Was sind die Einsatzmöglichkeiten von MIS im Einzelhandel?

Managementinformationssysteme haben verschiedene Anwendungen im Einzelhandel. MIS ist der systematische Einsatz von Technologie und Mitarbeitern zur Verwaltung des Informationsflusses. Im Einzelhandel wird MIS zur Datenerfassung am Verkaufsort, zur Logistik, zur Bestandskontrolle und zur internen Kommunikation verwendet, die sich alle auf den Einzelhandel und das Marketing auswirken.

CRM und POS

Customer Relationship Management oder CRM (Customer Relationship Management) ist ein herausragendes Marketingsystem, in dem Unternehmen Point-of-Sale-Terminals verwenden, um Kundenkonten einzurichten und Daten zu ihrem Beziehungsverlauf zu sammeln. Front-End-Service-Mitarbeiter führen Transaktionen aus, und Ihre Datenbank für Beziehungssoftware sammelt und speichert die Informationen. Durch die Verwendung von CRM können Sie Ihre Kernkundenbeziehungen nutzen, was für den Erfolg kleiner Einzelhändler, die mit großen Ketten konkurrieren, von entscheidender Bedeutung ist. Sie können Kundendaten verwenden, um sich mit Ihren Top-Kunden vertraut zu machen, gezielte Marketingaktionen anzubieten und Ihre Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Kunden, die bestimmte Produkte erworben haben, sind beispielsweise gute Ziele für Erneuerungs- oder Upgrade-Angebote, wenn sich die Möglichkeiten ergeben. Sie können auch direkte Mailer an Kunden senden, die Sie eine Weile nicht gesehen haben.

Logistik

Kleine Einzelhändler haben einen großen Nachteil gegenüber großen Ketten, die den Informations- und Warenfluss während des gesamten Einzelhandelsvertriebs mit teuren Technologien steuern. Sie können mithalten, indem Sie Ihre Ladencomputer direkt mit wichtigen Lieferanten oder Ihrem Vertriebszentrum verbinden, wenn Sie mehrere Standorte haben. Auf diese Weise können Ihre Lieferanten die Versanddaten automatisch zur Bestellabwicklung aus den Filialen ziehen. Sobald die Bestellungen fertig sind, können die Anbieter die Versandaufträge elektronisch an die Geschäfte senden, um sie darauf hinzuweisen, dass die Waren unterwegs sind. Lagercomputer zeigen Produkt auf Lager an, wenn sie physisch ankommen.

Bestandskontrolle

Eng verbunden mit Logistik und Vertrieb ist die Bestandskontrolle. Auf Geschäftsebene ermöglicht die MIS-Technologie Einzelhandelsmitarbeitern, die Preisgestaltung effizienter zu aktualisieren und Bestandsprüfungen durchzuführen. In der Vergangenheit hat ein Mitarbeiter manuell herumgereicht, um die Preise für die Aufkleber festzulegen. Scanner entwickelten sich dann so weit, dass Mitarbeiter den neuen Preis für jedes Produkt scannen konnten. Heutzutage haben Einzelhändler häufig elektronische Scanner, die direkt mit ihren Computern synchronisiert sind, sodass sie einfach den Preis auf Ladenebene für einen bestimmten Artikel ändern können, anstatt jedes einzelne Produkt zu korrigieren. Dies beschleunigt nicht nur die Dinge, sondern erleichtert den Mitarbeitern auch den Vergleich des tatsächlichen Bestands mit den Bestandsdaten des Computers, um fehlende Elemente zu berücksichtigen.

Interne Kommunikation

Die MIS-Technologie bietet mehrere Vorteile für die interne Kommunikation. Sie können Ihre Ladencomputer so programmieren, dass tägliche Nachrichten und wichtige Memos angezeigt werden, die alle Mitarbeiter lesen können. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die zu unterschiedlichen Zeiten oder an mehreren Standorten arbeiten, können sie per E-Mail mit anderen Mitarbeitern oder Geschäften kommunizieren. Dadurch können wichtige Nachrichten schneller weitergegeben werden. Einige Einzelhändler bieten auch Online-Schulungsprogramme oder -Tutorials an, die es neuen Mitarbeitern ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo oder zu einem geeigneten Zeitpunkt zu trainieren. Diskussionsforen oder Message Boards sind andere Mechanismen für die interne Kommunikation, wenn Sie mehrere Geschäfte haben.