Executive Phone Skills für Unternehmen

Unternehmer von Natur aus verbringen viel Zeit mit Gesprächen: Sie sprechen mit Kunden, sprechen mit neuen Interessenten, sprechen mit Anbietern und sprechen mit Freunden über die Dauer ihres Arbeitstages. Ein Großteil Ihrer Gesprächszeit wird am Telefon verbracht, und die meiste Zeit wird mit Leuten zusammen sein, die Sie nicht kennen. Die richtige Telefonetikette ist für eine gute Geschäftskommunikation von entscheidender Bedeutung.

Sprache

Das Geschäftsumfeld ist viel formeller als die meisten Konversationseinstellungen. Achten Sie sehr darauf, dass die von Ihnen verwendeten Wörter und wie Sie sie verwenden, für die Einstellung geeignet sind. Selbst wenn Sie während einer Biersitzung nach Ihrem letzten Meeting eine unverbindliche Unterhaltung mit einem Geschäftskontakt geführt haben, sollten Sie diese Worte nicht wiederholen, wenn er gerade telefoniert und der Anruf unter Umständen aufgezeichnet wird. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Sprache die andere Partei zu irgendeinem Zeitpunkt beleidigt hat, entschuldigen Sie sich sofort.

Nachrichten hinterlassen

Voicemail-Nachrichten sollten immer so kurz sein, wie Sie sie möglicherweise erstellen können. Wenn Sie über genügend Informationen verfügen, um eine 30-minütige Nachricht zu hinterlassen, senden Sie diese per E-Mail und hinterlassen Sie eine 30-Sekunden-Voicemail, um die Party darüber zu informieren, dass sie unterwegs ist. Hinterlassen Sie Ihren Namen, Ihren Firmennamen und Ihre Telefonnummer in jeder Nachricht zweimal: am Anfang der Nachricht und noch einmal am Ende. Dies ist besonders wichtig, wenn die Person, die Sie anrufen, die Mitte Ihrer Nachricht benötigt, um zu entscheiden, ob Sie zurückgerufen werden.

Kalte Berufung

Wenn Sie telefonieren, um neue Geschäfte für Ihr Unternehmen zu tätigen, sollten Sie immer das Telefonat selbst zu einer wertvollen Erfahrung für die Person machen, die Sie anrufen. Wenn Ihr Interessent nicht an Gesprächen interessiert ist, versuchen Sie nicht, ihn am Telefon zu halten. Nehmen Sie sich stattdessen 10 Sekunden Zeit, um zu fragen, ob Sie ihm möglicherweise E-Mail- oder Schneckenpostinformationen senden können, damit er sie nach Belieben lesen kann. Erst wenn Ihr Interessent interessiert ist, sollten Sie versuchen, sich zu einem Telefonat beliebiger Länge zu entspannen.

Handys und andere Technologie

Achten Sie bei der Verwendung eines Mobiltelefons oder einer anderen Telefontechnologie darauf, wie stark sich das Gespräch auswirken kann. Versuchen Sie nicht, auf einem Mobiltelefon einen geschäftlichen Anruf zu tätigen, wenn ein windiger Tag das Gespräch ertränken könnte. Internettelefonate sind eine großartige Möglichkeit, um Geschäftskosten zu sparen, aber zuerst ein persönliches Gespräch tätigen, um zu bestätigen, dass die Gesprächsqualität akzeptabel ist.