Digitale Servicevereinbarung

Eine digitale Servicevereinbarung ist eine schriftliche Vereinbarung zwischen einem Anbieter digitaler Services und einem Kunden, der diese Services kauft. Die digitale Servicevereinbarung legt die Vertragsbedingungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden fest. Benutzer von Computerhardware, -software oder Online-Diensten müssen die digitalen Servicevereinbarungen akzeptieren, um auf die Dienste des Anbieters zugreifen zu können. Kleine Unternehmen stimmen diesen Vereinbarungen zu, um auf die Informationstechnologiedienste zuzugreifen, die sie für den täglichen Betrieb benötigen.

Geltungsbereich der Vereinbarung

Der erste Abschnitt der meisten digitalen Serviceverträge beschreibt den Umfang der Vereinbarung. Es enthält den Namen des Anbieters, die Dienste, die der Anbieter im Rahmen des Vertrags anbietet, sowie etwaige zeitliche Beschränkungen des Vertrags. In diesem Abschnitt wird normalerweise auch angegeben, ob und wie der Anbieter die Vertragsbedingungen ändern kann und wie der Kunde die Einhaltung der Vertragsbedingungen bestätigen kann.

Anbieter-Services

Ein weiterer wichtiger Abschnitt des digitalen Servicevertrags beschreibt die Dienste, die der Anbieter zugestimmt. Eine digitale Servicevereinbarung für ein Buchhaltungssoftwarepaket für kleine Unternehmen würde beispielsweise Informationen darüber enthalten, ob der Kunde von dem Anbieter Anweisungen zum Installieren, Verwenden und Aktualisieren des Softwarepakets erwarten kann. Wenn der Entwickler diese Dienste anbietet, würde die Vereinbarung zeigen, wann und wie der Kunde auf sie zugreifen kann.

Kundenregistrierung

Digitale Servicevereinbarungen enthalten üblicherweise einen Abschnitt zur Kundenregistrierung. Kunden müssen ihre digitalen Dienste beim Anbieter registrieren, wodurch der Anbieter die Kontostandaktivität verfolgen kann. Der Registrierungsprozess ermöglicht Anbietern von internetbasierten Diensten, zu bestimmen, welcher Benutzer an einem bestimmten Ort und zu einem bestimmten Zeitpunkt Zugriff auf die Dienste hat. Der Registrierungsprozess schützt sowohl den Kunden als auch den Anbieter vor Diebstahl, Piraterie oder unerlaubter Nutzung der digitalen Dienste.

Preisplan

Eine Schlüsselkomponente des digitalen Servicevertrags ist der Preisplan. In diesem Abschnitt wird der Zahlungsplan für die digitalen Dienste dargestellt. Der Zahlungsplan kann ein einmaliger Kaufpreis, eine monatliche Servicegebühr, ein Zeitplan pro Artikel oder eine Kombination aus allen diesen sein. Beispielsweise kann ein internetbasierter Serviceplan eine einmalige Einrichtungsgebühr, eine monatliche Wartungsgebühr und zusätzliche Gebühren für geplante Software-Updates enthalten.