Die ethischen Probleme im E-Business

In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich E-Commerce zu einem wichtigen Vertriebskanal für Produkte und Dienstleistungen auf der ganzen Welt entwickelt. Diese Geschäftsmethode hat zu zahlreichen Konflikten zwischen Käufern, Verkäufern und Verkäufern geführt, da unerwartete Herausforderungen und ethische Probleme aufgetreten sind. Das Verständnis dieser Probleme ist entscheidend, wenn Sie versuchen, eine angesehene Online-Marke zu entwickeln.

Geschäftsvertretung

Durch die Nutzung einer gut gestalteten Website, von Bestandsfotos, gut geschriebenen Texten, Suchmaschinenoptimierung und bezahlten Social-Media-Followern kann sich ein kleines Unternehmen mit einer begrenzten Erfolgsbilanz online als größeres, besser finanziertes Unternehmen darstellen Das hat eine Führung, die erfahrener und kompetenter ist, als sie tatsächlich ist.

Es ist verständlich, dass ein Geschäftsinhaber eine starke Online-Marke schaffen möchte, dies kann jedoch manchmal zu Missverständnissen führen, einem der häufigsten Probleme des E-Business. Was ein Geschäftsinhaber tun könnte, um ein professionelles Online-Management zu erstellen, und gleichzeitig ehrlich mit Website-Besuchern oder Kontakten in sozialen Medien ist, gehören:

Vermeiden Sie die Verwendung von Fotos von großen Bürogebäuden, professionellen Konferenzräumen oder Mitarbeitern, die auf geschäftlichen Websites arbeiten. Die Verwendung dieser Fotos kann den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen die Einrichtungen tatsächlich besitzt oder vermietet oder die abgebildeten Arbeiter beschäftigt.
Fügen Sie auf ihrer Website einen „About“ -Bereich hinzu, der relevante Informationen über das Unternehmen enthält, einschließlich der Geschäftszeiten.
Vermeiden Sie es, für „Gefällt mir“ oder Anhänger für soziale Medien zu bezahlen. Viele Social-Media-Unternehmen verfügen mittlerweile über Algorithmen, mit denen echte oder bezahlte Follower erkannt werden können. Unternehmer sollten sich bemühen, ein soziales Medium aufzubauen, das durch die Entwicklung von qualitativ hochwertigen Inhalten und Interaktionen entsteht.

Verstöße gegen geistiges Eigentum

Ethische Ausfälle aufgrund von Verstößen gegen geistiges Eigentum plagen Online-Unternehmen häufig. In einigen Fällen sind diese Verstöße auf Ignoranz und schlechte Rechtsberatung zurückzuführen, während andere vorsätzlich sind. Einige der häufigsten Verstöße sind:

Unoriginal Logos: Logos sind ein wesentlicher Bestandteil des Brandings eines Unternehmens. Einige Unternehmer haben ein kleines Budget für das Logo-Design und können entweder ein Logo eines anderen Unternehmens kopieren oder einen Logo-Designer beauftragen, der aus Budgetgründen ein bereits verwendetes Design kopiert.
Bilddiebstahl: Qualitätsbilder sind ein wesentlicher Bestandteil einer Qualitätswebsite. Die Einstellung eines professionellen Fotografen oder der Erwerb von Stock-Fotografien kann teuer sein. Infolgedessen stehlen unethische Webdesigner manchmal Bilder und verwenden sie auf den von ihnen erstellten Websites.
Inhaltsdiebstahl: Wenn ein Unternehmen es sich nicht leisten kann, hochwertige Texter für Texte und Inhalte einzustellen, kann der Webdesigner oder -administrator Blogbeiträge, Produktbeschreibungen und andere Inhalte zur Verwendung auf seiner Website, seinem Online-Katalog oder auf sozialen Medienplattformen veröffentlichen.
Gefälschte Artikel verkaufen : Kleine Online-Händler verkaufen manchmal gefälschte Artikel. In einigen Fällen geschieht dies, weil der Einzelhändler selbst Opfer eines Betrugs durch einen unzulässigen Großhändler ist. In anderen Fällen weiß der Inhaber des Unternehmens, dass es gefälschte Produkte verkauft.
Unerlaubte Verwendung von Audio- und Videodateien: Dies kann für Unternehmen, die Musik und andere Audiodateien in Podcasts und Videoprogrammen verwenden, ein erhebliches Problem darstellen. Audioinhalte, einschließlich Musik, sind möglicherweise urheberrechtlich geschützt. Standardberechtigungen für die Verwendung gelten möglicherweise nicht für Podcasts oder Videos, die auf dem Gerät eines Benutzers heruntergeladen und wiederholt abgespielt werden können. Es ist für ein Unternehmen möglich, die Rechte zur Verwendung eines urheberrechtlich geschützten Songs in einer Live-Sendung zu erwerben. Dies kann nur dann zu Problemen führen, wenn eine aufgezeichnete Podcast-Version der Show zum Download oder Streaming online gestellt wird.

