So weisen Sie einen Mitarbeiter an, sich zu entschuldigen

Es wurde gesagt, dass es eine große Person braucht, um sich zu entschuldigen - jemand, der von Sensibilität, Charakter und Integrität wimmelt. In der Wirtschaft ist es manchmal notwendig, sich zu entschuldigen, um Spannungen abzubauen und den Goodwill wieder aufzubauen. Als Unternehmer geben Sie den Ton und die Lebensqualität des Unternehmens vor, legen einen Verhaltenskodex fest, setzen implizit Erwartungen und haben Tag für Tag die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter bei der Modellierung Ihres guten Verhaltens zu beobachten. Die Entschuldigung eines Angestellten passt in all diese Parameter und kann für den Angestellten eine gute Lernerfahrung sein.

1

Beginnen Sie Ihre Informationssitzung, indem Sie dem Mitarbeiter erklären, warum die Entschuldigung erforderlich ist. Es ist wichtig, dass der Mitarbeiter versteht, was er getan hat, um Gefühle zu stören oder zu verletzen und den Status Quo in Ihrem Unternehmen zu stören. Am Ende könnte sie immer noch denken, dass die Person, bei der sie sich entschuldigen muss, überreagiert. Das ist gut; Sie können zustimmen, anderer Meinung zu sein. Aber sie muss das Szenario aus der Sicht der anderen Person sehen - und Ihrer.

2

Weisen Sie den Mitarbeiter an, etwas Verantwortung für die Veranstaltung zu übernehmen. Vielleicht benutzte sie beleidigende Sprache; vielleicht wurde ihre Art als leichtfertig oder unhöflich empfunden. Wenn ein Angestellter für einen Austausch etwas Eigentum übernehmen kann oder erlebt, dass er schief läuft, ist er wahrscheinlicher aufrichtig.

3.

Bewerten Sie die Art und das Verhalten des Mitarbeiters und nehmen Sie jetzt Anpassungen vor. Wenn der Angestellte zum Beispiel stark seufzt und gemurmelte, sarkastische Bemerkungen macht, sagen Sie dem Angestellten, dass er diese Persona nicht präsentieren kann, wenn es an der Zeit ist, die formelle Entschuldigung zu treffen. Die Anstrengung wird verschwendet. Aufrichtigkeit und Demut sind lebenswichtig.

4

Widerstehen Sie den Bemühungen des Mitarbeiters, einen Anruf zu tätigen oder, schlimmer noch, eine E-Mail oder eine SMS an die beleidigte Partei zu senden. Nichts kann den Platz einer persönlichen Entschuldigung einnehmen. Elektronische Kommunikation kann als unpersönlich und sogar abweisend angesehen werden.

5

Weisen Sie den Mitarbeiter an, die Worte "Es tut mir leid" zu verwenden und zu erklären, warum. Dieser direkten Aussage steht nichts im Wege: "Es tut mir leid, dass ich Sie beleidigt habe, indem Sie Ihre Tochter als übergewichtig bezeichneten ..." Außerdem sollte die Entschuldigung ein echtes Verständnis der Sichtweise der anderen Person zeigen: "Der Kommentar zeigte eine große Insensitivität von meiner Seite, und ich kann verstehen, warum Sie aufgeregt waren. "

6

Weisen Sie den Mitarbeiter an, Reue zu zeigen, wie in "Was kann ich tun, um die Dinge zwischen uns in Ordnung zu bringen? Ich fühle mich sehr schlecht für das, was ich gesagt / getan habe."

7.

Sagen Sie dem Mitarbeiter, er soll die Entschuldigung abschließen, indem er um die Vergebung der Person bittet. Beenden Sie die Begegnung mit einer Auftaktnotiz, z. B. "Unsere Beziehung ist für mich wichtig, und ich hoffe, wir können von hier fortfahren."

Spitze

• Widerstehen Sie Ihrem eigenen Drang, die Entschuldigung zu "überschreiben". Manche Menschen stottern natürlich und "ähm" sich durch Entschuldigungen, was ihnen tatsächlich helfen könnte, menschlicher und aufrichtiger zu wirken.