Beispiele für Call Center Layout & Design

Die nützlichsten Call Center-Layouts und Workspace-Designs sind diejenigen, die die Produktivität steigern und gleichzeitig Speicherplatz sparen. Berücksichtigen Sie die Aufgaben, die Ihre Mitarbeiter erfüllen müssen, und die Ausrüstung, die sie benötigen, um ein Layout zu wählen, das zu Ihrem Unternehmen passt. Maximieren Sie Ihre Investition durch den Kauf von Callcenter-Kabinen von einem Unternehmen, das auch Raumplanungsdienste anbietet.

Zeilenlayout

Das Anordnen von Kabinen in Reihen ist ein traditionelles Layout für Call Center. Das Layout ist für Unternehmen interessant, da keine umfangreiche Planung erforderlich ist, sodass es schnell aufgebaut werden kann. Quadratische oder rechteckige Kabinen, die in Reihen angeordnet sind, haben normalerweise hohe Trennwände, um den Benutzern etwas Privatsphäre zu bieten. Die hohen Trennwände lenken auch das Rauschen ab, um Ablenkungen zu vermeiden, die durch Telefongespräche anderer Arbeiter verursacht werden. Durch das Anordnen von Kabinen in Reihen können sich Mitarbeiter jedoch an ihrem Arbeitsplatz engagieren. Hohe Teiler verhindern auch Gespräche zwischen Mitarbeitern, die sich bei Problemen miteinander beraten müssen.

Quad-Layout

Einige Callcenter verfügen über Viertabellen, bei denen es sich um separate Tabellen handelt, die in vier Arbeitsbereiche unterteilt sind. Die Tische sind so angeordnet, dass zwei Arbeiter nebeneinander und direkt gegenüber zwei anderen sitzen können. Die Trennwände zwischen den Arbeitsbereichen sind gering, so dass sich die Mitarbeiter unterhalten und an Projekten zusammenarbeiten können. Niedrige Teiler erzeugen ein offenes Gefühl in Call Centern als hohe Teiler. Es kann jedoch zu einem Produktivitätsverlust kommen, wenn Quad-Table-Arrangements und niedrige Trennwände die Arbeiter dazu verleiten, mehr Zeit miteinander zu verbringen, als miteinander zu telefonieren.

Zickzack-Layout

In Zickzack-Anordnung angeordnete Kabinen ähneln einem aufgefalteten Papierfächer. Die Seiten der Kabinen strahlen dreieckig aus, so dass die Arbeiter mehr Platz haben als herkömmliche quadratische oder rechteckige Kabinen. Das Zickzack-Layout umfasst hohe Trennwände, aber der zusätzliche Platz führt zu weniger Boxen als in herkömmlichen Kabinen. Die Trennwände können auch lichtdurchlässig sein, um mehr Licht hereinzulassen, wodurch das Gefühl eines Büros mit Fenstern entsteht. Der Nachteil ist, dass eine Zick-Zack-Anordnung ein teureres und komplexeres Layout ist, das zusätzliche Planung erfordert, um den Raum eines Call Centers optimal zu nutzen.

Verkehrsfluss

Der Verkehrsfluss beeinflusst auch das Design eines Call Centers. Zum Beispiel müssen die Mittelgänge breit genug sein, um einen erheblichen Verkehr unterzubringen, wenn die Mitarbeiter zu Toiletten, Pausenräumen und Ausgängen gehen. Gänge müssen im Allgemeinen mindestens 36 Zoll breit sein. Überprüfen Sie jedoch die örtlichen Brandschutzcodes auf erforderliche Gangbreiten in Ihrer Umgebung.

Ergonomie

Ergonomie spielt bei der Gestaltung von Call Centern eine wichtige Rolle, unabhängig davon, welche Art von Layout Sie wählen. Die Ergonomie konzentriert sich auf die körperlichen Belastungen und Verletzungen der Gelenke und Muskeln der Mitarbeiter durch sich wiederholende Bewegungen, die mit dem Gebrauch von Geräten verbunden sind. Verstellbare Stühle und Computertastaturen helfen, solche Probleme zu vermeiden, da Mitarbeiter in für sie bequemen Positionen arbeiten können. Die zusätzlichen Kosten für den Kauf von ergonomischen Geräten können im Vergleich zu den Kosten von Produktivitätsverlusten, die durch Wiederholungsbewegungen entstehen, verblassen.