Was ist ein Belegschaftserfolg bei einer HR Score Card?

Effektive Personalfachleute etablieren Messsysteme, die die Unternehmensstrategie ihres Unternehmens mit den Fähigkeiten und dem Verhalten der Belegschaft verknüpfen. Eine HR-Scorecard beschreibt, wie HR-Aktivitäten es Menschen ermöglichen, ihren Job zu erledigen. HR-Scorecards enthalten normalerweise fünf Elemente, die bestimmen, ob die Belegschaft ihre Ziele erreicht hat, ob die Gesamtinvestitionen in die Belegschaft angemessen sind, ob die HR-Funktionen ordnungsgemäß auf die Geschäftsstrategien abgestimmt sind, ob Richtlinien und Verfahren zur Unterstützung des Unternehmens vorhanden sind und ob die HR-Belegschaft vorhanden ist hat die Fähigkeiten und Erfahrung, um die Belegschaft zu unterstützen. Um den Erfolg der Belegschaft zu ermitteln, müssen die wichtigsten Leistungsindikatoren ermittelt und der Fortschritt regelmäßig verfolgt werden.

Bestimmte Ziele

Durch die Festlegung konkreter Ziele und Ziele für seine Belegschaft bringt ein kleiner Unternehmer seine Erwartungen klar zum Ausdruck. Idealerweise stimmen diese Ziele mit den strategischen Zielen überein, die für das gesamte Unternehmen festgelegt wurden. Wenn das Unternehmen beispielsweise die Kundenzufriedenheit verbessern möchte, sollten Kundendienstmitarbeiter entsprechende Ziele für die persönliche Entwicklung festlegen, z. B. die Verbesserung der Fähigkeiten des aktiven Zuhörens, Zeitmanagements, der Problemlösung und der Entscheidungsfindung.

Messbare Ergebnisse

Um den Erfolg der Belegschaft in einer HR-Scorecard zu messen, müssen konkrete Messwerte definiert werden. Anstatt zu sagen, dass es das Ziel ist, die Kunden zufrieden zu stellen, müssen Manager herausfinden, wie die Kundenzufriedenheit zuverlässig und genau gemessen werden kann. Wenn Sie beispielsweise Online-Umfragen mit Tools wie Qualtrics, Zoomerang oder SurveyMonkey durchführen, erhalten HR-Manager Informationen zur Produktzuverlässigkeit, Servicequalität und anderen Meinungen. Das Überwachen und Verfolgen dieser Daten zeigt in der Regel Trends wie fehlerhafte Produkte, Kundendienstmitarbeiter mit schlechten Kommunikationsfähigkeiten oder andere Probleme.

Erzielbare Ergebnisse

Der Erfolg der Belegschaft kann nur dann wirklich genau gemessen werden, wenn die Mitarbeiter über die Fähigkeiten, Erfahrung und Ressourcen verfügen, um die Ergebnisse zu erzielen. Leistungsfähige Personalfachleute arbeiten mit dem Personal zusammen, um Ergebnisse zu definieren, die für das Unternehmen von Nutzen sind, und Ergebnisse auch hinsichtlich der persönlichen Karriereentwicklung zu erzielen.

Realistische Ziele

Eine HR-Scorecard dient als Leitfaden für Unternehmensleiter, um festzustellen, ob die HR-Aktivitäten der Organisation die Organisation unterstützen. Wenn die Ziele für das Unternehmen nicht erreichbar sind, liefert die Nachverfolgung der mit den Vorgängen verknüpften Daten nur wenig brauchbare Informationen. Das Festlegen eines Ziels zur Steigerung des Umsatzes, ohne ein realistisches Ziel und spezifische Maßnahmen zur Unterstützung festzulegen, hilft der Organisation nicht, ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Zeitbeschränkungen

Ziele müssen für einen angemessenen Zeitraum festgelegt werden. Durch die Planung und Durchführung jährlicher Leistungsüberprüfungen stellt ein Manager sicher, dass er mit seinen Mitarbeitern über ihre Arbeit spricht. Diese Gespräche sollten Lob für die erfolgreich abgeschlossene Arbeit enthalten, z. B. die Anzahl der erzielten Umsätze sowie Leitlinien für verbesserungsbedürftige Bereiche. In einigen Fällen hilft das Durchführen von Überprüfungen alle sechs Monate oder sogar alle drei Monate den Mitarbeitern, sich auf ihre Leistung zu konzentrieren.