Die Auswirkungen von CRM in Einzelhandelsmärkten

Customer Relationship Management im Einzelhandel kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, Ihre Kosten senken und die Leistung Ihres Unternehmens auf dem Markt verbessern. CRM-Software verwaltet Ihre Beziehungen zu einzelnen Kunden, um für beide Seiten Vorteile zu schaffen. Um die geeignete Software auszuwählen und sicherzustellen, dass sie die benötigten Funktionen enthält, müssen Sie wissen, wie CRM funktioniert und welche Auswirkungen es auf Ihre Einzelhandelsgeschäfte hat.

Segmentierung

Mit CRM können Sie Informationen zu jedem Ihrer Kunden sammeln, einschließlich Präferenzen und demografischen Daten. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihren Markt segmentieren und Ihren Ansatz an jede Kundengruppe anpassen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Sie viele junge Familien in einem Segment haben, können Sie ein familienfreundliches Einzelhandelsumfeld schaffen. Wenn Ihre Daten zeigen, dass Sie viele Senioren haben, können Sie Rampen für Rollstühle installieren und Ihren Laden leichter zugänglich machen. Durch die Segmentierung auf Basis von CRM-Daten können Sie Ihre Handelsstrategien an Ihre Kunden anpassen.

Beförderungen

Mit den Daten, die Sie in einem CRM-System sammeln, können Sie nicht nur ein Marktsegment mit Werbeaktionen ansprechen, die seine Mitglieder ansprechen, sondern auch individuelle Kunden ansprechen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde das Rentenalter erreicht, können Sie ihm entsprechende Hobbyprodukte anbieten. Wenn Sie feststellen, dass ein Kunde Ihre Website besucht und bestimmte Produkte angesehen hat, können Sie Werbeaktionen für diese Produkte in seine Mailings aufnehmen. Auf diese Weise reduziert CRM Aktionen, die für den Empfänger nicht von Interesse sind, und erhöhen die Relevanz des Materials, das Sie versenden.

Einkäufe

Ein CRM-System speichert Aufzeichnungen von Kundeneinkäufen und Kundendienstanrufen. Sie können die von jedem Kunden gekauften Produkte nachverfolgen und feststellen, ob beim Kauf irgendwelche Garantie- oder Unzufriedenheitsprobleme aufgetreten sind. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, Sonderangebote an Kunden zu senden, wenn die gekauften Produkte das Ende ihres Lebens erreichen. Eine solche Strategie hält Ihre Produkte genau dann vor Augen, wenn er sie benötigt, und bietet ihm den Vorteil niedrigerer Preise, wenn er erneut bei Ihnen kauft. Auf Ihrer Seite sind die Kosten für eine solche gezielte Promotion niedriger als die Vermarktung einer großen Gruppe und erhalten nur wenige Antworten.

Aufbewahrung

Der Gesamteffekt von CRM besteht darin, die Bindung von Kunden zu erhöhen, indem sie gezielter und bequemer bedient werden. Sie können diesen Effekt noch steigern, indem Sie mit der CRM-Software Kundenbindungsprogramme implementieren. Da die Anwendungen bereits Einkäufe nachverfolgen, können Sie Bonuspunkte und Boni vergeben, um wertvolle Kunden zu binden. Mit solchen Programmen können Sie die Kosten weiter senken, da Verkäufe an langfristige Kunden weniger teuer sind als Verkäufe an neue Kunden