Wert der Kommunikation in der Wirtschaft

Unternehmer geben oft einen erheblichen Prozentsatz ihres Betriebsbudgets für Marketing, Beratung und andere Projekte zur Ertragssteigerung aus. Die Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten unter den Teammitgliedern kann jedoch sowohl durch Produktivitätssteigerungen als auch durch Umsatzsteigerungen zu einer erheblichen Kapitalrendite führen. Durch die Steigerung der Effizienz und des Einflusses sowohl der internen als auch der externen Kommunikation kann die Teammoral verbessert werden, während das Ansehen eines Unternehmens in den Augen seiner Kunden erhöht wird.

Eigenschaften

Damit die geschäftliche Kommunikation einen echten Mehrwert bieten kann, muss sie einen Messaging- und Feedback-Zyklus nutzen. Viele Fachleute richten ihre Aufmerksamkeit hauptsächlich auf Gehör, laute Werbung oder durchsetzungsfähige interne Memos. Als Autor von "Seven Habits of Highly Effective", Stephen Covey, berät, gewinnen Fachleute, die durch das Anhören des Feedbacks "zuerst verstehen wollen", oft das Vertrauen und die Partnerschaft ihrer Zielgruppe. Durch die Reaktion auf bestimmte Vorschläge und Hinweise können Referenten, die mehr Zeit mit Zuhören verbringen, ihre Botschaften auf maximale Wirksamkeit abstimmen.

Missverständnisse

Obwohl viele Business-Kommunikatoren sich auf das Schreiben oder Sprechen konzentrieren, definieren Organisationen die Effektivität anhand von Ergebnissen. Beispielsweise kann eine Werbekampagne wichtige kreative Auszeichnungen für technische Errungenschaften gewinnen, ohne dass ein einzelner neuer Kunde gewonnen wird. Ebenso kann ein durchsetzungsfähiges Richtlinien-Memo von einem Manager nur das Graffiti des Büros anstelle des gewünschten Ergebnisses der Kommunikationsanfragen zur Folge haben. Das Veröffentlichen einer Nachricht reicht nicht aus, um sie für wirklich effektiv zu halten. Stattdessen muss es bestimmte Auswirkungen auf eine Organisation haben.

Überlegungen

In vielen Unternehmen variieren Ton und Stil der Kommunikation je nach Publikum. Zum Beispiel kann eine relativ stickige Finanzfirma ein Bild von altem Geld, Tee-Time-Etikette und Mahagoni-Sitzungssälen projizieren, obwohl ein gehandelter Glas-Parkett voll mit lauten Account-Managern voller Energie-Drinks besetzt ist. Der Kommunikationsstil, der erforderlich ist, um Kunden anzuziehen, stimmt möglicherweise nicht mit dem Ton überein, der erforderlich ist, um die Produktivität der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, was dazu führt, dass viele Führungskräfte ihre interne Kultur mit ihrem äußeren Image in Einklang bringen. Unternehmen, die es schaffen, interne und externe Kommunikationsstile aufeinander abzustimmen, werden oft als authentisch und attraktiv wahrgenommen.

Warnung

Um durch effektive Kommunikation einen Wert für das Unternehmen zu schaffen, müssen auch Ideen effizienter ausgedrückt werden. Viele Unternehmen leiden unter „Analyse-Lähmungen“, einem Zustand, der durch zu lange Feedback-Zyklen gekennzeichnet ist, in denen sich Stakeholder Zeit nehmen, um ihre Meinung zu äußern, ohne sich auf konkrete Maßnahmen festzulegen. Wirksame Führungskräfte verstehen, wann eine Feedbackschleife geschlossen werden muss, und führen einen bestimmten nächsten Schritt aus, der von den potenziellen Auswirkungen auf das Endergebnis eines Unternehmens geleitet wird. In einigen Situationen erfordert effektive Kommunikation den Ausdruck, dass das Feedback eines Betrügers gehört wurde, auch wenn sich eine Gruppe letztendlich dafür entschieden hat, dieses Feedback nicht in ihre Entscheidung zu integrieren.

Auswirkungen

Eine Kultur der effektiven Kommunikation ermöglicht es den Unternehmen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, anstatt sich in Argumenten zu verlieren. Enge Feedback-Zyklen ermöglichen es den Teams, entschlossenere Maßnahmen zu ergreifen. In der Zwischenzeit setzt eine klare Kommunikation mit den Kunden die richtige Erwartung und führt nach dem Verkauf zu weniger Streitigkeiten im Servicebereich. Infolgedessen geben Unternehmen mit effektiver Geschäftskommunikation häufig weniger Geld für Rekrutierung, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit aus.