Tipps zum Training an der Rezeption für Arztpraxen

An der Rezeption arbeiten medizinische Mitarbeiter an der Rezeption, beantworten Telefone, begrüßen Patienten und kümmern sich um schriftliche und elektronische Kommunikation. Empfangspersonal in der medizinischen Praxis unterscheidet sich von nicht-medizinischen Empfangspersonal, weil sie mit Patienten und nicht mit Kunden zu tun haben. Durch effektive Schulungsmethoden entwickeln die Empfangskräfte des medizinischen Büros die erforderlichen Fähigkeiten, um der geschäftigen Atmosphäre, in der sie arbeiten, gerecht zu werden.

Formale Ausbildung

Der Großteil der Ausbildung des medizinischen Büros an der Baustelle findet statt, aber einige Arbeitgeber verlangen möglicherweise, dass die Rezeptionisten vor ihrer Beschäftigung eine formale Ausbildung erhalten. Dies beinhaltet den Abschluss eines zweijährigen akademischen Abschlusses oder eines einjährigen Zertifikatsprogramms durch eine Volkshochschule oder eine technische Schule. Die Kursarbeit umfasst medizinische Terminologie, Krankenversicherungskodierung und Arztpraxis. Wenn der Arzt regelmäßig Interviews durchführt, kann es sein, dass die Rezeptionistin weitere Anweisungen zum Umgang mit Medienanfragen und Interviews benötigt.

Einen Trainer benennen

Ein Arztpraxismanager wird normalerweise für die Ausbildung von medizinischen Angestellten an der Rezeption verantwortlich gemacht. Der Manager schafft dies, indem er die neu eingestellte medizinische Empfangsdame mit den Ärzten, Krankenschwestern und anderen Mitarbeitern trifft und das Gebäude besichtigt. Der Manager bereitet außerdem ein schriftliches Schulungshandbuch vor, in dem die Richtlinien, Prozeduren, die Etikette, die Vorgeschichte und die Erwartungen der Arztpraxis erläutert werden, das der neuen Empfangsdame gegeben wird. Der Manager kann sich mit dem neuen Mitarbeiter zusammensetzen, um das Handbuch durchzusehen, oder den Mitarbeiter in Ruhe lesen lassen.

Legen Sie die Rolle der Rezeptionistin fest

Innerhalb der Parameter der Bürorichtlinien und -verfahren sollte der Leiter des medizinischen Büros die Rolle des medizinischen Empfangspersonals festlegen. Der Büroleiter schult den Angestellten, indem er auf die verschiedenen Patiententypen hinweist, auf die der Angestellte stoßen wird, z. B. ältere Erwachsene, die krank oder schwerhörig sind, und Patienten mit Wut. Die Manager erklären andere Prioritäten, z. B. das Ablegen von Krankenakten, das Aufzeichnen von Zahlungen in den Computer und das Halten von Voicemail-Nachrichten und persönlichen Telefonaten auf ein Minimum. Der Büroleiter kann auch eine Liste mit anderen Ärzten zur Verfügung stellen. Wenn ein Termin nicht verfügbar ist, werden Patienten zu anderen Ärzten geleitet.

Halten Sie regelmäßige Meetings ab

Der Büroleiter und die Mitarbeiter planen wöchentliche oder monatliche Besprechungen mit der Rezeption, um das Training mit Literatur oder visuellen Präsentationen zu verstärken, Probleme zu identifizieren und einen Plan zur Behebung von Mängeln zu entwickeln. Neue Rezeptionisten neigen dazu, sich im ersten Monat der Beschäftigung überfordert oder verstört zu fühlen. Büroleiter müssen ihren Angestellten versichern, dass diese Gefühle abnehmen, wenn sie berufliche Erfahrungen sammeln. Büroleiter können auch eine andere medizinische Empfangsdame im Büro als Mentor des neuen Mitarbeiters beauftragen.