Was passiert bei einem Geschäft mit der BBB?

The Better Business Bureau oder BBB ist eine gemeinnützige Organisation, die ein System der akkreditierten Unternehmen verwendet, um Unternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützigen Organisationen Rankings zuzuordnen. Die BBB speichert Daten über Unternehmen und verwendet vom Rat der Better Business Bureaus eingerichtete Streitbeilegungsverfahren. Lokale BBBs verwalten Verfahren für Verbraucher, um Beschwerden gegen akkreditierte und nicht akkreditierte Unternehmen einzureichen.

Einleitung der Kundenbeschwerde

Nachdem eine Beschwerde beim Better Business Bureau eingereicht wurde, wird festgestellt, ob es sich um ein Problem handelt, das sie bearbeiten können. Zum Beispiel befasst sich die BBB nicht mit Preisen, Richtlinien, Arbeitgeber- oder Arbeitnehmerstreitigkeiten oder sonstigen Angelegenheiten, die sich auf professionelle Verfahren oder eine Regierungsbehörde beziehen. Wenn der Streit eine klare Geschäftstransaktion betrifft, wird eine Kopie an das Unternehmen gesendet, auf das verwiesen wird, um Informationen über die Angelegenheit zu erhalten.

Kundenstreitigkeiten direkt lösen

Das Better Business Bureau fordert Unternehmen dazu auf, Kundenbeschwerden zu beantworten, die bei diesem eingereicht wurden. Unternehmen haben 30 Tage Zeit, um zu reagieren, bevor weitere Schritte unternommen werden. Wenn ein Streitfall zur Zufriedenheit der Parteien behandelt wird, sollte der BBB benachrichtigt werden, damit er seine Akte schließen kann. Die BBB wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde. Daher müssen Unternehmen genaue Aufzeichnungen über ihre Versuche zur Behebung von Beschwerden führen.

Lösungsvorschläge

Unternehmen können Kundenbeschwerden mit Lösungsvorschlägen beantworten, die das Better Business Bureau dem Kunden vorlegt. Sobald der Kunde einverstanden ist, wird die BBB den Fall abschließen. Die Entschließung wird dann im BBB-Bericht zur Zuverlässigkeit der Unternehmen positiv reflektiert. Wenn ein Unternehmen versucht hat, das Problem zu lösen, oder der Meinung ist, dass es nicht verschuldet ist, wird die Beschwerde in ein Schiedsverfahren oder ein Mediationsverfahren eingebracht.

Mediation und Schiedsverfahren

Wenn es sich um eine Mediation handelt, arbeitet ein neutraler Dritter mit beiden Seiten zusammen, bis sie sich einig sind. Ein professionell ausgebildeter Mediator führt die Parteien durch den Prozess. Wenn ein Schiedsverfahren gewählt wird, wägt der Schiedsrichter die vorgelegten Beweise ab, um zu einem Ergebnis zu kommen. Die Tagungsorte werden von der BBB zu für beide Parteien günstigen Zeitpunkten für vertrauliche Sitzungen festgelegt, normalerweise für zwei bis drei Stunden. Während dieser vertraulichen Besprechungen werden die Probleme geklärt, um Lösungen zu diskutieren. Die Mediatoren sind bestrebt, beiden Parteien zu einer rechtlich bindenden Lösung zu verhelfen, während ein Schiedsrichter diese Entscheidung einem Richter vor Gericht gefällt.

BBB Geschäftsbericht

Während die BBB nicht von der Regierung sanktioniert wird und auch keine staatliche, bundesstaatliche oder lokale Regierungszugehörigkeit besteht, ist sie eine Ressource, die Verbraucher regelmäßig für Kauf- und Dienstanbieterentscheidungen verwenden. Da die BBB Informationen über Unternehmen archiviert, werden unbeantwortete Beschwerden von den Verbrauchern als wenig schmeichelhaft angesehen. Daher ist es ratsam, dass Unternehmen sich mit Beschwerden befassen, um ihre Geschäftsunterlagen übersichtlich zu halten und zukünftige potenzielle Kunden nicht davon abzubringen.