Die Verwendung von Inhalten und Bildern ohne Erlaubnis kann zu Klagen, zum Aussetzen von Webhosting-Konten, öffentlichen Schändungen, zum Entfernen von Social-Media-Plattformen oder zu einem niedrigeren Suchmaschinen-Ranking führen. Unternehmensinhaber können Verstöße gegen geistiges Eigentum vermeiden, indem sie die Erstellung von Originalinhalten erwerben, mit qualitativ hochwertigen Archivierungsdiensten oder Inhalten für die Erstellung von Inhalten arbeiten und sicherstellen, dass sie über Unterlagen verfügen, die die Verwendung aller Onlineinhalte zulassen.

Informationssicherheit

Eines der am häufigsten diskutierten ethischen Fragen im E-Commerce ist Informationssicherheit und Datenschutz. Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen online verkaufen, erfassen in der Regel vertrauliche Informationen von Kunden, darunter Kreditkarten- oder Bankkontodaten sowie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Kunden. Darüber hinaus bieten viele E-Commerce-Websites den Kunden die Möglichkeit, ein Online-Konto einzurichten, wobei der Kunde einen Benutzernamen und ein Kennwort einrichten muss.

Hacker sind sehr gerne bereit, gegen Websites und ihre E-Commerce-Software zu verstoßen, um Verbraucherinformationen zu erhalten, die dann verwendet werden können, um Geld von Kundenkonten zu stehlen oder Identitätsbetrug zu begehen. Diese Informationen werden häufig auf dem Schwarzmarkt verkauft, wodurch das Risiko erhöht wird und die Benutzer einem erhöhten Risiko für Identitätsdiebstahl und finanziellen Verlust ausgesetzt werden.

Unternehmen, die ihre Daten nicht schützen, können für Verstöße gegen die Informationssicherheit haftbar gemacht werden. Verbraucher können sich darüber ärgern, ihre Konten kündigen und sich dazu entscheiden, ihr Geschäft zu Konkurrenten zu bringen.

Produktqualität

Ein Vorteil beim Einkaufen in einem stationären Laden ist die Möglichkeit, Waren vor dem Kauf zu betrachten und zu inspizieren. Dies kann nicht online geschehen, was bedeutet, dass der Kunde dem Händler vertrauen muss, um einen Artikel zu verkaufen, der den Fotos und Beschreibungen auf der Website des Händlers entspricht.

Leider nutzen manche Unternehmen die Distanz zwischen Verbraucher und Produkt, um minderwertige Waren zu verkaufen. Viele Verbraucher haben ein Paket geöffnet, in dem sie ein qualitativ hochwertiges Produkt erwarten, nur um ein Produkt zu finden, das nur wenig gemacht wird oder das seinen Online-Bildern nicht gleicht.

Hersteller-Compliance

Viele Online-Händler verkaufen Produkte, die von Herstellern, Großhändlern und anderen Anbietern bezogen werden. In einigen Fällen legt der Verkäufer, der die verkaufte Marke tatsächlich besitzt, Bestimmungen fest, nach denen die Produkte von einem Einzelhändler verkauft werden können. Diese beinhalten oft:

Die Erlaubnis erhalten, das Produkt als autorisierter Einzelhändler zu verkaufen.
Verwendung von genehmigten Inhalten wie Fotos, Firmenlogos und beschreibenden Kopien bei Vertriebsaktivitäten.
Beachtung der vom Verkäufer festgelegten Preispunkte.

Einige E-Retailer erfüllen diese Anforderungen nicht. Dieser Fehler kann Kunden verwirren und Branding-Probleme für Anbieter verursachen. In einigen Fällen können Anbieter rechtliche Schritte gegen nichtkonforme Lieferanten einleiten.

Kundendienst

Per Definition bedeutet E-Commerce eine Barriere zwischen Kunden und Einzelhändlern. Wenn ein Kunde eine Frage hat, Hilfe benötigt, ein beschädigtes Produkt erhält oder sich nach einer Rückerstattung erkundigen möchte, kann er nicht einfach in ein Geschäft gehen, um Hilfe zu erhalten. Stattdessen müssen sich die Kunden auf die von einem Online-Händler zur Verfügung gestellten Kontaktmethoden verlassen. Viele Einzelhändler sind bestrebt, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und bieten Online-Chat, telefonischen Kundendienst sowie E-Mail-Unterstützung.

Unethische E-Commerce-Unternehmen können es sehr schwer machen, Hilfe zu bekommen. Sie können sich einfach weigern, auf E-Mails und andere Kontaktversuche zu antworten. Darüber hinaus kann das Unternehmen einem Kunden ununterbrochen versprechen, dass das Unternehmen sich mit dem Anliegen des Kunden befassen wird, das Handeln jedoch ständig verzögern wird, bis der Kunde aufgibt, den Versuch zu unternehmen, sein Problem zu lösen, oder wenn es zu spät ist, eine Rückbelastung anzufordern ihre Kreditkartenfirma.