Was macht einen guten Kundenservice im medizinischen Bereich aus?

Da die medizinische Versorgung von jedermann benötigt wird, kann leicht vergessen werden, dass die medizinische Versorgung eine Dienstleistung ist und die Patienten Kunden sind. Aber ein guter Kundenservice ist in der Medizin ebenso wichtig wie in jedem anderen Bereich. Da die Gesundheit der Menschen so wichtig ist, kann eine schlechte medizinische Versorgung oder ein schlechter Kundendienst den Kunden dazu veranlassen, sich bei örtlichen Zulassungsbehörden zu beschweren oder andere Handlungen vorzunehmen, die Schaden anrichten können ein medizinisches Geschäft.

Gute medizinische Versorgung

Eine gute medizinische Versorgung ist der wichtigste Bestandteil eines guten Services im medizinischen Bereich. Egal wie nett ein Arzt oder eine Krankenschwester ist, eine Patientin wird sich nicht gut fühlen, wenn sie falsch diagnostiziert oder keinen guten medizinischen Rat erhalten hat. Zu den wichtigen Bestandteilen einer guten medizinischen Versorgung gehören die sorgfältige Untersuchung der Patientenkarte, das Überprüfen der Vorschriften, um Fehler zu vermeiden, die Zeit zu nehmen, um die Bedenken des Patienten anzuhören, und nicht durch Verfahren zu hetzen. Einige Patienten, insbesondere diejenigen, die sehr krank oder ängstlich sind, benötigen möglicherweise medizinische Fachkräfte, um sich mehr Zeit für sie zu nehmen. Dies ist ein wichtiger Bestandteil eines guten Kundendienstes.

Richtige Abrechnungspraktiken

Medizinische Versorgung kann teuer sein, und Abrechnungsverfahren sind für Patienten oft verwirrend. Die Arztpraxen sollten die Patienten vorab über die Rechnungsstellung informieren und sicherstellen, dass Versicherung und Medicare ordnungsgemäß und rechtzeitig abgerechnet werden. Stellen Sie den Patienten Rechnungen zur Verfügung, in denen die erhaltenen Leistungen und die Kosten dieser Leistungen aufgeführt sind, und bieten Sie ein Streitverfahren an, wenn ein Patient seine Rechnung ganz oder teilweise bestreitet.

Schutz der Privatsphäre

Privatsphäre ist nicht nur eine Höflichkeit. Es ist durch Bundes- und Landesgesetze vorgeschrieben. Arztpraxen dürfen keine vertraulichen Patientendaten preisgeben und sollten Maßnahmen ergreifen, um den Schutz der Privatsphäre von Patienten zu gewährleisten. Dazu gehört, medizinische Informationen nicht ohne Erlaubnis an Freunde oder Familienangehörige weiterzugeben, einen privaten Ort bereitzustellen, an dem ein Patient medizinische Fragen stellen kann, sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen des Patienten nicht ausgelassen werden, wo andere sie sehen können, und dass die Computeraufzeichnungen gesichert sind . Wenn Patienten wissen, dass ihre Privatsphäre geschützt ist, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Ärzten gegenüber ehrlich sind.

Hilfreiches Personal

Einige Prinzipien des Kundenservice in der Medizin sind die gleichen wie in anderen Bereichen. Das Personal sollte freundlich, höflich und respektvoll sein und helfen, Patientenfragen zu beantworten. Die Menschen sind oft besorgt, zum Arzt zu gehen, und die Mitarbeiter sollten sich dessen bewusst sein. Darüber hinaus sollten die Patienten einen schnellen Zugang zu Antworten auf medizinische Fragen haben. Wenn Patienten auf eine Krankenschwesterleitung zugreifen, eine E-Mail an einen Arzt senden oder mit einer Rezeptionistin darüber sprechen können, ob ihre Symptome eine Untersuchung rechtfertigen, erhalten sie mit höherer Wahrscheinlichkeit eine gute Gesundheitsversorgung und ihre Zufriedenheit mit ihrem Leistungserbringer steigt.