Was ist eine gute Leistungsmetrik?

Die Messung der Leistung ist ein Schlüssel, um zu beurteilen, wie gut die Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten und die Unternehmen ihre Ziele erreichen. Eine gute Leistungsmetrik liefert harte Daten und liefert Ergebnisse, die klar definierte Mengen innerhalb eines Bereichs messen, in dem Verbesserungen möglich sind. Idealerweise bilden gute Leistungskennzahlen die Grundlage, um die Gesamtziele eines kleinen Unternehmens besser zu erreichen.

Sinnvolle Maßnahmen

Gute Messgrößen messen die Leistung auf eine Weise, die für die Ziele eines kleinen Unternehmens von Bedeutung ist. Wenn das Ziel zum Beispiel darin besteht, den Gewinn durch Kostensenkungen zu steigern, ist die Messung der Telefonkosten nicht sinnvoll, wenn Sie die Messung nicht mit einer Metrik kombinieren, die angibt, wie viel Geschäft die Anrufe generiert haben. Renditen als Prozentsatz von Sendungen können eine nützliche Messgröße für die Kundenzufriedenheit sein. Für jede Metrik muss sich die gemessene Menge direkt auf ein gesamtes Unternehmensziel beziehen.

Umsetzbare Gegenstände

Unternehmen verwenden Metriken, um das Verhalten zu ändern und die Leistung zu verbessern. Sie können dies nur erreichen, wenn Maßnahmen des Unternehmens die gemessene Menge beeinflussen können. Idealerweise ergreifen Sie Maßnahmen und messen die Auswirkungen auf die Leistung. Wenn die resultierende Metrik einen positiven Effekt für Ihre Aktion zeigt, ist es sinnvoll, mit dieser Maßnahme fortzufahren oder ähnliche Initiativen zu verstärken. An dieser Stelle können Sie die Kosten der Maßnahme, z. B. die Kosten für die Kundenakquisition, und den gemessenen Nutzen beurteilen. Wenn die Metrik zeigt, dass die Aktion nicht vorteilhaft ist, können Sie einen anderen Ansatz wählen.

Reproduzierbare Ergebnisse

Reproduzierbarkeit ist ein wichtiges Merkmal einer guten Metrik. Dies bedeutet, dass Sie die Messwerte der Metrik auf andere Aspekte der Unternehmensabläufe anwenden und vergleichbare Ergebnisse erzielen können. Wenn Sie dieselben Messungen für einen anderen Zeitraum durchführen, können Sie diese Ergebnisse auch mit den vorherigen vergleichen. Wenn jemand Ihre Ergebnisse in Frage stellt, können reproduzierbare Messwerte die Berechnungen wiederholen, um zu überprüfen, ob Ihre Ergebnisse korrekt sind. Wenn eine Metrik nicht reproduzierbar ist, wird sie zu einer einzigen Momentaufnahme der Unternehmensabläufe, die von fragwürdigem Nutzen ist.

Universell vergleichbar

Durch die Möglichkeit, Metriken für verschiedene Operationen und Zeitfenster zu reproduzieren, können Sie interne Ergebnisse vergleichen, eine gute Metrik ist jedoch mit universellen Benchmarks vergleichbar. Durch diese Kompatibilität können Sie feststellen, wie gut Ihr kleines Unternehmen im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneidet. Interne Metriken, die für Ihre Abläufe spezifisch sind, sind manchmal nützlich. Mit Metriken, die auf universellen Messgrößen wie Overhead, Bruttomarge und Materialkosten basieren, können Sie Vergleiche mit Industriestandards anstellen und feststellen, wo Verbesserungsbedarf besteht.