Wege zur Konfliktbewältigung in Organisationen

Konflikte entstehen zwangsläufig in Ihrer Organisation, da dies die Natur aller menschlichen Interaktionen ist. Wenn ja, viele Familienunternehmen und kleine Organisationen. Um zu vermeiden, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie keine Optionen haben, müssen Sie zuvor Richtlinien und Methoden zur Konfliktbewältigung festlegen. Sie müssen auch Ihr Team wirklich selbst reflektieren und dazu ermutigen, dies auch zu tun. Letztendlich sind die besten Konfliktlösungsstrategien die, die Ihr Team wieder auf Kurs bringen. Wie gehen Sie also mit Konflikten in Ihrer Organisation um, unabhängig von der Größe? Gibt es Tipps, die Sie sofort umsetzen können? Es stellt sich heraus, dass Sie einige verwenden können, um Sie bei der Konfliktverwaltung Ihrer Organisation zu unterstützen.

Bewerten und verstehen Sie die emotionalen Reaktionen von Menschen

Immer, wenn jemand eine starke emotionale Reaktion auf etwas hat, wird normalerweise auf die Standardeinstellung zurückgegriffen, nämlich nach einem Kampf oder einer Flugreaktion. Sie werden nicht in der Lage sein, in der Hitze des Moments zu argumentieren, und daher sind ihre Handlungen möglicherweise nicht rational und sie sprechen möglicherweise Worte aus, die sie gar nicht bedeuten und die sie später bereuen werden.

Das letzte, was Sie in einer solchen Situation tun möchten, ist, mit einer solchen Person zu streiten. Sie sollten warten, bis sich der Ärger oder eine andere starke Emotion auflöst, bevor Sie versuchen können, mit ihnen zu kommunizieren. Emotional ausgelöste Menschen lassen sich nicht so leicht mit der Vernunft verstehen.

Selbstbewusstsein ist der Schlüssel

Was für eine Person bist du, wenn ein Konflikt entsteht? Neigen Sie dazu, Konflikte zu vermeiden oder sind Sie der aggressive Typ, der den Stier bei den Hörnern packt? Es ist wichtig, ein sehr gutes Verständnis dafür zu haben, wie Sie mit Konflikten umgehen. Nicht jeder wird besonders gut auf Ihren Konfliktlösungsstil reagieren. Manchmal können Sie Ihre Methode bei den richtigen Personen einsetzen, und zu anderen Zeiten müssen Sie einen Schritt zurücktreten und entweder Ihren Stil an die Person und die Situation anpassen oder eine andere Person anrufen, die besser für die Situation gerüstet ist. In jedem Fall ist das Verstehen von sich selbst der erste Schritt, um andere zu verstehen.

Hören Sie allen Beteiligten zu und hören Sie ihre Ansichten

Niemand ist gerne falsch und so möchte niemand, dass jemand anders sagt, dass er falsch liegt. Natürlich können Sie auf der einen Seite argumentieren, dass die Menschen gnädig genug sein sollten, um zu akzeptieren, dass sie nicht immer recht haben. Andererseits können Sie jedoch auch nicht erwarten, dass sich jeder über die Feinheiten der Konfliktlösung so genau informiert wie Sie.

Konflikte entstehen unter anderem dadurch, dass eine Partei der anderen Partei explizit sagt, dass sie Unrecht haben und die beschuldigte Partei defensiv wird. Wenn Sie das Gefühl haben, dass dies die Situation in Ihrer Organisation ist, müssen Sie dies im Keim ersticken. Lernen Sie alle Seiten der Geschichte kennen, ohne zu urteilen, und lösen Sie das Problem objektiv, mit einem guten Verständnis dafür, woher alle kommen.

Lösen Sie das Problem aus seinen Wurzeln

Manchmal ist der Konflikt, den Sie auf der Oberfläche sehen, nicht wirklich was falsch ist. Manchmal kocht ein tieferes Thema unter der Oberfläche, entweder am Boden oder auf der Managementebene. Versuchen Sie herauszufinden, was in einer Situation wirklich vor sich geht, und ergreifen Sie Schritte, um dieses Problem zu lösen.

Akzeptiere Menschen für alles, was sie sind (und nicht)

Die Menschen sind unterschiedlich und werden Informationen auf sehr unterschiedliche Weise aufbewahren, interpretieren und verarbeiten. In ähnlicher Weise verwenden sie normalerweise sehr unterschiedliche Entscheidungsprozesse, um zu ihren Entscheidungen zu gelangen. Um zu wissen, wie Ihre Teammitglieder arbeiten, ist es sehr wichtig zu wissen, wie man ihnen Aufgaben so zuweist, dass ihre Stärken nützlich sind. Sie werden auch aufgeklärter sein und ihre Gewohnheiten oder Arbeitsstile weniger einschränken.

