Was ist Employee Relationship Management?

Employee Relationship Management ist ein Prozess, mit dem Unternehmen alle Interaktionen mit den Mitarbeitern effektiv managen und letztendlich die Ziele der Organisation erreichen. Die Personalabteilung kann in diesem Prozess eine entscheidende Rolle spielen. Dies gilt sowohl für die Schulung als auch für das Coaching von Managern und Führungskräften, wie Beziehungen zu Mitarbeitern effektiv aufgebaut und gepflegt werden können, und bei der Messung und Überwachung dieser Beziehungen, um zu bestimmen, ob die Ziele erreicht werden.

Ziele identifizieren

Employee Relationship Management ist ein allgemeiner Begriff, der viele verschiedene Dinge für viele verschiedene Personen bedeutet. Zu Beginn ist es wichtig zu definieren, was unter Mitarbeiterbeziehungsmanagement zu verstehen ist und insbesondere, welche Bereiche der Beziehung verwaltet werden. In den meisten Unternehmen konzentriert sich das Beziehungsmanagement auf Elemente wie die Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern. Übliche Maßstäbe für die Wirksamkeit dieser Beziehungen sind Zeit für die Einstellung, Umsatz und Mitarbeiterzufriedenheit.

Mitarbeiterbedürfnisse ermitteln

Es reicht nicht aus anzunehmen, dass ein Unternehmen oder sogar seine Personalfachleute wissen, worauf es den Mitarbeitern ankommt. Die Bedürfnisse variieren stark je nach den Merkmalen der Mitarbeiter - Alter, Geschlecht usw. - sowie nach Art der ausgeführten Arbeit. Es ist eine gute Idee, direkt von den Mitarbeitern zu erfahren, welche Bedürfnisse sie haben. Sie können dies in Einzelgesprächen tun, die das ganze Jahr über informell stattfinden, in formellen Besprechungen zur Mitarbeiterbewertung und in Umfragen und Umfragen, die einen quantitativen Indikator für die Mitarbeiterbedürfnisse liefern.

Vereinbarkeit von Arbeits- und Lebensbedürfnissen

Im 21. Jahrhundert wird allgemein anerkannt, dass ein effektives Management der Mitarbeiterbeziehungen den gesamten Mitarbeiter berücksichtigen muss. Dies bedeutet, dass Schritte unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Arbeitsbedürfnisse des Mitarbeiters ausgewogen sind. Dies kann durch kreative Personalbesetzung geschehen, die Teilzeitarbeit, Gleitzeit oder sogar externe Arbeitsaufgaben umfasst.

Offene, ehrliche Kommunikation

Kommunikation ist entscheidend für den Aufbau starker Mitarbeiterbeziehungen. Manager müssen sich verpflichtet fühlen, regelmäßig und ehrlich mit den Mitarbeitern über die Probleme zu kommunizieren, die sich auf ihre Arbeit auswirken. Je offener Organisationen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie enge Beziehungen aufbauen, die zu mehr Loyalität und Produktivität unter den Mitarbeitern führen und den Umsatz und die Unzufriedenheit verringern.

Mess- und Überwachungsergebnisse

Ein effektives Mitarbeiterbeziehungsmanagement erfordert ständige Aufmerksamkeit. Das bedeutet, dass Manager und ihre Personalabteilungen jederzeit auf Anzeichen von Unzufriedenheit achten müssen, was subjektiv sein kann, und die Ergebnisse formeller Beurteilungen sorgfältig überwachen. Diese Ergebnisse sollten auch mit den Mitarbeitern geteilt werden. Zu oft werden Mitarbeiter gebeten, an Umfragen teilzunehmen und werden nicht über die Ergebnisse informiert - oder was mit den Ergebnissen gemacht wird.

Beziehungen sind zwischenmenschlich

Letztendlich erfordert das Mitarbeiterbeziehungsmanagement die gleichen Fähigkeiten und Prozesse, die für die Verwaltung einer Beziehung erforderlich sind. Ein klares Verständnis der Bedürfnisse der Mitarbeiter und der Wunsch, diese Bedürfnisse zu erfüllen, ist grundlegend. Anschließend müssen Schritte unternommen werden, um effektiv mit den Mitarbeitern über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zu kommunizieren, sowohl zwischenmenschlich als auch formal (z. B. Intranet-Site, Mitarbeiter-Newsletter usw.). Schließlich sollte die Wirksamkeit dieser Bemühungen regelmäßig und kontinuierlich gemessen werden, wobei Verbesserungen und Anpassungen vorgenommen werden sollten, wenn sich die Ergebnisse nicht kontinuierlich verbessern oder ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.