Beispiele für Missverständnisse am Arbeitsplatz

Als Unternehmer sind Sie wahrscheinlich ein Optimist - jemand, der ein Glas als halb voll sieht, nicht als halb leer -, aber mit viel Raum für Verbesserungen. Dennoch können die Ergebnisse eines wichtigen Berichts zur Kommunikation am Arbeitsplatz eine erschreckende Realität sein. Der Bericht „ Der Zustand der Missverständnisse: 6 Einblicke in eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz “ ergab zum Beispiel, dass die Hälfte der 1.344 befragten Mitarbeiter der Umfrage „großartige“ oder „ausgezeichnete“ Gespräche am Arbeitsplatz, mit Kollegen und Führungskräften führen . Die andere Hälfte hielt ihre Gespräche für "mittelmäßig", "schlecht" oder "schlecht". Würden Sie die Ergebnisse des Berichts also als "Glas" betrachten, das "halb voll" ist? Oder würden Sie das Glas als "halb leer" betrachten?

Der Bericht bietet in Verbindung mit anderen Branchenbulletins fantastisch wertvolle Erkenntnisse darüber, wie der Kommunikationswert am Arbeitsplatz verbessert werden kann. Im Grunde ist es das Ziel, das Glas so aufzurüsten, dass es aus jedem Winkel als voll betrachtet wird. Viele dieser Erkenntnisse sind Beispiele für Missverständnisse in der Kommunikation. Sie werden wahrscheinlich einige von ihnen erkennen. Andere können Sie zum Lachen bringen, weniger wegen ihres komödiantischen Wertes als für die Tatsache, dass sie so universell sind. Sie können jedoch von allen lernen, damit Sie und Ihre Mitarbeiter die Qualität Ihrer Kommunikation verbessern und Zeit und Ressourcen optimal nutzen können.

"Das Erlernen der Fähigkeiten, die für effektive Gespräche erforderlich sind, ist von entscheidender Bedeutung, wenn wir innerhalb und außerhalb des Büros Änderungen und echte Ergebnisse erzielen wollen", sagen die Sponsoren des Berichts, Quantum Workplace und Fierce Conversations. „Jede Organisation sollte ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Möglichkeiten zur Verfügung stellen, um sinnvolle und produktive Gespräche zu führen.“

Die Kosten der Missverständnis

Bevor Sie einige der häufigsten Missverständnisbeispiele in Betracht ziehen, kann es hilfreich sein, einen Leitgedanken auf den Punkt zu bringen - darüber, wie Missverständnisse gemindert werden können. Wie die Berichtsponsoren es formulieren:

„Für viele von uns besteht das größte Hindernis für qualitativ hochwertige Gespräche darin, dass wir Angst davor haben, zu teilen, was wir wirklich denken und fühlen. Wir hüpfen heraus und treten nicht auf den Teller, wenn sich die Gelegenheit bietet, unsere Bedenken auszusprechen. Real zu sein ist unheimlich, aber es sind die unwirklichen Gespräche, die uns erschrecken sollten, weil sie unglaublich teuer sind. “

Wie teuer diese Missverständnisse sind, sowohl was die finanziellen als auch die menschlichen Kosten angeht, ist ebenso erschreckend. Eine von The Economist Intelligence Unit und Lucidchart durchgeführte Umfrage unter 403 Führungskräften, Managern und Nachwuchskräften ergab, dass Kommunikationsausfälle am Arbeitsplatz zu Folgendem führen:

Höherer Stress ( unter 52 Prozent der Befragten)
Verspätung oder Versagen bei der Fertigstellung von Projekten ( von 44 Prozent ) Geringe Moral ( von 31 Prozent ) Verpasste Leistungsziele ( von 25 Prozent ) * Umsatzverlust ( von 18 Prozent )

Während es für die meisten dieser Konsequenzen schwierig ist, einen Dollar-Wert hinzuzufügen, schätzten die Befragten, die an „Kommunikationsbarrieren am modernen Arbeitsplatz“ beteiligt waren, ein Drittel der Umsatzverluste zwischen 100.000 und 999.999 Dollar.

"Unsere Studie mit der Economist Intelligence Unit bestätigt, dass Kommunikationszusammenbrüche einen tiefgreifenden Einfluss auf alle Personen in der Organisation haben, unabhängig von Geschlecht, Generation oder Dienstalter im Unternehmen", sagte Nathan Rawlins, Chief Marketing Officer von Lucidchart. "Durch das Verständnis der Ursachen und Auswirkungen schlechter Kommunikation können Führungskräfte sich darauf konzentrieren, Strategien für den Aufbau von Inklusion und kognitiver Vielfalt am Arbeitsplatz zu entwickeln."

