Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Account Managers

Ein Account Manager ist ein Vertriebsprofi, der eine Vielzahl von Aufgaben wahrnimmt, die auf die Verwaltung der Kundenbeziehungen seines Arbeitgebers sowie die Erschließung neuer Geschäfte aus bestehenden Kunden abzielen. In den meisten Umgebungen sucht ein Business Development Executive aktiv nach neuen Kunden. Sobald der Kunde an Bord gekommen ist, übernimmt der Account Manager.

Account Manager sind in einer Vielzahl von Branchen tätig, darunter Werbung, Finanzdienstleistungen und Medien. Wie bei den meisten Vertriebsrollen werden diese Kundenbetreuer in der Regel mit einem Grundgehalt plus einer Provision auf der Grundlage des erzielten Umsatzes vergütet.

Hauptvertreter für die Kundenkommunikation

Ein Account Manager ist oft das Gesicht ihres Unternehmens. In den meisten Fällen ist sie die Hauptvertreterin, wenn nicht sogar nur ein Unternehmensvertreter, der mit Kunden kommuniziert. Daher ist es für sie wichtig, einen positiven Kundenservice zu bieten. Dies wird erreicht, indem jedem Kunden zugehört wird, um ein Verständnis für seine individuellen Bedürfnisse zu erlangen, um ihn auf das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung zu lenken.

Es ist wichtig, dass der Account Manager die Erwartungen seiner Kunden verwaltet. Wenn es während des Servicebereitstellungsprozesses zu Störungen kommt, ist es unerlässlich, dass sie sich um die schnelle Behebung von Situationen bemüht, da es ihr Ziel ist, ihr wiederkehrendes Geschäft zu gewinnen.

Vertriebskontingente pflegen

In den meisten Organisationen muss ein Account Manager einen Mindestumsatz aufrechterhalten oder übersteigen. Diese Zahl wird als Quote bezeichnet, die ihm von einem Vertriebsleiter mitgeteilt wird. Oft entspricht seine Entschädigung direkt seiner Fähigkeit, diese Anforderung zu erfüllen. Abgesehen von Provisionen ist es nicht ungewöhnlich, dass aufgeschobene Vergütungen wie finanzielle Boni oder wertvolle Waren an Kontomanager vergeben werden, die ihre Quote überschreiten.

Die Nichterfüllung dieser Anforderung kann dazu führen, dass ein Account Manager auf Leistungstest gesetzt wird. Wiederholter Fehler führt in der Regel zum Abbruch.

Regelmäßiges Reporting der Verkaufsergebnisse

Ein Kundenberater wird häufig benötigt, um verschiedene Berichte über die Metriken der Vertriebsabteilung zu erstellen: Vierteljährliche Verkaufsergebnisse, Jahresprognosen und Kontostatusberichte sind nur einige Beispiele. Nach der Erstellung werden diese Dokumente der Geschäftsleitung vorgelegt. Ein Account Manager kann sich zwar auf die Unterstützung eines Verwaltungsfachmanns wie eines Vertriebskoordinators verlassen, um diese Aufgabe wahrzunehmen, es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass er diese Aufgabe selbst erfüllt, insbesondere wenn er in einer kleineren oder einer niedrigeren Organisation beschäftigt ist professionelles Niveau. Für die Durchführung von Berichtsaufgaben sind in der Regel Kenntnisse in Computerprogrammen wie Microsoft Excel erforderlich.