Fünf Schlüssel zur Lösung eines Mitarbeiterkonflikts

Arbeitskonflikte, die am Arbeitsplatz auftreten, stehen in der Regel im Zusammenhang mit Problemen, die sich aus Unstimmigkeiten über die Unternehmensrichtlinien oder direkter Unstimmigkeit zwischen Mitarbeitern oder Vorgesetzten in Bezug auf wahrgenommenes Verhalten, Workload-Gleichgewicht, Belästigung oder allgemeine Belästigungen ergeben. Manager, die mit der Verbreitung und Lösung eines Mitarbeiterkonflikts beauftragt sind, müssen einen ausgewogenen Ansatz verfolgen, der das Gesetz, die Unternehmenspolitik und einen vernünftigen Umgang mit menschlichem Verhalten berücksichtigt.

Bestätigen Sie den Konflikt

Alle Mitarbeiterkonflikte müssen von einem Vorgesetzten anerkannt und behandelt werden. Befolgen Sie die Protokolle der Humanressourcen, um sich mit einem Mitarbeiter zu treffen, vorzugsweise in Anwesenheit eines Personalvertreters. Erlauben Sie dem Mitarbeiter, seinen Fall darzulegen und objektive Nachfragen zu den spezifischen Problemen des vorliegenden Problems zu stellen.

Dokumentiere den Konflikt

Dokumentieren Sie jeden Aspekt des Konflikts. Bestimmen Sie die Art der Beschwerde. Beachten Sie alle Beispiele, die den Anspruch des Mitarbeiters stützen. Finden Sie heraus, ob andere Mitarbeiter involviert sind und welche Maßnahmen das Management von dem Mitarbeiter verlangt. Dokumentieren Sie jeden Aspekt der Beschwerde und legen Sie einen Zeitpunkt fest, zu dem Sie mit dem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen können, um Lösungen und Ergebnisse zu besprechen.

Recherchiere den Anspruch

Führen Sie Schritte durch, um die Gültigkeit des Anspruchs des Mitarbeiters zu untersuchen. Dies kann das Gespräch mit anderen Managern oder Mitarbeitern oder die Überprüfung der Unternehmensrichtlinien in Bezug auf bestimmte Aktionen, Verhaltensweisen oder Protokolle umfassen. Notieren Sie sich alle Feststellungen, die die Ansprüche des Mitarbeiters stützen und widerlegen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter-Konflikt im Zusammenhang mit dem Arbeitsplatzprotokoll einen Mitarbeiter involvieren, der mit der für die Bearbeitung von Kundenaufträgen erforderlichen Bearbeitungszeit nicht einverstanden ist. In diesem Fall geht der Mitarbeiter mit einer Unternehmensrichtlinie einher. Ein Manager kann die Beschwerde recherchieren, um festzustellen, ob das Unternehmen unrealistische Bearbeitungszeiten für die Bestellung festgelegt hat.

Wenn andererseits ein Mitarbeiterkonflikt entsteht, weil ein Mitarbeiter der Meinung ist, dass ein Mitarbeiter nicht bei einem Teamprojekt mitmacht, haben Sie einen Personalkonflikt. Dies kann durch Überprüfen von Fortschrittsberichten und Erörterung der wahrgenommenen Verantwortlichkeiten mit dem anderen Mitarbeiter untersucht werden.

Handeln Sie

Wenn die Forschung gesammelt und die Einzelheiten eines Konflikts dokumentiert sind, beurteilen Sie die Gültigkeit der Beschwerde und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen. Wenn beispielsweise festgestellt wurde, dass die Bearbeitungszeit der Aufträge tatsächlich unangemessen kurz ist, überarbeiten Sie die Unternehmensrichtlinien und informieren Sie die Mitarbeiter über die Änderung. Wenn festgestellt wird, dass die Bearbeitungszeit ausreichend ist, überprüfen Sie die Zeitmanagementfähigkeiten des Mitarbeiters und überwachen Sie weiterhin die Fortschritte in diesem Bereich.

Wenn bei Personalkonflikten festgestellt wird, dass ein Mitarbeiter nicht an einem Projekt arbeitet, überprüfen Sie die Aufteilung der Verantwortlichkeiten und legen Sie konkrete Ziele und Maßnahmen fest, die alle Mitarbeiter dokumentieren müssen. Wenn festgestellt wird, dass eine Arbeitslast gleichmäßig verteilt ist, besprechen Sie mit dem klagenden Mitarbeiter andere mögliche Persönlichkeitskonflikte, und bemühen Sie sich, diese anzusprechen.

Präzedenzfälle festlegen

Suchen Sie nach Mustern häufiger Mitarbeiterkonflikte und arbeiten Sie proaktiv präventive Maßnahmen in die Unternehmenspolitik ein. Wenn sich Mitarbeiter regelmäßig darüber beschweren, dass andere Abteilungen keine Fristen einhalten und andere Mitarbeiter übermäßig belasten, müssen Sie eine unternehmensweite Richtlinie umsetzen, in der spezifische Richtlinien für die Festlegung von Fristen, Fristen und die Folgen von Fristen beschrieben werden.