Beispiele für Kommunikationsfehler am Arbeitsplatz

Kommunikationsfähigkeit ist für jeden in einem kleinen Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Manager und Eigentümer. Manche Menschen sind von Natur aus begabt in zwischenmenschlichen Fähigkeiten, aber diejenigen, die dies nicht tun, können effektive Kommunikationsfähigkeiten studieren und üben, um ihren Wert für ihren Arbeitgeber zu steigern. Die Kommunikationstechnologie des einundzwanzigsten Jahrhunderts hat zahlreiche Möglichkeiten geschaffen, um mit Kollegen im selben Büro und ihren internationalen Kollegen zu kommunizieren. Jedes Kommunikationsmedium führt jedoch eine neue Reihe möglicher Kommunikationsfehler ein.

E-Mail-Kommunikation

Die E-Mail-Kommunikation bietet eingeschränkte Möglichkeiten, Nachrichten zu übermitteln, und die Mitarbeiter müssen verstehen, wie sie innerhalb der Grenzen der E-Mail kommunizieren können, um möglichst effektiv zu sein.

Die E-Mail-Kommunikation umfasst nicht den Stimmton oder die Körpersprache, zwei wichtige Elemente der Kommunikation. Ohne diese Elemente kann ein sarkastischer Witz als Wutausschlag interpretiert werden, und Dinge wie Andeutung von Dringlichkeit oder Ärger werden möglicherweise nicht verstanden. Um Kommunikationsfehler in E-Mails zu vermeiden, verwenden Sie immer eine einfache Sprache und wörtliche Ausdrucksweise.

Körpersprache Missverständnisse

Körpersprache vermittelt eine Fülle von Informationen in der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Mitarbeiter, die keine körpersprachlichen Hinweise aufgreifen, können die wahre Bedeutung von Nachrichten, die sie hören, übersehen. Die unangemessene Verwendung von Körpersprache kann auch gemischte Signale an diejenigen senden, die wissen, wie sie diese Nuancen wahrnehmen.

Ein Mitarbeiter, der die Körpersprache nicht versteht, kann beispielsweise während eines Meetings die leicht angehobenen Augenbrauen und die Augen eines Kunden nicht bemerken, was dazu führen könnte, dass er die Tatsache nicht wahrnimmt, dass der Kunde unbequem, vorsichtig oder distanziert ist. Ein anderes Beispiel: Wenn Sie Ihre Arme bei einem Gespräch mit Ihnen kreuzen, können Sie das Signal senden, dass Ihr Verstand für das, was er sagt, geschlossen ist, unabhängig davon, ob dies tatsächlich der Fall ist.

Schlechte Zuhörfähigkeiten

Kommunikation ist eine Einbahnstraße, und Zuhören kann oft wichtiger sein als ein Gespräch am Arbeitsplatz. Hörfähigkeiten sind keine genetisch vererbten Eigenschaften; Hören muss mehr als jede andere Kommunikationsfähigkeit gelernt und geübt werden, um effektiv zu sein. Es kann leicht sein, Tatsachen ohne solide Hörfähigkeiten falsch zu interpretieren oder wichtige Anweisungen oder Ratschläge von Vorgesetzten zu verpassen. Schlechte Zuhörfähigkeiten können auch die Fähigkeit der Manager verringern, Arbeitsaufgaben zu delegieren und Konflikte zu vermitteln.

Telefonkommunikation

Wie die E-Mail-Kommunikation birgt die Telefonkommunikation die Schwäche, alle wichtigen Elemente der Kommunikation nicht zu berücksichtigen. Wie E-Mails können Telefongespräche keine Hinweise auf Körpersprache weiterleiten. Telefongespräche finden auch in Echtzeit statt, wodurch die Möglichkeit der Bearbeitung und Feinabstimmung von Nachrichten entfällt, wie dies bei E-Mails oder schriftlicher Korrespondenz der Fall ist. Bestimmte einzigartige Formen des Sprechens, wie trockener Humor und Sarkasmus, können äußerst ineffektiv sein und fehlinterpretiert werden, wenn sie nicht mit Gesichtsausdrücken einhergehen.

Betrachten Sie den einfachen sarkastischen Satz: „Sicher, Sie wissen, dass dies passieren wird.“ Wenn der Sprecher mit rollenden Augen und einem Lächeln begleitet wird, beabsichtigt der Sprecher eindeutig das Gegenteil der wörtlichen Bedeutung. Wenn er jedoch allein durch die Stimme interpretiert wird, könnte dieser Satz wörtlich interpretiert werden, was zu Missverständnissen führt.

Internationale Kolloquialismen

Das Tempo der Globalisierung in der Wirtschaft nimmt weiter Fahrt auf und schafft neue Möglichkeiten für die interkulturelle Geschäftskommunikation. Die interkulturelle Kommunikation führt zu einer neuen Welt von Problemen und potenziellen Kommunikationsfehlern, z. B. der Verwendung häuslicher Umgangssprache. Wenn ein amerikanischer Geschäftsmann einem Partner auf den Philippinen sagt, dass eine bestimmte Verhandlung ein „Home Run“ war, hat der philippinische Geschäftsmann möglicherweise keine Ahnung, worüber der Amerikaner spricht.