Vergessen Sie nicht regelmäßiges Feedback

Konflikte treten normalerweise auf, wenn ein Problem nicht gelöst wird, solange es noch klein ist. Es gärtert wie eine Wunde und wird zu groß und kompliziert, um schnell gelöst zu werden. Um dies zu vermeiden, können Sie regelmäßige Meetings abhalten, bei denen das gesamte Team Feedback gibt, was funktioniert und was nicht und Brainstorms, was zu tun ist. Auf diese Weise beschäftigen Sie sich mit Problemen, solange sie noch unbedeutend sind.

Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Konfliktlösungsprotokolle zu erstellen

Menschen neigen dazu, mit Regeln zusammenzuarbeiten, wenn sie an der Erstellung der Regeln beteiligt waren. Sie können Ihr Team bitten, sich zusammenzuschließen und sich mit einigen Konfliktlösungsprotokollen zu beschäftigen, die sie kaufen. Was auch immer sie dazu bringen, es wird wahrscheinlich auf lange Sicht funktionieren, weil alle daran mitgearbeitet haben.

Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Richtlinien für die Kommunikation zu erstellen

Nicht alle Arten der Kommunikation sind in einer Organisation hilfreich oder produktiv. Es kann sein, dass ein Großteil des Konflikts in Ihrer Organisation durch falsche Kommunikation der Menschen verursacht wird. Sie können Ihr Team daher einladen, Richtlinien für die Art der Kommunikation zu erarbeiten, die am Arbeitsplatz zulässig ist. Sie sollten Richtlinien sein, an die sich jeder kauft, genau wie die Konfliktlösungsprotokolle.

Sie sollten auch Teil dieser Übung sein, da Sie möglicherweise falsch mit Ihrem Team kommunizieren. Entweder finden sie Ihren Ton überheblich und abweisend oder sie halten sie davon ab, sich offen zu kommunizieren. Dies kann zu einem Großteil des Konflikts in Ihrer Organisation führen und sollte daher behandelt werden.

Erzwingen Sie die vom Team verabschiedeten Maßnahmen

Niemand mag es, der Disziplinär zu sein, der Leute rügt oder Konflikte löst. Sie und Ihr Team kamen jedoch zusammen und entwickelten einige Richtlinien für die Kommunikation untereinander sowie einige Protokolle, mit denen Konflikte gelöst werden sollten. Diese können auf dem Papier alle gut sein, aber sie werden niemals etwas bedeuten, wenn sie nicht implementiert werden.

Es ist daher Ihre Pflicht, sicherzustellen, dass die Strategien, die Ihr Team entwickelt hat, umgesetzt werden und dass diese überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie befolgt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass einige Mitarbeiter einfach stur sind, auch wenn es so klare Protokolle für den Umgang mit Dingen gibt, müssen Sie möglicherweise disziplinarische Maßnahmen gegen sie ergreifen, um zu zeigen, dass Sie diese Protokolle ernst nehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Leute haben

Eine der effektivsten Methoden zur Konfliktbewältigung in einer Organisation besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die richtige Person haben, mit der Sie beginnen können. Manchmal geht es nicht um den Konflikt. Manchmal ist das Problem nicht das Problem. Die Person ist das Problem. Sie haben möglicherweise alles versucht, was Sie wissen, um mit Konflikten umzugehen, und Sie haben sogar das Team dazu gebracht, sich zusammenzuschließen und Ideen für den Umgang mit Konflikten einzubringen. Stellen Sie jedoch fest, dass ein oder mehrere Mitarbeiter immer im Mittelpunkt großer Konflikte stehen. Sie sind entweder ständig angegriffen oder ständig der Angreifer.

In solchen Situationen sollten Sie prüfen, ob die Fähigkeiten dieses bestimmten Mitarbeiters in einem anderen Team oder in einer anderen Abteilung besser geeignet sind. Vielleicht sollten Sie in Erwägung ziehen, ihnen eine andere Position im Unternehmen zu geben.

Wenn Sie feststellen, dass sie nicht überall passen, auch wenn Sie in Erwägung ziehen, sie in eine andere Position oder ein anderes Team zu stellen, sollten Sie darüber nachdenken, ob diese Person für Ihre Organisation die richtige ist. Einen Mitarbeiter zu verlieren ist eine teure Angelegenheit für ein Unternehmen und sollte die letzte Option sein. Manchmal können jedoch die Vorteile, wenn Sie einen Mitarbeiter gehen lassen, die Kosten bei weitem aufwiegen.