Was ist effektive Kommunikation in der Pflege?

Starke Kommunikationsfähigkeiten sind für jeden Beruf von entscheidender Bedeutung, aber in der Krankenpflege können sie den Unterschied zwischen Leben und Tod ausmachen. Krankenschwestern müssen in der Lage sein, Patienten zu helfen, ihre medizinischen Probleme zu verstehen, und ihnen Anweisungen geben, wie sie für sich selbst sorgen können. Sie müssen auch in der Lage sein, Ärzten und Krankenschwestern den Zustand des Patienten klar zu erklären. Wenn dies nicht möglich ist, können schwerwiegende medizinische Fehler auftreten.

Informationen überprüfen

Wenn Sie Bestellungen erteilen oder Testergebnisse melden, ist es wichtig, dass die Pflegekräfte Informationen bestätigen, bevor Sie darauf reagieren. Dies gilt insbesondere für die verbale Kommunikation, unabhängig davon, ob sie persönlich oder telefonisch übermittelt wird. Es ist leicht, die Worte von jemandem falsch zu verstehen, deshalb sollten Krankenschwestern die Informationen wiederholen, um sicherzustellen, dass sie sie richtig gehört haben. Wenn sie die Informationen geben, sollten sie die andere Person bitten, sie zu wiederholen. Dies kann zwar in Einzelfällen einen erheblichen Unterschied bewirken, die Festlegung einer Krankenhausrichtlinie kann jedoch das Risiko von Missverständnissen und Fehlern effektiver reduzieren.

Patientenerziehung

Zusätzlich zur Behandlung müssen die Krankenschwestern den Patienten die Medikamente und Behandlungen erklären, die sie erhalten. Krankenschwestern haben häufig mehr tagtäglichen Kontakt mit Patienten als ihre Ärzte. Daher liegt es an den Krankenschwestern, Patienten dabei zu helfen, ihre Diagnose und Prognose zu verstehen und ihnen beizubringen, wie sie an ihrer Genesung teilnehmen können. Die Krankenschwestern müssen ihre Kommunikation auch auf die Verständlichkeit des Patienten abstimmen. Ein kleines Kind oder ein älterer Patient mit Demenz wird zum Beispiel mehr Schwierigkeiten haben, seine Situation zu verstehen. Darüber hinaus müssen Krankenschwestern fähig sein, Patienten zuzuhören, insbesondere hinsichtlich ihrer Symptome oder Anliegen.

Kulturelle Unterschiede

Krankenschwestern arbeiten mit Patienten mit unterschiedlichem Hintergrund zusammen, auch mit anderen Ländern, Kulturen und Religionen. Sie behandeln auch häufig Patienten, die kein Englisch sprechen. Um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten, müssen die Krankenschwestern jeden Patienten als Einzelperson betrachten, anstatt sie auf eine einheitliche Art und Weise anzusprechen. Einige Kulturen sprechen zum Beispiel nicht offen über private Gesundheitsfragen, daher müssen Krankenschwestern diskreter sein. Außerdem missbilligen manche Kulturen den Körperkontakt zwischen Fremden. Wenn also eine Krankenschwester die Hand eines Patienten tätschelt, um ihn zu trösten, kann er sich beleidigen.

Körpersprache

Wenn Menschen an effektive Kommunikation denken, denken sie oft darüber nach, was sie sagen und wie sie es sagen, aber verbale Kommunikation ist nur ein Teil der Gleichung. Die Körpersprache spielt eine ebenso wichtige Rolle, um eine Verbindung zu Patienten und medizinischen Mitarbeitern herzustellen. Wenn eine Krankenschwester auf die Uhr schaut oder beim Sprechen mit einem Patienten nur sehr wenig Augenkontakt hat, hat sie möglicherweise das Gefühl, dass sie sich nicht für ihren Fall interessiert oder dass sie sich mit Fragen beschäftigt oder ihre Symptome bespricht. Wenn Sie mit Kollegen sprechen, kann ein ähnliches Verhalten als Zeichen von Respektlosigkeit interpretiert werden. Es ist wichtig, dass Krankenschwestern nicht-verbale Hinweise in Betracht ziehen und sich die Zeit nehmen, Augenkontakt zu machen, zu lächeln und zu stoppen, was sie tun, um ihre Aufmerksamkeit auf die andere Person zu richten.