Effektive Kundendiensttechniken

Ihre Kundendienstabteilung ist ein wertvolles Gut für Ihr Unternehmen. Es spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung und beim Kontowachstum, indem es bei Problemen das Vertrauen der Kunden aufbaut. Kundendienstmitarbeiter helfen auch bei der Produktentwicklung, indem sie die Bedürfnisse der Kunden bewerten und die Meinung der Kunden einholen. Um eine effiziente Kundendienstabteilung zu haben, müssen Sie effektive Kundendiensttechniken vermitteln.

Suche nach Gelegenheit

Laut MoreBusiness.com sollte ein Kundendienstmitarbeiter jedem Kunden eine Opportunity nennen. Es ist eine Chance, dem Kunden zu zeigen, wie effektiv Ihr Unternehmen im Umgang mit Problemen ist, und es kann Ihnen dabei helfen zu bestimmen, wie Kunden das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen mehr Marktanteile gewinnen könnte. Ein Kundendienstmitarbeiter sollte nicht schrecken, wenn ein Kunde einen Satz mit "Ihre Konkurrenz erlaubt mir" beginnt. Sehen Sie sich vielmehr die Chance an, herauszufinden, was die Konkurrenz unternimmt, um Geschäfte zu machen und was Ihr Unternehmen tun kann, um diese Technik zu verbessern.

Entwickeln Sie eine Konversation

Laut CustomerServiceManager.com ziehen Kunden es vor, Geschäfte mit Unternehmen und Menschen zu tätigen, die sie mögen. Versuchen Sie bei einem Kundendienstanruf, den Kunden in ein Gespräch zu verwickeln, anstatt den Anruf in ein mechanisches Ereignis zu verwandeln, in dem Sie Fragen stellen, um einen Bericht auszufüllen. Vermeiden Sie Small Talk, versuchen Sie jedoch, sich mit Gesprächen über das Produkt und das Problem des Kunden auseinanderzusetzen. Versuchen Sie, den Kunden vom Ärger in Richtung Ihres Unternehmens zu entfernen, und konzentrieren Sie sich auf die Lösung des Problems. Erlauben Sie dem Kunden, seine Frustrationen abzulassen, und ermutigen Sie sich dann in die Probleme, die er hat. Wenn Sie ein ähnliches Problem hatten, teilen Sie dem Kunden mit, wie Sie Ihr Problem gelöst haben. Gestalten Sie den Kundenservice so persönlich wie möglich, um den Kunden zu einem positiven Erlebnis zu machen.

In Besitz nehmen

Ein Kunde wird mit dem Kundendienstmitarbeiter frustriert, wenn er der Meinung ist, dass er versucht, das Problem an eine andere Person weiterzuleiten. PowerHomeBiz.com empfiehlt, von dem Moment an, an dem der Anruf bei Ihnen eingeht, das Problem zu übernehmen. Bemühen Sie sich, die Situation zu versuchen und Abhilfe zu schaffen. Wenn Sie den Anruf auf die nächste Ebene weiterleiten müssen, versuchen Sie, dabei zu sein, um mit dem Kunden zum neuen Vertreter überzugehen. Wenn Sie den Anruf fortsetzen können, überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Verwenden Sie Notizen

Wenn ein Kunde anruft, beachten Sie unbedingt die Hinweise zu früheren Anrufen des Kunden, um zu versuchen, den Anruf reibungsloser zu gestalten. ManageSmarter.com zufolge können Sie sich die Zeit nehmen, die Präferenzen und den Beruf Ihrer Kunden kennenzulernen, und ein Verständnis für die in der Vergangenheit aufgetretenen Probleme erlangen. Dies gibt ihm ein Gefühl des Vertrauens in Ihr Unternehmen. Machen Sie es obligatorisch, dass alle Kundendienstanrufe in einer für alle Mitarbeiter zugänglichen Datenbank vermerkt werden, und verwenden Sie diese Informationen, wenn Kunden anrufen.