Ideen zur Zielsetzung

In der strategischen Planung sprechen Unternehmensleiter häufig von "intelligenten" Zielen. SMART ist eine Mnemonik, die die Zielsetzer daran erinnert, Ziele zu erstellen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitabhängig sind. Während der Begriff "SMART" etwas überstrapaziert wird, ist der Ansatz selbst ein wirksamer Weg, um sinnvolle Ziele zu entwickeln und zu erreichen. Die Geschichte hat gezeigt, dass die richtige Anwendung dieser fünf Merkmale die Erfolgschancen drastisch verbessert.

Spezifisch

Ziele müssen spezifisch sein, um den Fortschritt voranzutreiben. Geben Sie explizit das zu erreichende Ziel an, anstatt generische Begriffe zu verwenden. Seien Sie direkt und detailliert. Anstatt beispielsweise die Mitarbeiter zu bitten, "einen hervorragenden Kundenservice zu bieten", bitten Sie um "eine Reduktion der Kundenservice-Reklamationen um mindestens 10 Prozent im dritten Quartal".

Messbar

Ziele müssen objektiv und quantifizierbar messbar sein. Messbare Ziele helfen Organisationen, den Fortschritt zu verfolgen und die Zielerreichung zu dokumentieren. Messsysteme müssen auch existieren, funktionsfähig sein und von allen Beteiligten vereinbart werden. Wenn zum Beispiel eine Reduzierung der Kundendienstbeschwerden um 10 Prozent erreicht werden soll, muss ein Unternehmen Kundenbeschwerden aus allen Quellen definieren und systematisch nachverfolgen, z. B. persönlich, per Telefon, per E-Mail und schriftlich eingereichte Beschwerden. Definieren Sie für Mitarbeiter, was eine Beschwerde ausmacht und wie jede Beschwerde in das Messsystem einfließt.

Erreichbar

Erreichbare Ziele verbessern die Moral. Eine Organisation möchte vielleicht ein 100-Millionen-Dollar-Unternehmen sein, aber wenn die aktuellen Einnahmen weniger als 1 Million US-Dollar betragen, beginnen Sie mit kleineren, inkrementellen Zielen. Verwenden Sie Ziele, um einen stetigen schrittweisen Fortschritt zu erreichen und auf dem Weg zu feiern. Das Ideal ist, eine solide Herausforderung zu bieten, ohne das Unmögliche zu fordern. Wenn zum Beispiel die Reduzierung von Kundenbeschwerden das Ziel ist, die Mitarbeiter jedoch nicht befugt sind, Probleme zu lösen, ist Frustration garantiert.

Relevant

Setzen Sie sich keine Ziele, nur um eine Liste der zu erreichenden Dinge zu haben. Machen Sie jedes Ziel für die größere organisatorische Mission relevant. Wenn es die Mission vorantreibt, ist es ein festes Ziel. Wenn es ein anderes, nicht wesentliches Bedürfnis befriedigt, kann es besser sein, von der Tagesordnung zu bleiben. Dies scheint offensichtlich zu sein, aber nur wenige Organisationen nehmen sich die Zeit, jedes Ziel mit der größeren Unternehmensvision zu vergleichen. Verliere das nie aus den Augen.

Zeitempfindlich

Fristen sind wichtig, wenn Ziele entwickelt werden. Geben Sie eindeutig an, wann jeder Schritt des Ziels fällig ist. Definieren Sie gegebenenfalls Strafen oder Konsequenzen für fehlende Termine. Erstellen Sie einen Backup-Plan, der genau beschreibt, was zu tun ist, wenn das Ziel nicht innerhalb des gewünschten Zeitrahmens erreicht wird. Fristen helfen Mitarbeitern, Projekte zu priorisieren und Verschleppung zu vermeiden.