Richtlinien für die Entwicklung eines Customer Service Focus Boards

Boards für den Kundenservice, oder Customer Advisory Boards, geben den Kunden eine Stimme und dem Unternehmen die Möglichkeit, zu wachsen. Dies ist eine effektive Methode, um Ihr Unternehmen von außen nach innen zu verbessern. Wiederkehrende Kunden sind mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt und Ihrem Service bestens vertraut. Sie können wertvolle Ideen einbringen und Herausforderungen lösen, die interne Mitarbeiter nicht aus ihrer Sicht sehen. Eine Kundendiensttafel ist besonders hilfreich bei der Entwicklung neuer Ideen und bei der Identifizierung verschwenderischer Praktiken.

Identifizieren Sie Ihre Kriterien

Ihr Kundenbeirat sollte Ihren Zielmarkt mit einschließen; Sie geben Ihnen Ihre wertvollste Perspektive. Wenn Sie Zugriff auf diese Gruppe haben, können Sie feststellen, ob Sie ihren Vorlieben und Abneigungen entsprechen. Wenn Sie Ihren Zielmarkt einbeziehen, haben Sie auch die Möglichkeit, ihre Psychologie zu verstehen und Produkte oder zukünftige Werbeaktionen zu erstellen, die auf ihre Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt sind. Definieren Sie eindeutig, wer Ihr Zielmarkt ist, basierend auf deren Demografie - Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Bildung und Einkommen.

Wählen Sie Kunden aus

Aus Ihren Kriterien können Sie einen Pool aus verschiedenen, artikulierten Personen zusammenstellen, die in einer Gruppenumgebung kommunizieren können. Wenden Sie sich an Mitarbeiter, die täglich mit den Kunden interagieren. Mitarbeiter, die häufig auf sie treffen, können abschätzen, wer für das Board geeignet ist. Sie können Ihre Auswahlprozesse auch auf Ihrer Website, per E-Mail oder in Ihrem Geschäftssitz ankündigen. Durch Ihre Werbung können sich Kunden, die die Kriterien erfüllen, freiwillig engagieren. Aus Ihrem Kundenkreis können Sie Ihre Beratergruppe auswählen.

Kunden formal einladen

Bereiten Sie eine Liste mit Erwartungen, Verantwortlichkeiten und wichtigen Terminen vor, um sie Ihrer ausgewählten Gruppe mitzuteilen. Rufen Sie ausgewählte Kunden an und informieren Sie sie über Ihre Auswahl, Erwartungen, Verantwortlichkeiten und wichtige Termine. Ihre Beiratsmitglieder sind keine Angestellten und sollten als Freiwillige behandelt werden. Nachdem sie ihre Teilnahme bestätigt haben, werden sie per E-Mail offiziell als Vorstandsmitglieder eingeladen. Diese Briefe werden sie nicht nur dazu bringen, dass sie sich geehrt fühlen, sondern auch die Wichtigkeit ihrer Beteiligung.

Entwickeln Sie eine Agenda

Bereiten Sie vor dem ersten Treffen Agenden und Diskussionsthemen vor. Vorstandsmitgliederversammlungen sollten unter Berücksichtigung ihres Lebensstils geplant werden. Meetings können in Restaurants oder in geschäftlichen Konferenzräumen stattfinden. Erstellen Sie keine zusätzliche Arbeit für sie. Stellen Sie sicher, dass sie über alle Ressourcen verfügen, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Sie möchten, dass ihre Erfahrung positiv ist, damit Sie von ihren wahren Konten profitieren können. Planen Sie frühzeitig die Agenden, damit die Vorstandsmitglieder ihre Ideen in den Zeitplan aufnehmen können.

Showcase und Belohnung

Teilen Sie Ihre Wertschätzung für die Zeit und das Engagement des Vorstands, indem Sie ihm Anerkennung und Anreize geben. Bieten Sie Mahlzeiten, Geschenkkarten, Promotionen und Einladungen zu besonderen Anlässen im Austausch für ihre Zeit an. Veröffentlichen Sie ihre Bilder und Namen auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in lokalen Medien. Schreiben Sie einen förmlichen Brief und erstellen Sie Zertifikate, in denen Sie die Teilnahme bestätigen und empfehlen. Ihre Auszeichnungen entwickeln eine Beziehung und Gelegenheit für Mundpropaganda-Promotionen.