Beispiele für Missverständnisse

Die meisten Formen von Missverständnissen am Arbeitsplatz lassen sich auf 10 häufige, wenn auch nicht bekannte Ursachen zurückführen. Aber dieses Glas Optimismus zu füllen - mit anderen Worten, auf ein Heilmittel zu landen - ist manchmal schwieriger.

Beispiel für Missverständnis 1

„ Gib mir nicht die Schuld; Sieh dich an"

Vermutlich will niemand ein schlechter Kommunikator sein. Ebenso will auch niemand die Information falsch verstehen. Wenn es zu Missverständnissen kommt, löst dies einen Abwehrmechanismus aus, der es zu einfach macht, den anderen zu beschuldigen.

Nahezu 81 Prozent der Angestellten der Quantum-Fierce-Umfrage gaben an, dass Missverständnisse an ihrem Arbeitsplatz sehr häufig, häufig oder gelegentlich vorgekommen sind. Aber nur die Hälfte der Befragten gab zu, sie seien "direkt an der Missverständnis" beteiligt. Die andere Hälfte sagte, dass sie nie, fast nie oder selten direkt beteiligt waren.

Füllen Sie das Glas: Wer ist also dafür verantwortlich, Missverständnisse abzuwenden? Die Befragten konnten sich nicht einmal in diesem Punkt einig sein. Rund 53 Prozent wiesen auf „alle Mitarbeitergruppen“ und 32, 5 Prozent auf Vorgesetzte und Manager.

Beispiel für Missverständnisse 2

„ Lieber nichts zu sagen, als falsch verstanden zu werden“

Nichts kann ein Gespräch schneller töten als jemand, der sich weigert, ein Gespräch zu führen. Etwa die Hälfte der Befragten gab an, dass sie sich „selten“ bei der Arbeit melden. Interessanterweise waren 52 Prozent jedoch eher bereit, sich ihrem unmittelbaren Vorgesetzten zu öffnen, während nur 47, 5 Prozent angaben, sich an ihre Kollegen zu wenden. Hier wird mehr als ein hoher Wasserkrug benötigt; Diese Ergebnisse legen den Umfrageautoren nahe, dass viele Arbeitsplätze an einem „Kulturproblem“ leiden.

Füllen Sie das Glas: Die Förderung einer „stimmberechtigten“ Kultur erfordert, dass kleine Unternehmer ein Gefühl des Vertrauens entwickeln, indem sie:

Sichtbare Präsenz am Arbeitsplatz. Fair und konsequent sein. Ehrlich kommunizieren und Ungewissheit anerkennen, wenn sie existiert. Demonstration Ihrer Werte (nicht nur Unterstützung für sie). Mitarbeiterfeedback und Interaktionen am Arbeitsplatz fördern.

Beispiel für Missverständnisse 3

" Bitte keine Treffen mehr"

Etwas mehr als 55 Prozent der Befragten, die an der Quantum-Fierce-Umfrage teilgenommen haben, gaben an, Meetings seien eine Hauptursache für Missverständnisse am Arbeitsplatz, hauptsächlich, weil die Befragten:

Nachrichten und Ziele anders interpretieren. Fühlen Sie sich unwohl, wenn Sie ihre Meinung äußern. Glauben Sie zu viel Zeit für unwichtige Themen.
Sagen Sie, dass zu wenig Zeit für Fragen und Diskussionen verwendet wird. * Machen Sie Persönlichkeitskonflikte in ihrem Team.
Stellen Sie fest, dass Meetings zu wenig strukturiert sind.

Füllen Sie das Glas: Kleinunternehmer können produktive Meetings abhalten - und solche, die 15 Minuten oder weniger dauern - nach:

Erstellen und Versenden einer Meeting-Agenda im Voraus. Erwartet von Mitarbeitern, dass sie einen Beitrag leisten. Adressierung der nächsten Schritte vor der Vertagung.

