Was sind die Unterschiede beim Online-Verkauf im Vergleich zum Verkauf in einem Geschäft?

Der Online-Verkauf ist ein wachsendes Stück der gesamten Einzelhandelstorte, obwohl traditionelle stationäre Geschäfte in vielen Wirtschaftssektoren immer noch gut abschneiden. Es gibt eine Reihe von Unterschieden in der Kundenerfahrung zwischen dem Online-Verkauf ohne spürbare Interaktion mit dem Produkt und dem Verkauf in Geschäften, in denen Kunden die Waren handhaben können. Der Verkaufsprozess umfasst mehrere Schritte zwischen dem Produkt und dem Kunden. Einige dieser Schritte sind sehr unterschiedlich, je nachdem, ob der Verkauf online oder in einem Geschäft stattfindet.

Forschung

Verbraucher sind zuversichtlicher beim Kauf eines Produkts, wenn sie selbst online recherchiert haben. Sie sparen nicht nur Zeit, sondern ziehen es in vielen Fällen vor, Online-Recherche dem Sprechen mit einem Vertreter in einem Geschäft vorzuziehen, da es so viele Orte gibt, an denen Informationen gefunden werden können. Die Herausforderung für traditionelle Geschäfte besteht darin, Support-Mitarbeiter bereitzustellen, die sachdienliche und glaubwürdige Ratschläge erteilen können, um online mit den verfügbaren Angeboten zu konkurrieren.

Sensorische Informationen

Einzelhandelskunden sammeln und analysieren Informationen über das Produkt unmittelbar vor einer Kaufentscheidung. Solche Informationen werden normalerweise visuell erfasst. Bei einigen Produkten muss der Kunde das Produkt jedoch hören, fühlen, schmecken oder riechen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Online-Sites bieten ebenso wie stationäre Geschäfte, wenn der Kauf in erster Linie auf visuellen Informationen basiert, z. B. bei der Identifizierung eines CD-Falls oder eines Buchdeckels. Wenn der Kauf das Hören, Berühren, Riechen oder Schmecken erfordert, haben Geschäfte den Vorteil.

Kosten

Selbst wenn Verkaufsstellenkosten für ein bestimmtes Produkt für Geschäfte und Online-Betrieb gleich sind, sind die Kosten in der Lieferkette normalerweise online niedriger. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass bestimmte Schritte für den Online-Betrieb entfallen. Wenn Hersteller direkt an den Verbraucher vermarkten können, brauchen sie keine Großhändler und andere Intermediäre mehr. Online-Händler haben auch niedrigere Lagerkosten. Geschäfte müssen über ein Inventar verfügen, während Online-Einzelhändler die Dropshipping-Dienste von Drittanbietern direkt vom Lieferanten nutzen können.

Erfüllung

Filialen haben einen Vorteil bei der Auftragsabwicklung für physische Produkte. Ein Kunde nimmt normalerweise das Produkt im Laden in Besitz, bezahlt es und nimmt es mit nach Hause. Ein Online-Kunde hat nur Bilder des Produkts gesehen und muss mindestens einen Tag und manchmal viel länger warten, um es in Besitz zu nehmen. Geschäfte bieten eine höhere Kundenzufriedenheit, wenn der Kunde die sofortige Verfügbarkeit eines Produkts wertschätzt.

Steuerliche Behandlung

Geschäfte müssen für ihre Produkte staatliche und örtliche Umsatzsteuern erheben, während Online-Betrieb Umsatzsteuer nur erheben, wenn sie in einem bestimmten Land physisch präsent sind. Während Kunden die entsprechende Umsatzsteuer für Online-Einkäufe an ihren Staat abführen sollen, geschieht dies selten, und Staaten erheben sie nicht. Der Preisvorteil für das Online-Geschäft kann erheblich sein.