Vier gängige Arten von Besetzungskennzahlen

Die Frage, was und wie die Personalleistung zu messen ist, führt zu Fragen, welche Arten von Metriken die wichtigsten Erkenntnisse liefern. Unterschiedliche Managementansätze betonen unterschiedliche Metrikattribute, aber im Allgemeinen bietet das Organisieren wichtiger Metriken über mehrere allgemeine Funktionsbereiche hinweg einen guten Einblick in die allgemeinen Leistungstrends.

Arbeitskosten

Eine Orientierung am Endergebnis veranlasst viele Manager, sich zunächst die Gesamtarbeitskosten anzusehen. Zu den gängigen Kennzahlen gehören Überstunden, Gesamtlohnkosten, Arbeitskosten je Diensteinheit und Kosten für nichtproduktive Arbeit (in der Regel Krankenurlaub und Urlaub). Kostenmassnahmen sind in der Regel innerhalb der Branchen konsistent und lassen sich leicht mit Vergleichsunternehmen vergleichen.

Personalbeschaffung und-bindung

Die Einstellung neuer Mitarbeiter kostet Geld. Daher konzentrieren sich viele größere Organisationen auf die Bindung bestehender Mitarbeiter, indem sie den Umsatz reduzieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz finden, um zu vermeiden, dass ausgehende Mitarbeiter ersetzt werden. Zu den gängigen Kennzahlen gehören die annualisierte Fluktuationsrate, die durchschnittlichen Mietkosten und die Gesamtmietzeit.

Produktivität

Unproduktive Mitarbeiter treiben die Kosten in die Höhe. Daher möchten die Manager sicherstellen, dass die Mitarbeiter so effizient wie möglich sind. Die gebräuchlichste Produktivitätskennzahl ist die Unit-of-Service-Analyse (UOS): Teilen Sie die Anzahl der Aktivitäten eines Mitarbeiters in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Arbeitsstunden in diesem Zeitraum. Der Zähler ist häufig transaktionsbezogen - Widgets, Kunden bedient, Anrufe erledigt usw. Unternehmen können aggressive UOS-Ziele festlegen, um Kosten zu senken und die Grenzleistungen der Mitarbeiter zu verbessern.

Befriedigung

Glücklichere Mitarbeiter neigen dazu, zufriedenere Kunden zu schaffen. Zu den Zufriedenheitsmessgrößen zählt die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, die beide regelmäßig gemessen werden sollten. Je nach Branche kann die Zufriedenheit von Anbietern oder anderen externen Partnern relevant sein. Die Messung der Zufriedenheit führt unter den Statistikern manchmal zu Kontroversen. Daher sollten alle Umfragen und Berichte von jemandem mit Erfahrung in der Methodik der Umfrageforschung durchgeführt werden.