Wie schreibe ich einen Qualitätskontroll- / Qualitätssicherungsplan?

Die Qualitätssicherung oder Qualitätskontrolle bewertet und modifiziert die Abläufe einer Organisation, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern. Ein Qualitätssicherungsplan sollte eine Organisationsstruktur sowie Einzelheiten zu den Verantwortlichkeiten der einzelnen Mitarbeiter und zu den Qualifikationen enthalten, die ein Mitarbeiter zur Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten benötigt. Ein QS-Plan legt auch Anforderungen an Lieferanten und die von ihnen gelieferten Materialien fest. Es legt angemessene Produkttests fest und gibt Testergebnisse und Kundenbeschwerden zurück, um Probleme zu lösen und Verbesserungen im gesamten Unternehmen anzuregen. Kleine Unternehmen nutzen die Qualitätssicherung, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Organisation

Ein Organigramm mit detaillierten Stellenbeschreibungen ist eine Grundvoraussetzung für die Qualitätssicherung. Um eine in Ihren Qualitätssicherungsplan aufzunehmen, schreiben Sie Stellenbeschreibungen mit den erforderlichen Qualifikationen und Schulungen, um die angegebenen Aufgaben auszuführen. Der Plan muss eine Dokumentation für die tatsächliche Ausbildung und Qualifikation der Person enthalten, die die Position innehat. Die Position der für die Qualitätssicherung verantwortlichen Person muss die erforderliche Ausbildung, die Dokumentation, dass der Inhaber der Position über die Ausbildung verfügt, und einen Berichterstattungspfad direkt an das obere Management enthalten.

Arbeitsüberprüfung

Ihr Qualitätssicherungsplan muss nicht nur detailliert angeben, wer für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe verantwortlich ist, sondern er muss auch angeben, wer für die Überprüfung der Arbeit verantwortlich ist. In kleinen Unternehmen ist es zulässig, dass die Person, die die Arbeit erledigt, diese auch überprüft, aber sie muss die Überprüfung als separate Aufgabe gemäß separaten Verfahren durchführen. In größeren Organisationen können Mitarbeiter in derselben Abteilung die Arbeit des anderen überprüfen. Im Qualitätssicherungsplan ist jedoch häufig festgelegt, dass bei kritischen Aufgaben die Arbeitsüberprüfung von einer besonders qualifizierten Person durchgeführt werden muss und Teil einer eigenen Qualitätssicherungsabteilung sein kann.

Materialannahme

Eine weitere Anforderung an die Qualitätssicherung besteht darin, dass das zur Herstellung verwendete Material die Spezifikationen für die Herstellung eines Produkts der gewünschten Qualität erfüllen muss. Der Qualitätssicherungsplan sollte die Eigenschaften der gekauften Materialien angeben. Der Plan weist die Aufgabe auf, das eingehende Material zu überprüfen und die erforderliche Prüfung anzugeben. Material, das die Anforderungen nicht erfüllt, wird zurückgeschickt.

Lieferantenqualifizierung

Während Inspektoren die Angemessenheit der Ausgangsmaterialien überprüfen können, ist die Prüfung komplizierter Ausrüstungsgegenstände nach Erhalt oft nicht möglich. Stattdessen muss Ihr Qualitätskontrollplan die Standards festlegen, die potenzielle Lieferanten erfüllen müssen, bevor sie auf einen Auftrag bieten können. Sie können beispielsweise einen externen Standard wie ISO 9000 angeben oder verlangen, dass Ihr Unternehmen bei jedem potenziellen Lieferanten eine Prüfung durchführt, um sicherzustellen, dass Verfahren vorhanden sind, die für den Erfolg des Qualitätsplans als kritisch angesehen werden. In beiden Fällen sollte der Qualitätskontrollplan eine Liste qualifizierter Lieferanten enthalten.

Feedback zur Qualität

Während ein Qualitätssicherungsplan versucht sicherzustellen, dass die vorhandenen Verfahren zu einem Qualitätsprodukt führen, profitieren die Unternehmen von einer solchen Initiative über den Feedback-Mechanismus in vollem Umfang. Ihr Qualitätssicherungsplan implementiert Feedback durch Untersuchung von Kundenbeschwerden und Korrektur von Verstößen gegen die Compliance. Legen Sie fest, dass die für die Qualitätssicherung verantwortliche Person Kopien aller Kundenbeschwerden erhält, und prüft, ob sie das Ergebnis der Nichteinhaltung des Qualitätssicherungsplans sind. Wenn eine Person, die für eine Aufgabe verantwortlich ist, feststellt, dass ein Prozess nicht mit den anwendbaren Verfahren übereinstimmt, muss sie intern einen Bericht über die Nichteinhaltung der Vorschriften erstellen. Die Berichte zur Nichtkonformität sind das Feedback, mit dem Qualitätsprobleme bis zu ihrem Ursprung zurückverfolgt werden können.

Korrekturmaßnahme

Der Korrekturmaßnahmenplan ist der Schlüssel zur Lösung von Qualitätsproblemen und legt fest, wie er damit umgehen soll. In Ihrem Qualitätssicherungsplan muss festgelegt sein, dass die für die Qualitätssicherung verantwortliche Person überprüft, wie die Nichteinhaltung zustande gekommen ist, wenn sie einen Bericht über die Nichteinhaltung der Vorschriften erhält oder selbst einen erstellt. Da der Qualitätssicherungsplan die Verantwortung für alle Aufgaben und Maßnahmen dokumentiert, können die für die Nichteinhaltung Verantwortlichen identifiziert werden.

Im Qualitätssicherungsplan müssen Sie angeben, dass eine Gruppe versucht, eine Lösung zu finden, die die Wiederholung der Nichteinhaltung verhindert. Zur Gruppe gehören ein Vertreter der Qualitätssicherung, die Person, die die Arbeit verrichtete, und die Person, die die Arbeit geleistet hat. Die Tatsache, dass die für die Qualitätssicherung verantwortliche Person dem oberen Management Bericht erstattet, stellt sicher, dass die Gruppe Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen hat. Manchmal enthält die Lösung Verbesserungen am Qualitätssicherungsplan. Oft werden Lücken in den Qualitätskontrollen oder -verfahren beseitigt. Wenn das Unternehmen dieses Feedback konsequent anwendet, führt dies zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensleistung.