Wie man sich als Einzelhändler gut grüßt

Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten, besteht ein großer Teil Ihrer Arbeit im Umgang mit Kunden. Wenn ein Kunde den Laden betritt, spielt es eine große Rolle, wie Sie diese Person begrüßen, wenn Sie entscheiden, ob Sie einen Verkauf erhalten. Wenn Sie der Begrüßung nicht genug Aufmerksamkeit schenken, können Sie den Umsatz langfristig nicht schließen. Wenn Sie die Gelegenheit haben, einen Kunden zu begrüßen, machen Sie das Beste daraus.

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Lächle den Kunden an, wenn du Augenkontakt machst. Obwohl es einfach erscheinen mag, kann es einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, dass sich Ihr Kunde wohl fühlt. Ein Lächeln hilft, Barrieren abzubauen, die der Kunde möglicherweise vor dem Betreten des Geschäfts errichtet hat.

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Respektieren Sie den persönlichen Bereich des Kunden. Viele Vertriebsmitarbeiter begehen den Fehler, auf einen Kunden zuzugehen und in seinen persönlichen Bereich einzudringen. Anstatt direkt zum Kunden zu gehen und ihm die Hand zu schütteln, halten Sie ein paar Meter vom Kunden entfernt an. Dies hilft Ihnen, Abwehrmechanismen vom Kunden zu vermeiden.

3.

Annäherung an den Kunden innerhalb von 10 bis 15 Sekunden, nachdem er in den Laden kommt. Wenn Sie sich innerhalb dieser Zeit nicht an den Kunden wenden, kann sich der Kunde negativ auf das Geschäft und den von ihm angebotenen Service auswirken.

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Geben Sie eine Aussage ab, die der Kunde nicht anders kennt als beim Einkauf. Halten Sie sich von Klischees und anderen Aussagen fern, die die meisten Vertriebsmitarbeiter verwenden, z. B. "Wie kann ich Ihnen helfen?" In den meisten Fällen führen diese Aussagen lediglich dazu, dass der Kunde antwortet: "Ich schaue nur." Versuchen Sie, wenn möglich, eine Beziehung mit dem Kunden aufzubauen oder ihn zum Lachen zu bringen. Dies hilft, Barrieren abzubauen und den Kunden zu beruhigen.

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Warten Sie, bis Namen und Handshakes ausgetauscht werden. Wenn Sie Ihre Hand sofort ausstrecken, könnte der Kunde das Gefühl haben, dass Sie seinen persönlichen Bereich verletzt haben. Warten Sie bis zum Gespräch, um Informationen auszutauschen. Der Kunde fühlt sich zu diesem Zeitpunkt normalerweise wohler.

Spitze

• Suchen Sie nach etwas, über das Sie mit dem Kunden sprechen können, wenn er den Laden betritt. Entwickeln Sie eine Beziehung zum Kunden, bevor Sie über Produkte oder Dienstleistungen sprechen.

Warnung

• Gehen Sie nicht negativ auf einen Kunden zu. Selbst wenn Sie ein paar Minuten zuvor einen großen Verkauf verpasst haben, vergessen Sie es und machen Sie weiter. Kunden können Ihre Haltung einholen und werden dies im Allgemeinen für Sie widerspiegeln.