Unethische Aktivitäten im Marketingbereich

Jurastunden haben Sie vielleicht an der Uni gepasst, aber für viele Lehrer ist der Ethikunterricht schwieriger zu unterrichten. Während das Gesetz oft eine Frage von Schwarz und Weiß ist - richtig und falsch -, umfasst die Ethik oft einen unscharfen grauen Bereich, der von subjektiven Urteilen überschattet wird, aber von einer Sensibilität "Ich weiß es, wenn ich es sehe" unterrichtet wird.

Beispiele für unethisches Verhalten können hilfreich sein, um die Grauzonen zu definieren, insbesondere wenn es um unethische Praktiken im Marketing geht. Wenn Sie ein kleiner Unternehmer sind, stehen die Chancen gut, dass mindestens eines von zwei Ereignissen Ihre Haustür über die Lebensdauer Ihres Unternehmens hinweg verdunkelt: Ein zwielichtiger Vermarkter wird Sie dazu bringen, an unethischen Verkaufspraktiken teilzunehmen, oder Sie werden apoplektisch von einem Konkurrenten, der sich damit beschäftigt, Ihr Geschäft zu unterbieten. Aus diesen Gründen ist es ratsam, Ihr Verständnis ethischer und unethischer Praktiken im Marketing zu vertiefen und diese Informationen zu zementieren, indem Sie einige unethische Marketingbeispiele kennen lernen. Sie sind es sich und Ihrem kleinen Unternehmen schuldig, die Ethik über die hilfreiche Vorstellung zu erheben, die viele Ausbilder am ersten Schultag in den Kopf ihrer Schüler setzen - diese Ethik wird manchmal am besten durch das Verhalten definiert, das die Menschen nur dann praktizieren, wenn ihre Mutter sich damit beschäftigt schauten über die Schulter.

Die unethische Marketingdefinition der AMA

Die American Marketing Association ist mehr als ein Steward und Befürworter der Marketingethik in der Gesellschaft. Gleich in der Präambel könnte man davon ausgehen, dass die Leute, die die Ethik der Vereinigung umrissen hatten, einige anspruchsvolle Mütter hatten.

Die AMA taucht in den Ethik-Definitionspool ein, indem sie Werte anruft, die lauten "als Kriterien für die Bewertung unserer eigenen persönlichen Handlungen und der Handlungen anderer ..."

„Als Vermarkter erkennen wir an, dass wir nicht nur unseren Organisationen dienen, sondern auch als Verantwortliche der Gesellschaft bei der Schaffung, Erleichterung und Durchführung der Transaktionen, die Teil der größeren Wirtschaft sind. Es wird erwartet, dass Marketingfachleute die höchsten professionellen ethischen Normen und die ethischen Werte einhalten, die sich aus unserer Verantwortung gegenüber mehreren Stakeholdern (z. B. Kunden, Mitarbeitern, Investoren, Kollegen, Vertriebskanalmitgliedern, Aufsichtsbehörden und der Gastgemeinschaft) ergeben. “

Die AMA identifiziert die Grundwerte als Ehrlichkeit, Verantwortung, Fairness, Respekt, Transparenz und Bürgerschaft. Es lohnt sich zu lernen, wie der AMA erklärt, wie man diese Ziele erreicht. In breiten Pinselstrichen werden jedoch die Werte für diese Werte festgelegt, indem sie als definiert werden:

• Ehrlichkeit oder Offenheit im Umgang mit Kunden und Stakeholdern. Verantwortung oder Akzeptieren der Konsequenzen von Marketingentscheidungen und -strategien. Fairness, oder gerechte Abwägung der Bedürfnisse des Käufers mit den Interessen des Verkäufers. * Respekt oder Anerkennung der grundlegenden Menschenwürde aller Stakeholder.
• Transparenz oder Schaffung von Offenheit im Marketing.
• Staatsbürgerschaft oder Erfüllung der wirtschaftlichen, rechtlichen, philanthropischen und gesellschaftlichen Verantwortung, die Stakeholdern dient.

Profitables Venture vergleicht die Verfolgung dieser Werte mit unethischen Marketingpraktiken und wägt die Konsequenzen ab, indem es sagt:

• „Ethisches Marketing erfordert ehrliche Behauptungen und die Befriedigung der Bedürfnisse potenzieller und bestehender Kunden. Es steigert Glaubwürdigkeit und Vertrauen, fördert die Markentreue, erhöht die Kundenbindung und veranlasst die Kunden, sich über die von Ihnen vermarkteten Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. “*„ Unethisches Marketing kann dagegen falsche Signale über Ihre Produkte und Dienstleistungen aussenden, zerstören Sie den Ruf Ihrer Marke und führen Sie möglicherweise zu rechtlichen Problemen. Das erklärt, warum man sie wie eine Pest meiden sollte. “

Unethische Praktiken im Marketing

Das Vermeiden unethischer Marketingpraktiken kann einem Unternehmen auch dabei helfen, andere Konsequenzen zu vermeiden, wie beispielsweise den Verlust des guten Glaubens und der Loyalität der Kunden und die Gefährdung der Rentabilität. Die schlechtesten Praktiken der Gruppe sind:

• * Irreführende Aussagen, die dazu führen können, dass ein Unternehmen rechtliche Probleme mit der Federal Trade Commission und deren Wahrheitsgehalt in der Werbevermittlung erlebt. Die FTC erwartet, dass die Behauptung der Werbung durch Beweise gestützt wird, was sich für einige Zigarettenhersteller als strenger Standard erwies, als sie ihre Produkte ursprünglich als "gesund" bewarben. Natürlich sind nicht alle Behauptungen nachweisbar, und einige Vermarkter sind hier bewusst Versuchen Sie, die Linie mit übertriebenen Behauptungen und Puffery zu verwischen, die andere Formen unethischen Marketings darstellen. Verbraucher wenden sich möglicherweise einem Produkt zu, das behauptet, "das Beste" zu sein, und sie sind dafür bekannt, Marketing zu verachten, das verspricht, "ihr Leben umzuwandeln" oder "sie zum Neid aller ihrer Freunde zu machen". Tatsachen absichtlich zu verzerren die Verbraucher verwirren oder irreführen. Ein klassisches Beispiel: Ein Produkt als zucker- oder kalorienfrei prägen, wenn es tatsächlich etwas Zucker und Kalorien enthält, oder ein Produkt als "gesund" kennzeichnen, wenn es mit Kohlenhydraten und Natrium beladen ist.
• Falsche oder täuschende Vergleiche über ein Konkurrenzprodukt machen. Bei allgemeinen Konsumgütern, die vor 20 Jahren weitaus häufiger vorkamen, könnte dies im Tech-Sektor noch immer aufkommen. (Denken Sie an Smartphones.) Der Wettbewerb ist tendenziell hart, wenn die Konkurrenten Seite an Seite Vergleiche anstellen. Und Verbraucher können eine solche Technik hilfreich finden, solange die Informationen korrekt und wahrheitsgetreu sind.
• * Anstiftung * Angst oder unnötigen Druck ausüben . Für die letzteren sind „zeitlich begrenzte Angebote“ bekannt. Dies ist in Ordnung, wenn tatsächlich eine Frist besteht und der Ton nicht bedrohlich klingt.
• Emotionen ausnutzen oder ein Nachrichtenereignis. Gelegentlich tauchen solche Fälle auf, die dann schnell beendet werden, wenn sich Konsumenten darüber beschweren, dass sie sich manipuliert fühlen. Dies war nach den Terroranschlägen vom 11. September der Fall, als einige Werbetreibende versuchten, Sympathie zu wecken - für New Yorker, Feuerwehrleute und Überlebende -, während sie gleichzeitig ihre Produkte verkauften.
• Stereotypisierung oder Darstellung von Frauen als Sexsymbol, um lediglich auf ein Produkt aufmerksam zu machen. "Die Verwendung von Modellen in Anzeigen für Schönheitsprodukte und Kosmetika mag zwar intuitiv sein, aber halbnackte Modelle in Anzeigen für Generatoren, schwere Maschinen, Smartphones und andere Produkte, die nicht in engem Zusammenhang mit Frauen stehen, sind sowohl unsinnig als auch unethisch", sagt Profitable Venture.

• Abfällige Hinweise auf Alter, Geschlecht, Rasse oder Religion. Viele professionelle Comics haben auf die harte Tour gelernt, dass die Grenze zwischen Humor und schlechtem Geschmack schmerzhaft dünn sein kann. Es ist vielleicht einfacher zu sehen, ob der Humor eine Beleidigung oder eine Niederlage enthält, die Sie verzieht. * Fotos oder Fotos verwenden, die keine authentischen Darstellungen sind. Die meisten Menschen erwarten von professionellen Fotografen und Videografen, dass sie das Beste aus Beleuchtung und Nahaufnahmen machen. Die fertigen Produkte sollten jedoch genaue Darstellungen sein, die frei von Ausbesserungen und anderen Verbesserungstechniken sind, die irregeführt werden sollen. * Plagiieren * eines Konkurrenten. Für einen Kleinunternehmer kann die Feststellung, dass ein Mitbewerber einen Slogan, einen Blogbeitrag oder eine Promotion kopiert oder beeinflusst hat, schmerzhaft sein.

  oder ärgerlich. Die Realität ist, dass Plagiate aufgrund des Internets wahrscheinlich häufiger vorkommen, als die meisten Geschäftsleute je wissen werden. * Spamming oder Versenden unerwünschter E-Mails an potenzielle Kunden. Die FTC gibt einem Geschäft eine solche Gelegenheit. Danach verstößt ein Geschäft gegen den CAN-SPAM-Act. Das Gesetz ist seit 1993 in Kraft und verbietet außerdem falsche oder irreführende Kopfinformationen und betrügerische Betreffzeilen.

Die aufgeklärten Verbraucher von heute können mehr als nur ein missbilligendes „Tsk-tsk“ über solche unethischen Marketingpraktiken feststellen. In einer von Cone Communications durchgeführten Umfrage unter 10.000 Personen gaben neunzig Prozent der Verbraucher an, sie würden ein Unternehmen boykottieren, wenn sie erfahren würden, dass es sich um unethisches oder unverantwortliches Verhalten handelt. Und ungefähr der gleiche Prozentsatz gab an, dass Unternehmen erwarten, dass sie "verantwortungsbewusst arbeiten" - vielleicht so, wie es ihre eigenen Mütter ihnen beigebracht haben.