Missverständnisbeispiel 4

“ Leistungsbeurteilungen sind Zeitverschwendung”

Ungefähr 63 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass Einzelgespräche - zwischen ihnen und ihrem direkten Vorgesetzten - Hauptursachen für Missverständnisse waren. Obwohl Reviews ein idealer Zeitpunkt für einen Mitarbeiter und einen Vorgesetzten sein können, um ein „Treffen der Köpfe“ zu schaffen, sagten die Mitarbeiter, dass Missverständnisse auf Folgendes zurückzuführen sind:

Misstrauen, dass ihre Bedenken gehört werden. * Frustration darüber, dass keine klaren Ziele gesetzt werden.
Unterschiedliche Prioritäten. * Zu viel Zeit für unwichtige Themen.
Die Überprüfung hatte wenig bis keine Struktur.
Sich unwohl fühlen, um Klarstellung zu bitten.

Füllen Sie das Glas: Kleinunternehmer können Leistungsbewertungen in produktive Sitzungen umwandeln, indem sie:

Sicherstellen, dass ihr Überprüfungssystem so klar wie umfassend ist. Klärung wichtiger Punkte mit Beispielen. Ermutigung der Mitarbeiter, Fragen zu stellen und Beiträge zu leisten. * Ziele aufzeigen.
Die Zusammenfassung am Ende zusammenfassen.

Beispiel für Missverständnisse 5

" Gib meiner Technologie die Schuld"

Fast die Hälfte (oder 46 Prozent) der Befragten, die an der Quantum-Fierce-Umfrage beteiligt waren, wies auf Technologie (insbesondere E-Mail und SMS) als Beitrag zur Fehlkommunikation hin. Sie haben einige offensichtliche Wahrheiten hervorgehoben, indem sie diese Technologie oft gesagt haben:

Bietet nicht die Gelegenheit für Fragen und Klarstellungen. * Beseitigt die Gelegenheit, den Tonfall und die Wendungen zu hören.
Kann Gesichtsausdrücke und Gesten nicht integrieren.

Füllen Sie das Glas: Klar, die Nuancen der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht machen diese Kommunikation zu einer überlegenen Kommunikationsform, die zu weniger Fehlinterpretationen führen sollte. Die Autoren der Quantum-Fierce-Umfrage weisen darauf hin, dass "Unternehmen in Schulungen für technologiegestützte Kommunikation investieren und Orientierungshilfen dazu geben müssen, wann Telefonanrufe oder persönliche Gespräche am besten geeignet sind."

Beispiel für Missverständnisse 6

„ Entschuldige meine Generationslücke“

Die Umfrage von Economist hat gezeigt, was viele Menschen verständlicherweise scheuen, sich am Arbeitsplatz zu befassen: unterschiedliche Prioritäten und Komfort mit Technologie. Etwa ein Drittel der Millennials konzentriert sich auf den Prozess am Arbeitsplatz, während etwa derselbe Prozentsatz der Baby-Boomer und Gen Xer-Mitarbeiter mehr Wert darauf legt, menschliche Beziehungen herzustellen und persönliche Beziehungen aufzubauen. Während ein Drittel der Millennials auf Social Media und SMS angewiesen ist, sind es nur etwa 12 Prozent der älteren Generationen.

Füllen Sie das Glas: Für Kleinunternehmer kann Diplomatie eine lange Klage sein. "Zukünftige Führungskräfte müssen über die Fähigkeit verfügen, über Stile und Modi hinweg zu kommunizieren, und zwar über Generationen hinweg", schreiben die Umfrageautoren. „Als funktionale Kommunikatoren werden Millennials wahrscheinlich immer neue Werkzeuge einsetzen, wenn sie aufsteigen und älter werden. Der Trick wird darin bestehen, die Nutzung jedes Einzelnen an die verschiedenen Kommunikationsstile anzupassen. Ebenso sollten ältere Generationen bereit sein, neue Kommunikationsinstrumente zu nutzen, mit denen führende Führungskräfte Kontakt aufnehmen und Innovationen schaffen. “

Beispiel für Missverständnisse 7

" Verzeihen Sie, während ich zu Schlussfolgerungen komme"

An einem seltenen Tag würde ein Angestellter zugeben, Annahmen zu machen und Schlussfolgerungen zu ziehen, ohne sich die Zeit zu nehmen, um Informationen mit jemandem zu überprüfen, der sich „im Gewissen“ befindet. In Wirklichkeit passiert dies ständig sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Kommunikation. Ein gutes Beispiel: Ein Manager, der von „Züchtungseffizienz“ spricht, und der Mitarbeiter, der die Wörter als Code für „Entlassungen“ interpretiert. Der Manager könnte sich auf die Notwendigkeit beziehen, mit Bürokopiererpapier effizienter zu sein. Es ist schlimm genug, wenn die Annahmen privat schwelgen; solche Missverständnisse entstehen, wenn ein Mitarbeiter falsche Annahmen an andere weitergibt.

