Beispiele für Ziele des Leistungsmanagements

Unabhängig davon, ob Sie ein neues Unternehmen gründen, ein bestehendes Unternehmen ausbauen oder Ihr Geschäftsimage neu erfinden, um in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können, hilft das Erkennen Ihrer Leistungsmanagementziele und Maßnahmenschritte Ihren Mitarbeitern, sich auf Fristen und Bereitstellungsmechanismen zu konzentrieren. Um eine Sport-Analogie zu verwenden, ist eine Liste von Leistungsmanagementzielen das Spielbuch, in dem festgelegt wird, welche Schritte erforderlich sind, damit Ihr Team strategisch und kooperativ arbeiten kann, um zu gewinnen.

Kundenbeziehungen aufbauen und ausbauen

Neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist ebenso wichtig wie die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Zufriedenheit und Loyalität mit Ihrer aktuellen Basis. Ein Ziel des Leistungsmanagements kann den Aufbau und den Ausbau positiver Beziehungen zu lokalen, regionalen und nationalen Medien umfassen.

Ein anderes Ziel könnte darin bestehen, zuvor ungenutzte Verbraucher zu ermitteln, die von Ihren einzigartigen Produkten und Dienstleistungen profitieren könnten. Wenn Sie beispielsweise einen Concierge-Service betreiben, der persönliche Besorgungen für berufstätige Fachleute in Ihrer Gemeinde erledigt, könnte es das Ziel sein, Rentner, Militärfamilien und Studenten auf die Art und Weise vorzustellen, wie Sie ihnen Zeit, Geld und Energie sparen können.

Ausrüstung bewerten und aufrüsten

Die Qualität und die Menge der Arbeit, die Ihre Mitarbeiter leisten können, hängt von den Werkzeugen und Materialien ab, mit denen sie bereitgestellt werden. Legen Sie ein Leistungsverwaltungsziel fest, bei dem Sie Ihre aktuellen Software-, Hardware- und Telekommunikationsgeräte bewerten, um festzustellen, was aktualisiert, ersetzt oder verworfen werden muss. Möglicherweise möchten Sie auch die Wirksamkeit und Sicherheit Ihrer Datenspeicher- und -abrufsysteme überprüfen, um sicherzustellen, dass die Betriebs-, Finanz- und Personalinformationen sowie die Kundendaten nicht gefährdet sind.

Ergonomie ist ein weiteres wichtiges Thema am Arbeitsplatz. Es kann an der Zeit sein, veraltete Möbel und Arbeitsplatzleuchten zu ersetzen, um Gesundheits- und Sicherheitsprobleme zu lösen, die die Arbeitsleistung beeinträchtigen können.

Streamline und Crosstrain

Ermutigen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter, spezifische Aufgaben zu ermitteln, die eliminiert, effizienter ausgeführt oder anderen Personen oder Abteilungen zugewiesen werden können. Michael Bungay Stanier, Autor von "Mach mehr großartige Arbeit: Stoppen Sie die harte Arbeit. Beginnen Sie mit der Arbeit, die zählt", betont die Moral, wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, nur Zeit zu töten, sinnlose Arbeit zu machen oder keine Gelegenheit zu haben, neue Methoden zu erkunden Probleme lösen. Arroganz wird sich wahrscheinlich weiterentwickeln, wenn die Arbeitnehmer glauben, dass niemand sonst ihre Arbeit verrichten könnte.

Wenn Ihre Mitarbeiter nicht bereits über Handbücher für die von ihnen ausgeführten Aufgaben verfügen, sollten Sie sich Schritt für Schritt Inhalte vorbereiten, die Kontaktnummern, Akronyme, das Ausfüllen verschiedener Formulare und die Problembehandlung enthalten Probleme. Das Ziel dieser Übung ist es, einem anderen Mitarbeiter die Erledigung dieser Aufgaben im Falle einer Krankheit oder eines Urlaubs zu ermöglichen, den Arbeitsablauf reibungslos zu gestalten und die Anzahl der praktischen Schulungen für neue Mitarbeiter zu reduzieren.

Umsatz und Profitabilität gesteigert

Definieren Sie die mit dem Umsatz in Zusammenhang stehenden Performance Management-Ziele sowohl als kurzfristige als auch langfristige Benchmarks. David Apgar, Autor von "Relevanz: Ziele erreichen durch Wissen, was zählt", betont, dass kurzfristige Fortschrittsindikatoren entscheidend sind, um das langfristige Bild zu sehen und Annahmen und unerwartete Folgen von Risiken anzupassen. Ein kurzfristiges Ziel könnte es beispielsweise sein, dass Abteilungsleiter die Umsatzzahlen jedes Monats schrittweise übertreffen.

Ein langfristiges Ziel könnte darin bestehen, im dritten Jahr des Betriebs 200.000 US-Dollar zu erzielen. Die letztgenannte Projektion war jedoch anfangs auf eine starke Wirtschaft gestützt und hat Variablen wie globalen oder politischen Umwälzungen, Naturkatastrophen oder einem gewaltigen neuen Konkurrenten nicht Rechnung getragen.