Über aufkommende Handelsstrategien

Einzelhändler erneuern ihre Kommunikation mit ihren Kunden, um auf dem heutigen High-Tech-Verbrauchermarkt wettbewerbsfähig zu bleiben. Verbraucher haben mehr Optionen als je zuvor, wenn es um die Wahl des Einkaufsorts geht. Die Verbraucher sind nicht mehr nur auf Geschäfte vor Ort angewiesen, sondern können über das Internet ebenso gut in Geschäften auf der ganzen Welt einkaufen.

Personalisierte Einkaufserlebnisse

Mit der Möglichkeit, über Chat, Skype und E-Mail in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, können Unternehmen personalisierte Einkaufserlebnisse individuell entwickeln. Die Website-Technologie wird immer komplexer, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, gezielt nach genau dem zu suchen, was sie kaufen möchten. Achten Sie darauf, dass sich dieser Trend fortsetzt, da Unternehmen daran arbeiten, durch einzigartige Einkaufserlebnisse Kundenloyalität zu gewinnen. "Einige Einzelhändler haben sogar eine Video-Chat-Funktion eingerichtet, mit der Remote-Experten die Kundenfragen vor Ort beantworten können", berichtet Forbes.com.

Intelligente persönliche Geräte

Die Verwendung mobiler Geräte hat das Einkaufen im Internet revolutioniert. Die Geräte werden mit jedem neuen Modell intelligenter, und Einzelhändler lernen, die mobile Technologie zu nutzen, um Kunden auf neue Weise zu erreichen. Intelligente Einzelhändler erstellen Anwendungen, die auf Smartphones funktionieren, um ihre Kunden anzusprechen und zu unterhalten. Die Kosten für die Erstellung von Apps für kleine Unternehmen werden immer günstiger, sodass kleinere Unternehmen an der Entwicklung ihrer eigenen Apps teilnehmen können.

Mehrere Kanäle

Zukunftsorientierte Einzelhändler verbinden ihr stationäres Geschäft mit ihren Internetseiten und sozialen Medien wie Facebook, Yelp und Twitter. Durch die Einbindung der Kunden über interaktive soziale Medien können Einzelhändler den Verkehr in ihre stationären Geschäfte leiten. Diese Strategie, die als "Brick-and-Click" bezeichnet wird, umfasst das Angebot von Gutscheinen, Sonderangeboten und Marketing-Events im Internet zur Einlösung in Geschäften. Bei anderen Angeboten erhalten Kunden Angebote, wenn sie ihre Waren auf der Firmenwebsite kaufen. Die Kunden bleiben mit Bildern und Ankündigungen in den sozialen Medien beschäftigt, um den Einzelhändler an die Spitze der Kunden zu bringen.

Live-Kundeneingabe

Mit Websites, die Chat-Dienste anbieten, können Unternehmen schneller auf Kundeneingaben reagieren. Reklamationen werden schneller gelöst, und Stammkunden können zum Zeitpunkt der Bestellung mit Sonderangeboten belohnt werden. Dieser Trend wird weiter zunehmen, da die Internet-Technologie interaktiver wird. Einige Unternehmen kommunizieren bereits heute über Programme wie Skype mit Kunden, so dass persönliche Gespräche möglich sind. Der Kundenservice ist im Kampf um die Kunden nach wie vor ein erheblicher Preischip, auch wenn er immer schneller wird.