Umfrageergebnisse auswerten

Durch die Verwendung von nur einem Datenbestandteil einer Umfrage, z. B. "Ja" oder "Nein", wird die Anzahl der nützlichen Informationen, die Sie aus Ihren Kundenabfragen generieren können, erheblich eingeschränkt. Durch das Einfügen der Antworten auf Ihre Umfrage selbst in die einfachste Kalkulationstabelle können Sie Ergebnisse referenzieren und mehrere Elemente überprüfen, die Sie in Ihrem Marketing unterstützen können.

Daten richtig sammeln

Denken Sie beim Entwurf Ihrer Umfrage über die gewünschten Informationen nach und erstellen Sie Ihren Fragebogen, damit Sie diese Informationen erhalten. Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, ob Sie Ihre Stunden verlängern möchten, stellen Sie nicht einfach eine Frage mit „Ja“ oder „Nein“. Fragen Sie Ihre Kunden nach den Öffnungszeiten, die sie für Sie geöffnet haben möchten, und fragen Sie, ob sie Ihr Unternehmen öfter bevormunden würden, wenn Sie Ihre Öffnungszeiten verlängern. Bieten Sie eine Auswahl idealer Stunden an, indem Sie nur eine der angebotenen Optionen auswählen. Oder fragen Sie sie nach den Stunden, die sie bevorzugen würden. Fragen Sie nach demografischen Informationen wie Geschlecht, Alter, geografischem Standort und Elternstatus. So können Sie vergleichen, wie verschiedene Kundentypen unterschiedliche Fragen beantworten.

Geben Sie Ihre Ergebnisse ein

Geben Sie die Ergebnisse jeder Umfrage sorgfältig in eine Tabelle ein. Richten Sie Ihr Dokument so ein, dass Sie die Antworten nach Kundendaten und Antworten sortieren können. Dies bedeutet, dass Sie die gesamten Ergebnisse einer Umfrage auf einmal eingeben, anstatt die Ergebnisse einer Frage zu einem Zeitpunkt einzugeben. Es ist zeitaufwändig, aber diese Eingabemethode hilft Ihnen dabei, die gewünschten Informationen zu finden. Wenn Sie zum Beispiel keine Querverweise auf Informationen haben, können Sie herausfinden, wie viele Personen Ihre Frage zu längeren Stunden mit „Ja“ beantwortet haben. Sie können jedoch nicht feststellen, ob mehr Männer oder Frauen, oder mehr Eltern oder nicht Nicht-Eltern antworteten mit „Ja“.

Führen Sie rohe Zahlen aus

Führen Sie Ihre ersten Ergebnisse aus, indem Sie nur die Rohdaten ohne jegliche Art von Informationen betrachten. Suchen Sie einfach nach, wie alle Befragten jede Frage beantwortet haben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Häufigkeit der Verwendung oder anderer demografischer Merkmale. Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse und notieren Sie sich die Fragen, die Ihrer Meinung nach weiter geprüft werden müssen. Wenn Sie beispielsweise der Meinung sind, dass Frauen eher längere Stunden oder ein neues Produkt wünschen, sollten Sie sich eine Notiz machen, um eine gesonderte Sortierung durchzuführen, um diese Antwort zu erhalten.

Querverweis Ihre Ergebnisse

Führen Sie eine Vielzahl von Umfrageergebnissen aus und bewerten Sie, wie Nutzer Fragen nach demografischen Kriterien und anderen Faktoren beantworten. Führen Sie beispielsweise eine Sortierung aus, um zu ermitteln, wie viele Personen längere Telefonstunden für den Kundenservice wünschen und Querverweise zwischen häufigen und seltenen Benutzern suchen. Wenn Sie feststellen, dass seltener Benutzer längere Betriebszeiten im Kundenservice bevorzugen, kann dies bedeuten, dass er die mit Ihrem Produkt verbundenen Anweisungen nicht versteht und Ihre Vertriebsmitarbeiter die neuen Kunden nicht richtig orientieren. Ohne Querverweise können Sie irreführende Ergebnisse erhalten. Wenn sich beispielsweise 70 Prozent Ihrer Kunden nicht dafür interessieren, dass Sie sonntags nicht geöffnet haben, könnten Sie denken, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Eine weitere Analyse könnte ergeben, dass 100 Prozent Ihrer Einzelkunden wünschen, dass Sie Sonntagsstunden halten. Mithilfe dieser Informationen können Sie möglicherweise Ihren Zeitplan anpassen, um Ihr Geschäft sonntags für einige Stunden geöffnet zu halten.