Unterschiedliches Marketingverhalten
Wenn es um Marketing geht, kann das Verständnis der Phasen des Entscheidungsprozesses der Verbraucher dazu beitragen, Schlüsselbotschaften effektiv zu erstellen und geeignete Kommunikationskanäle auszuwählen, um sich mit Marktsegmenten zu verbinden und diese zu beeinflussen. Das Verhalten der Verbraucher kann in vier Hauptkategorien eingeteilt werden: Bewusstsein, Präferenz, Engagement und Fürsprache. Jede dieser Stufen ist für den Vermarkter wichtig.
Bewusstsein
Bekanntheit ist die erste Phase des Verbraucherverhaltens und tritt auf, wenn ein Produkt eingeführt wird - unabhängig davon, ob es sich um ein neues Produkt im Markt oder um ein neues Produkt im Marktsegment handelt. Verbraucher werden auf verschiedene Weise auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam, vor allem durch Marketing in Massenmedien, wie Fernsehen und Radio oder Mundpropaganda. Um ein Bewusstsein zu schaffen, wenden Marketingexperten aufmerksamkeitsstarke Kommunikationstaktiken an und erreichen ein sehr großes Publikum. Die Botschaften an diesem Punkt des Verbraucherentscheidungsprozesses sind breit und allgemein.
Präferenz
Sobald die Verbraucher auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam werden, generiert die nächste Phase Vorrang gegenüber anderen Konkurrenzprodukten. Konkurrenten können direkt sein - Burger King ist beispielsweise ein direkter Konkurrent von McDonald's - oder indirekt - der Lebensmittelladen oder sogar das Essen zu Hause ist ein indirekter Konkurrent von McDonald's. Das Erstellen von Präferenzen erfordert eine detailliertere und zielgerichtete Kommunikation mit den Verbrauchern, um ihre Entscheidungsfindung zu beeinflussen.
Engagement
Engagement ist wohl das wichtigste Marketingverhalten, das Konsumenten zeigen können. Engagement bedeutet, eine Kauf- oder Kaufentscheidung zu treffen. Dies kann bedeuten, dass Sie eine Website besuchen, nach weiteren Informationen fragen oder das Produkt kaufen. Engagement ist der Moment der Wahrheit in Bezug auf Marketingverhalten. Es ist der Punkt, an dem die Verbraucher feststellen, ob die Informationen, auf die sie während der Bekanntheits- und Präferenzphase Einfluss genommen haben, richtig waren und die Realität ihrer tatsächlichen Kauferfahrung widerspiegeln. Wenn ja, dann gehen sie zu einem kritischen Verhaltenspunkt für Vermarkter über - Befürwortung.
Advocacy
Advocacy wird häufig als Mundpropaganda bezeichnet. Es ist der Prozess, durch den Kunden, ob zufrieden oder nicht, Informationen über ihre Erfahrungen mit anderen austauschen. Wenn dies positiv ist, kann ihr Anwaltschaftsverhalten das Bewusstsein und die Präferenzen anderer beeinträchtigen und sie davon überzeugen, positive Maßnahmen zu ergreifen. Wenn nicht positiv, können sie negative Auswirkungen auf das Image oder die Marke eines Unternehmens haben. Das Marketingverhalten der Verbraucher erfolgt zyklisch und beeinflusst andere Verbraucher. Von der Bewusstseinsbildung über Präferenzen bis hin zu Engagement und schließlich durch Befürwortung ist das Verhalten der Verbraucher für Vermarkter wichtig, um positive Auswirkungen auf die Schaffung von Erfolgszyklen für ihre Organisationen zu haben.
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