Effektive Kommunikation und Konfliktlösung

Der Erfolg eines Unternehmens kann weitgehend von einer effektiven Kommunikation innerhalb der Organisation abhängen. Das Management der Kommunikation und die Förderung einer gesunden Konfliktlösung sollte ein Ziel des Managements sein. Eine 2008 von CPP Inc. in Auftrag gegebene Studie ergab, dass Mitarbeiter 2, 8 Stunden pro Woche mit Konflikten umgehen. Bei allen Arbeitern in den USA sind dies 385 Millionen Arbeitstage. Unternehmen können es sich nicht leisten, so viel Produktivität durch Konflikte zu verlieren.

Erkennen Sie die Notwendigkeit eines Vermittlers

Wenn es am Arbeitsplatz Konflikte gibt, die sich um rechtliche oder ethische Fragen drehen, kann es für das Unternehmen von Vorteil sein, einen professionellen Vermittler hinzuziehen. Dies kann dazu beitragen, dass der Konflikt gelöst wird, und das Unternehmen wird vor möglichen rechtlichen Schritten geschützt, die sich ergeben könnten, wenn die Situation nicht ordnungsgemäß behandelt wird. Bei normalen, alltäglichen Konflikten am Arbeitsplatz kann ein interner Moderator eingesetzt werden. Wenn alle ein paar Konfliktlösungsregeln befolgen, kann die Situation normalerweise gelöst werden.

Grundregeln festlegen

Bevor der Konfliktlösungsprozess beginnt, sollten Grundregeln an alle Teilnehmer verteilt werden. Beispiele für Grundregeln könnten sein: Vermeiden Sie Verallgemeinerungen, bleiben Sie bei der aktuellen Frage, bleiben Sie zu jeder Zeit sitzen, nehmen Sie sich eine Auszeit, wenn nötig, und hören Sie zu, wenn andere mit Unterbrechungen sprechen. Jede Organisation kann die Grundregeln an ihr bestimmtes Geschäft anpassen, basierend auf der Art des Konflikts und den häufigsten Szenarien, die den Prozess der effektiven Kommunikation stören.

Ruhig bleiben

Eine der wichtigsten Fähigkeiten bei der Konfliktlösung ist die Fähigkeit, ruhig zu bleiben und beim Erarbeiten eines Problems keine Stimmen zu erheben. Es ist oft hilfreich, eine neutrale Partei zu haben, die dazu beitragen kann, dass die beiden in Konflikt bleiben. Wenn ein Thema besprochen wird, sollten Mitarbeiter versuchen, sich ruhig zu halten und ihre Stimmen auf normalem Niveau zu halten. Vermeiden Sie übermäßige Handbewegungen wie zB Zeigen. Das Sitzen beider Parteien kann auch dazu beitragen, eine Eskalation zu vermeiden.

Abwechselnd sprechen

Viele Konflikte entstehen am Arbeitsplatz, wenn jemand das Gefühl hat, von der anderen Person nicht gehört zu werden. Jeder am Konflikt Beteiligten sollte eine ununterbrochene Zeit gegeben werden, um seine Seite der Situation zu erklären. Das Einstellen eines Timers kann vorteilhaft sein, um das Gespräch voranzubringen und sicherzustellen, dass jede Person die gleiche Zeit hat, um ihre Beschwerden auszusprechen.

Ein Moderator kann sicherstellen, dass keine Unterbrechungen auftreten, und den Zeitplan einhalten. Nachdem die Person gesprochen hat, sollte der Zuhörer das Reden des Sprechers umschreiben und fragen, ob dieses Verständnis der Situation richtig ist. Dies gibt dem Sprecher eine Bestätigung und stellt sicher, dass sich alle auf derselben Seite befinden. Dies sollte geschehen, nachdem alle Personen gesprochen haben.

Finde eine Lösung

Nachdem alle Missstände gelüftet wurden, sollte jede Person angeben, wie ihre ideale Lösung für die Situation aussehen würde. Ein Moderator kann sich zu diesen Lösungen Notizen machen und nach Gemeinsamkeiten suchen. Jede an dem Konflikt beteiligte Person sollte der Lösung oder Lösung des Problems zustimmen. Die Teilnehmer sollten nicht zur Zustimmung gezwungen werden und sollten das Gefühl haben, dass das Problem wirklich gelöst ist. In einem effektiven Konfliktlösungsszenario verlässt jeder Teilnehmer das Gefühl, gewonnen zu haben und vom Austausch profitiert zu haben.

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