Füllen Sie das Glas: Ein relativ einfaches Mittel, vorgeschlagen von The 2 Percent Factor, einer Unternehmensberatungsgesellschaft: Manager sollten in ihren Ausführungen klar und anschaulich sein. Und Mitarbeiter sollten um Klarstellung bitten. In einem Klima des Vertrauens tun sie das normalerweise.

Beispiel für Missverständnis 8

" Ich versuche mein Bestes, um dich zu beeindrucken"

Kleinunternehmer sind nicht die einzigen, die als klug, klug und professionell betrachtet werden möchten. Mitarbeiter haben das gleiche Bedürfnis. Aber manchmal gehen sie den falschen Weg, indem sie ihre Botschaft mit komplexen oder windigen Phrasen und Jargon durcheinander bringen, die zu Verwirrung und Missverständnissen führen. Der 2% -Faktor zitiert ein Beispiel von jemandem, der offensichtlich zu sehr versucht zu beeindrucken: "Mitarbeiter müssen synergetischer arbeiten und Best Practices bei der Konfliktlösung einsetzen, um sicherzustellen, dass sie eine optimale Produktivität erreichen." Die Übersetzung war viel einfacher zu verstehen: "Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter besser zusammenarbeiten, damit sie mehr Arbeit erledigen können."

Füllen Sie das Glas: Sagen, was Sie meinen und was Sie sagen, ist das Wesentliche der Kommunikation. Es kann nicht als "schickes Gespräch" betrachtet werden; In der Tat ist es ein einfaches Gespräch. Das einfache Gespräch erreicht jedoch gewöhnlich sein Ziel: klar und direkt sein und letztendlich verstanden werden.

Beispiel für Missverständnis 9

„ Weniger zu sagen ist mehr“

Wenn Sie davon ausgehen, dass „Kürze am besten ist“, sind Sie im Allgemeinen auf dem richtigen Weg. Jede Taktik kann jedoch bis zum Äußersten gehen, und "Unter Erklären" ist ein Beispiel für eine zu kurze Kürze. Durch das Erklären können Fragen und Verwirrung erzeugt werden, die die Mitarbeiter dazu bringen, die Lücken zu füllen (und sie dazu zwingen, erneut zu falschen Schlussfolgerungen zu gelangen).

Füllen Sie das Glas: Wenn Sie nicht alle Details preisgeben möchten, die die Mitarbeiter benötigen, damit sie Ihre Botschaft verstehen können, überdenken Sie das Timing erneut. Die meisten Menschen profitieren von Beispielen und Illustrationen dieser Details und schätzen sie. Wenn Ihre Mitarbeiter diese Beispiele benötigen, können sie sie direkt lesen. Aber zumindest leisten Sie Ihren Teil als effektiver Kommunikator.

Beispiel für Missverständnisse 10

„ Mehr sagen ist mehr“

Das Gegenteil von „Unter-Erklären“ ist „Über-Erklären“. Auch diese Praxis wird normalerweise von jemandem durchgeführt, der sich seiner Kommunikationsfähigkeit nicht sicher ist. Er beschließt, seine Nachricht im Detail zu blockieren, was oft unnötige Details sind, was dazu führt, dass der Empfänger der Nachricht zu früh aufgehoben wird.

* Füllen Sie das Glas: * Es wäre einfach, wenn es einige strenge Regeln dafür gibt, wie lang und detailliert eine Nachricht sein sollte. Wenn Sie sich als gleichgültig erachten, legen Sie Ihre Nachricht für etwa eine Stunde beiseite und kehren Sie dann zu ihr zurück, indem Sie sich zwingen, sie durch die Augen und Ohren einer Person zu betrachten, die nicht informiert ist. Fragen Sie sich: Was muss diese Person wissen? Was hilft ihm, mich zu verstehen? Habe ich die klarste Sprache verwendet? Es kann auch hilfreich sein, eine Nachricht mit der Aufforderung abzuschließen, Sie persönlich zu kontaktieren, wenn Fragen bestehen. Mitarbeiterfeedbacks können Ihnen Hinweise geben, wie Sie zukünftige Nachrichten so einrahmen, dass sie Ihren inneren Optimisten erfüllen und Ihre Sicht auf das Glas als halbvoll betrachten.