Beispiele für Leistungsmessungen

Leistungsziele am Arbeitsplatz sind wichtige Instrumente, um zu ermitteln, ob Personen und Gruppen sich in vorgegebenen Schritten entwickeln. Um die Leistung effektiv messen zu können, müssen Sie zunächst Richtlinien zur Beurteilung dieser Indikatoren entwickeln. Es ist auch ratsam, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Kriterien kennen und verstehen, anhand derer sie bewertet werden, damit es keine unliebsamen Überraschungen gibt.

Jahresrückblick

Eine Leistungsbewertung oder -beurteilung ist eine Möglichkeit, den Fortschritt im Hinblick auf vorgegebene berufliche Ziele und Ziele zu messen. Es sollte mindestens einmal im Jahr durchgeführt werden und sollte detailliert darlegen, auf welche Weise eine Person Fortschritte gemacht hat, um die mit ihrer oder ihrer Tätigkeitsbeschreibung verbundenen Aufgaben zu erfüllen.

Werkzeuge des Handels

Teamfeedback, Peer Reviews und umgekehrte Bewertungen messen die Leistung, indem Kollegen und Personen, die direkt dem Vorgesetzten Bericht erstatten, die individuelle Leistung beurteilen können. Auf diese Weise können Manager die Leistung eines Mitarbeiters mit den Augen anderer Personen beurteilen. Außerdem bietet er die Möglichkeit, immaterielle Werte wie Teamarbeit, Haltung und im Falle von Vorgesetzten den Führungsstil und die Wirksamkeit zu beurteilen.

Außerhalb der Stimmen

Feedback in Form von Umfragen, Fokusgruppen und Fragebögen bietet die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice zu messen. Zu messende Punkte umfassen Produktwissen, Freundlichkeit, sofortige Aufmerksamkeit, Nachbereitung, Problemlösungsfähigkeit und Professionalität.

Maßstäbe und Meilensteine

Bei der Messung der wichtigsten Ziele wird die Leistung mit den wesentlichen Elementen einer Stellenbeschreibung verglichen. Zu den Zielen eines Auslieferers gehören beispielsweise eine pünktliche Lieferung, ein geringer Bruch, eine positive Kundeninteraktion und ein sauberes Fahrverhalten. Ein Empfangsmitarbeiter kann nach Telefon- und Personalkenntnissen benotet werden, Nachrichten entgegennehmen und übermitteln, Anrufe sofort weiterleiten und Wartezeiten begrenzen.

Produktive Menschen

Durch die Messung der Leistungs- und Produktivitätsniveaus erhält ein Manager eine Vorstellung davon, wie gut die Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten. Das Produktivitätsniveau sollte branchenspezifisch gemessen werden. Eine Organisation, die eine Montagelinie betreibt, kann einen Kontingentbereich für jede Arbeitsstation haben, während ein Callcenter-Vertreter möglicherweise anhand der Menge der Telefonanrufe bewertet wird, die er in einem bestimmten Zeitraum tätigt oder empfängt.

Ergebnisbeiträge

Die Messung der Leistung anhand des Ergebnisses kann bei verschiedenen Vertriebskapazitäten eine effektive Methode sein. Dies kann Ziele für den durchschnittlichen täglichen, wöchentlichen, monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Umsatz beinhalten. Die Umsatzgenerierung kann mit dem tatsächlich eingebrachten Dollar oder der Anzahl der generierten Leads verknüpft werden.