Arten der Geschäftskommunikation

Als Unternehmensführer wissen Sie, dass Kommunikation ein Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens ist. Zu den Kommunikationsmethoden, die Sie verwenden, gehören persönliche Interaktionen, Telefongespräche, Textnachrichten und andere traditionellere Formen schriftlicher Korrespondenz. Es gibt verschiedene Arten der Geschäftskommunikation, die berücksichtigt werden können, um Ihren Ton oder Inhalt anzupassen.

Spitze

• Die vier Grundtypen der Geschäftskommunikation sind intern (aufwärts), intern (abwärts), intern (seitlich) und extern.

Interne Kommunikation nach oben

Diese Art der Geschäftskommunikation ist alles, was von einem untergeordneten Manager oder einer Person in der Organisationshierarchie stammt. Führungskräfte brauchen Informationen, um nach oben zu fließen, um einen echten Puls in der Geschäftstätigkeit des Unternehmens zu haben. Die meiste Kommunikation, die nach oben fließt, basiert auf systematischen Formularen, Berichten, Umfragen, Vorlagen und anderen Ressourcen, die den Mitarbeitern helfen, notwendige und vollständige Informationen bereitzustellen.

Ein Verkaufsbericht kann beispielsweise die Gesamtzahl der Pitches sowie die tatsächlichen Verkäufe enthalten. Er kann auch um Rückmeldungen bitten, z. B. eine Zusammenfassung von Problemen oder Erfolgen, die das Management verfolgen möchte.

Interne Kommunikation nach unten

Dies ist jede Art von Kommunikation, die von einem Vorgesetzten zu einem oder mehreren Untergebenen kommt . Die Kommunikation kann in Form eines Briefes, eines Memos oder einer mündlichen Anweisung erfolgen. Führungskräfte sollten die Kommunikation mit Untergebenen professionell und klar halten. Zum Beispiel kann ein Memo über ein neues Betriebsverfahren Sicherheitsanforderungen und neue Vorschriften enthalten. Es sollte keinen Spielraum für die Auslegung der Sicherheitsanforderungen geben. Die Sprache sollte genau erklären, was passieren muss.

Interne, laterale Kommunikation

Seitliche Kommunikation ist das Sprechen, Versenden und Versenden von E-Mails zwischen Mitarbeitern im Büro . Dies kann eine abteilungsübergreifende Kommunikation oder nur ein internes Abteilungshandeln sein. Ein Beispiel für ein Szenario mit abteilungsübergreifender Kommunikation ist, dass der Fulfillment-Manager eine Frage zu einem speziellen Auftrag hat und vom Vertriebsmitarbeiter über ein E-Mail- oder Büro-Messagingsystem eine Klarstellung anfordert. Die Mitarbeiter derselben Abteilung können kommunizieren, um Statusberichte anzuzeigen und Zeitpläne zu koordinieren. Mitarbeiter sollten stets ermutigt werden, bei der Arbeit respektvoll und professionell zu kommunizieren.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation ist Kommunikation, die das Büro verlässt und sich mit Kunden, Interessenten, Lieferanten oder Partnern befasst. Es könnten auch Aufsichtsbehörden oder Stadtbüros einbezogen werden. Verkaufspräsentationen oder Marketingbriefe müssen aufregend sein, um das Interesse des Kunden zu wecken, aber sie müssen auch sachlich fundiert sein. Wenn Sie externen Stellen für Partnerschaften oder anderen betriebswirtschaftlichen Anforderungen entsprechen, geben Sie den Zweck an und seien Sie in der mündlichen oder schriftlichen Kommunikation prägnant. Respektieren Sie die Zeit der Menschen, indem Sie zum Punkt kommen und Ihre Anfrage angeben.