Gesunde Umgang mit Konflikten

Arbeitsplatzkonflikte können an jedem Arbeitsplatz, auch in kleineren, auftreten. Kleine Unternehmen können nur aus wenigen Mitarbeitern bestehen, die in einer intimen Umgebung zusammenarbeiten. Wenn Konflikte auftreten, kann dies zu einer erheblichen Störung des Geschäftsbetriebs führen. Damit alle als Team zusammenarbeiten können, müssen Sie Konflikte auf gesunde Weise lösen können. Einige Ideen können Ihnen bei der Erledigung der Aufgabe helfen.

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Stellen Sie bei der Konfliktvermittlung zwischen zwei Mitarbeitern sicher, dass jeder Mitarbeiter die Sichtweise des anderen versteht. Ein häufiges Vorkommnis am Arbeitsplatz ist, wenn zwei Mitarbeiter denselben Tag frei haben möchten, aber nur einer kann es haben. Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter versteht, warum der andere diesen freien Tag in der Hoffnung benötigt, dass er zu einem gegenseitigen Verständnis gelangt. Wenn Sie die endgültige Entscheidung treffen müssen, belohnen Sie den "Verlierer", indem Sie ihm die erste Wahl eines zukünftigen freien Tages anbieten.

Sei ein beruhigender Einfluss

Ein Konflikt zwischen Mitarbeitern, der heiß wird, wird nur noch schlimmer, wenn Sie wütend werden. Ein ruhiges, kontrolliertes Gespräch mit den Mitarbeitern kann dazu beitragen, ihren Ärger zu zerstreuen. Wenn sich beide Mitarbeiter beruhigt haben, können Sie versuchen, die Situation zu korrigieren.

Fehler erkennen

Konflikte können oft aufgrund eines Fehlers eines Mitarbeiters entstehen. In einigen Fällen möchte der Mitarbeiter möglicherweise nicht den Fehler erkennen, der einen Konflikt eskalieren kann. Es ist Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass der Mitarbeiter den Fehler versteht, und Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt. Stellen Sie fest, dass alle Fehler machen, und stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter versteht, dass Sie seine Arbeit trotzdem schätzen.

Lass jeden sprechen

Wenn Konflikte mehrere Personen betreffen, kann es unmöglich sein, eine Lösung zu finden, die alle zufrieden stellt. Dennoch ist es immer noch wichtig, dass alle Beteiligten die Möglichkeit haben, ihre Ansichten zu äußern, und dass jeder Standpunkt sorgfältig geprüft wird. In einigen Fällen reicht es aus, einem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, seine Position bekannt zu machen und zu verstehen, um sie zu beschwichtigen.

Erfordert eine Entschuldigung

Es kann vorkommen, dass ein Mitarbeiter eindeutig im Unrecht ist. In diesem Fall muss sich der Mitarbeiter eventuell entschuldigen, um schädliche Ressentiments zu vermeiden. In einer Verkaufsumgebung kann zum Beispiel ein Verkäufer das Gebiet eines anderen verletzen oder einen Verkauf "stehlen". Zusätzlich zu allen Disziplinarmaßnahmen, die Sie ergreifen müssen, ist es wichtig, dass sich der Verkäufer beim anderen für seine Handlungen entschuldigt.