Effektive Telemarketing-Fähigkeiten

Die Verbesserung der Telemarketing-Techniken wird das Verdienstpotenzial für kleine Unternehmen steigern. Zu wissen, wie man Kontakt aufnimmt, ein Verkaufsgespräch führt und den Verkauf abschließt, sind wesentliche Bestandteile des Telemarketings. Selbst erfahrene Telemarketer profitieren von gelegentlichen Auffrischungen. Verbessern Sie Ihre Telemarketing-Fähigkeiten, indem Sie die effektivsten Telemarketing-Tipps lernen und Ihre wöchentlichen, monatlichen oder vierteljährlichen Verkaufsziele erreichen.

Verwenden Sie ein Skript

Telemarketer sollten nicht versuchen, während eines Verkaufsgesprächs zu "flüchten", egal wie gut das Produktwissen des Anrufers ist. Unterhaltungen sind niemals einseitig, aber wenn Sie sich an ein Skript halten, werden Sie auf die üblichen Telefonherausforderungen vorbereitet. Verwenden Sie nach Möglichkeit das vom Unternehmen empfohlene Skript. Wenn Sie kein Skript haben, schreiben Sie eines. Telemarketing-Skripts sollten eine Begrüßung, eine Anfrage an den Kunden und dann einen Vertriebs-Einstieg enthalten. Der Hauptteil des Skripts sollte den Kunden durch den Verkaufsprozess führen und die erforderlichen Informationen über das Produkt oder die verkauften Dienstleistungen geben. Skripte sollten für den Kunden nicht zu wortreich oder einschüchternd sein.

Produktfokus

Bevor Sie mit der Bearbeitung des Anrufbogens beginnen, entscheiden Sie, auf welches Produkt Sie sich konzentrieren möchten. Anrufen, um viele Produkte zu verkaufen, ist nicht produktiv. Konzentrieren Sie sich darauf, nur ein Produkt zu verkaufen. Einige kleine Unternehmen starten Kampagnen, um neue Produkte einzuführen oder aktuelle wiederzubeleben. Verkaufen Sie das vom Unternehmen empfohlene Produkt. Wenn es keinen aktuellen Produktfokus gibt, bieten Sie denjenigen an, den Sie am meisten verkaufen.

Zielarbeit

Effektives Telemarketing beginnt mit der Festlegung von Zielen. Telefonieren und auf einen Verkauf zu hoffen, funktioniert nicht klüger. es arbeitet härter Wenn Sie Vertriebsleiter sind, legen Sie vierteljährliche Ziele für Ihre Telemarketer fest. Bringen Sie das Team zu höheren Umsätzen, indem Sie Ziele teilen. Wenn es keinen Manager gibt, entscheiden Sie, wie viele Produkte oder Dienstleistungen Sie pro Woche verkaufen möchten. Finden Sie heraus, wie viele Anrufe für einen Verkauf erforderlich sind, und multiplizieren Sie diesen Betrag mit Ihrem Produktziel, um die Anzahl der erforderlichen Anrufe zu bestimmen.

Lächle und rede

Lächeln ruft Kunden auf. Üben Sie das Telefonieren, während Sie in einem Spiegel lächeln. Das Lächeln kann durch das Telefon "gehört" werden, da es die Stimme auf natürliche Weise zu angenehmen, entspannten Tönen anhebt. Lächeln Sie während Ihres Telefongesprächs und klingen Sie angenehm und unterhaltsam.

Überwindung von Einwänden

Die Überwindung von Verkaufsproblemen ist im Telemarketing "selbstverständlich". Kunden finden das Angebot ansprechend, haben jedoch noch Fragen zum Verkaufsartikel. Erfahren Sie, wie Sie Einwände überwinden können, indem Sie den Einspruch wiederholen und dann die Frage beantworten. Zum Beispiel, wenn der Kunde sagt: "Ich mag mein aktuelles Produkt und möchte nicht lernen, wie man ein neues verwendet." Der Telemarker sollte sagen: "Ich höre Sie. Sie möchten nicht lernen, etwas Neues zu verwenden. Habe ich Ihnen gesagt, dass unser Produkt mit einer kostenlosen Anleitungs-DVD geliefert wird? Welche anderen Fragen haben Sie?" Nach der Wiederholung und Beantwortung der Frage fordert der Telemarketer eine weitere Frage auf. Telemarketer sollten bedenken, dass die erste Frage normalerweise nicht die dringlichste ist.