Fünf Unterschiede zwischen Service- und Fertigungsorganisationen

Es gibt fünf Hauptunterschiede zwischen Dienstleistungs- und Produktionsorganisationen: die Greifbarkeit ihrer Produktion; Produktion auf Anfrage oder für Lagerware; kundenspezifische Produktion; arbeitsintensive oder automatisierte Operationen; und die Notwendigkeit eines physischen Produktionsstandortes. In der Praxis weisen Service- und Fertigungsunternehmen jedoch viele Merkmale auf. Viele Hersteller bieten ihre eigenen Serviceaktivitäten an und beide erfordern qualifizierte Mitarbeiter, um ein profitables Geschäft zu schaffen.

Physische Güter

Der entscheidende Unterschied zwischen Dienstleistungsunternehmen und Herstellern besteht in der Ergreifbarkeit ihrer Produktion. Die Leistung eines Dienstleistungsunternehmens, wie zum Beispiel Beratung, Schulung oder Wartung, ist nicht greifbar. Hersteller produzieren physische Güter, die Kunden sehen und anfassen können.

Lagerbestände

Dienstleistungsunternehmen haben im Gegensatz zu Herstellern kein Inventar. Sie erstellen einen Dienst, wenn ein Client dies erfordert. Hersteller produzieren Waren für Lagerware, wobei die Lagerbestände an den Prognosen der Marktnachfrage ausgerichtet sind. Einige Hersteller halten Mindestbestände aufrecht und verlassen sich auf die Genauigkeit der Bedarfsprognosen und ihre Produktionskapazität, um die Nachfrage just-in-time zu decken. Inventar bedeutet auch Kosten für eine Fertigungsorganisation.

Kundenwünsche

Servicefirmen produzieren keine Dienstleistung, es sei denn, ein Kunde verlangt dies, obwohl sie Umfang und Inhalt der Dienstleistung im Vorfeld von Bestellungen entwerfen und entwickeln. Servicefirmen bieten in der Regel einen auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Service an, z. B. 12 Stunden Beratung, 14 Stunden Design und 10 Stunden Installation. Hersteller können Waren ohne Kundenauftrag oder Prognose der Kundennachfrage produzieren. Die Herstellung von Waren, die den Marktanforderungen nicht entsprechen, ist jedoch eine schlechte Strategie.

Arbeitsanforderungen

Ein Dienstleistungsunternehmen rekrutiert Personen mit spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten in den von ihm angebotenen Dienstleistungsdisziplinen. Die Bereitstellung von Diensten ist arbeitsintensiv und kann nicht einfach automatisiert werden, obwohl Wissensmanagementsysteme ein gewisses Maß an Erfassung und Weitergabe von Wissen ermöglichen. Hersteller können viele ihrer Produktionsprozesse automatisieren, um ihren Arbeitsbedarf zu reduzieren, obwohl einige Fertigungsorganisationen arbeitsintensiv sind, insbesondere in Ländern, in denen die Lohnkosten niedrig sind.

Physischer Standort

Servicefirmen benötigen keine physische Produktionsstätte. Die Mitarbeiter, die den Dienst erstellen und bereitstellen, können sich überall befinden. Weltweit tätige Unternehmen wie die Berater von Deloitte nutzen beispielsweise Kommunikationsnetzwerke, um auf die am besten geeigneten Servicefähigkeiten und -kenntnisse von Büros weltweit zuzugreifen. Hersteller müssen über einen physischen Standort für ihre Produktion und Lagerhaltung verfügen. Die Produktion erfolgt nicht zwingend auf dem eigenen Standort des Herstellers. Sie kann an jedem Punkt der Lieferkette stattfinden.