden, wichtiges Feedback geben. Fokusgruppen stellen ein weiteres Instrument dar, mit dem Kundenanforderungen und -wünsche von Unternehmen jeder Größe, einschließlich kleiner Unternehmen, vorausgesehen und bewertet werden können.

Überlegungen

In einigen Fällen können kleine Nuancen im Kundenverhalten neue Möglichkeiten anzeigen. Die Beachtung dieser kleinen Änderungen und Abweichungen ist ein Schlüsselkonzept für das Antizipieren des Kundenverhaltens. Das Einholen von Feedback von Lieferanten und externen Geschäftspartnern zu Prozessen und Verfahren kann ebenfalls einen vorteilhaften Einblick bieten. Um das Kundenverhalten vorauszusehen, muss ein kleines Unternehmen auf die unterschiedlichen lokalen, regionalen und globalen Kundenbedürfnisse und -wünsche eingehen.